Son muchas las ocasiones en las que nos encontramos en organizaciones dónde un sistema CRM podría aportar mucho valor, y de hecho suele estar ya resolviendo alguna problemática.
Sin embargo, las posibilidades de uso de un CRM, en casi cualquier empresa son enormes, y nos gustaría mencionar algunas:
- Por ejemplo, a nivel de marketing, como soporte a diferentes tipos de campaña (actuales o futuras) como a las campañas SEM, a las campañas web (SEO), a las campañas de email marketing, a las campañas 2.0, a las campañas de marketing directo, a las campañas de tele-marketing, a las campañas basadas en eventos y ferias, etc.
- También como soporte a la gestión del ciclo de venta, a la gestión de la Oportunidad u Oferta como centro del proceso comercial, como BI o para gestionar la competencia, por ejemplo.
- También incluso hasta como soporte a las reclamaciones o garantía de cara al cliente (servicio).
Algunas de las soluciones y aplicaciones típicas que implantamos en ENCAMINA, como ejemplo de los muchos usos que puede tener un CRM, son:
- Soluciones
- Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA)
- Gestión de Campañas de Marketing
- HelpDesk – ContactCenter
- BackOffice de gestión de servicios
- Verticales
- CRM para hoteles
- CRM para FARMA
- CRM para asociaciones
- CRM para captación de Alumnos
- CRM operativo para banca empresas (Bancamina)
- Aplicaciones
- E-mail Marketing (IMPACTO)
- Encuestas on-line
- Integración ERP y con Gestión Documental
- Integración campañas SMS
- Integración con centralita (CTI)
- XRM
- Gestión de pacientes crónicos (Health)
- Gestión de poblaciones críticas (Health)
- Gestión de Recobros e impagos
- BI
- CMI de Marketing
- Panel de mandos equipo comercial
- Análisis de ventas
En la siguiente presentación explicamos resumidamente algunos de los usos de negocio donde CRM aporta valor:
¡Esperamos que os sea de utilidad y quedamos abiertos a vuestros compeñeros!
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