Archivo de categorías: Servicio
Usos de negocio donde CRM aporta valor
Son muchas las ocasiones en las que nos encontramos en organizaciones dónde un sistema CRM podría aportar mucho valor, y de hecho suele estar ya resolviendo alguna problemática. Sin embargo, las posibilidades de uso de un CRM, en casi cualquier empresa son … Continue reading
Publicado en Marketing, Servicio, Ventas
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Repensando proyectos CRM con POLARIS
La actualización POLARIS de Dynamics CRM ha introducido novedades que invitan a repensar cómo plantear a partir de ahora el alcance de algunos requerimientos típicos en los proyectos CRM, especialmente en lo que respecta a la automatización de procesos, con … Continue reading
Publicado en Automatización, Consultoría, CRM Roadmap, Diseño, Gestión de proyectos, Marketing, Servicio, Ventas, XRM
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Novedades y formación sobre POLARIS
Con motivo del lanzamiento de la última actualización de Dynamics CRM, versión 12 (POLARIS), Microsoft ha elaborado una serie de material disponible en el Microsoft Partner Network (MPN) Partner Learning Centre. Los siguientes cursos están disponibles para partners. Microsoft Dynamics … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, CRM Roadmap, Diseño, Estrategia, Integración, Inteligencia de negocio, Marketing, Metodología, Servicio, Social, Ventas, XRM
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La gestión de incidencias de usuarios integrada en Microsoft Dynamics CRM
El Area de Servicio de Microsoft Dynamics CRM es, en muchas ocasiones, la gran ‘olvidada’ de los proyectos CRM, más cuándo estos son liderados por las áreas de Marketing o Ventas. Pero en realidad cualquier proyecto CRM debería incluir esta característica, … Continue reading
Publicado en Automatización, Consultoría, Gestión de proyectos, PowerPivot, Servicio, XRM
Etiquetado Gestión de incidencias
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Mucho más allá del email-marketing
Ya sea por reducción de costes, por eficiencia de la comunicación, por reducir el gasto de papel o por muchos otros “pros”, en la comunicación con los clientes se está usando e incluso abusando del email-marketing cada vez más. Como … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Inteligencia de negocio, Marketing, Servicio, XRM
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