En ENCAMINA creemos que, junto con la tecnología, el aprendizaje continuo es una de las claves para seguir transformando el futuro de las organizaciones. Por eso, en los últimos meses hemos desarrollado una formación interna muy especial, enfocada precisamente en aportar más valor a nuestros clientes: el Executive Program in Customer-Centric Leadership, una iniciativa diseñada específicamente para nuestro equipo de liderazgo por Sales Business School (SBS).
Ha sido un proceso intenso e inspirador. Para poner en valor lo vivido y aprendido, hemos querido contar con la voz de Víctor Costa, CEO de SBS y uno de los principales impulsores de este programa. Víctor conoce profundamente el ecosistema Microsoft y la cultura de ENCAMINA, lo que ha hecho de esta colaboración algo verdaderamente transformador.
Charlamos con él para profundizar en el impacto de esta formación y el valor que aporta a nuestros clientes 🙂
Desde tu experiencia, ¿por qué crees que es importante que los equipos de liderazgo y de consultoría se formen en competencias de liderazgo?
VC: Los entornos competitivos en los que nos movemos son cada vez más complejos. Hemos pasado del VUCA (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad) a principios de siglo, al BANI (frágil, ansioso, no lineal e incomprensible), a partir de los eventos de los últimos años; términos que buscan establecer puntos de referencia para conocer los contextos en los que nosotros y nuestros clientes tomamos decisiones importantes. En estos entornos, es indispensable establecer vínculos de confianza que proporcionen estabilidad y seguridad; un objetivo cada vez más difícil de lograr. Para esto es indispensable contar con equipos de líderes y de consultoría que conozcan el entorno en el que se mueven, que sean capaces de superar con agilidad y destreza sus obstáculos, tanto los previsibles como los más inesperados, de ver más allá y, en medio de las circunstancias, crear soluciones junto a sus clientes.
Una formación en competencias de liderazgo les dota de las herramientas necesarias para cumplir con este cometido. Les da acceso a la experiencia y conocimientos de los profesores y proporciona espacios para descubrir, desarrollar y fortalecer las habilidades clave para estos entornos por medio de dinámicas que acompañan a la teoría. este tipo de formación marca una diferencia entre líderes de equipos eficientes y líderes de equipos de alto rendimiento, fortaleciendo los vínculos tanto con los clientes, tanto externos como internos.
¿Qué claves consideras esenciales para que un plan de formación como este tenga un impacto duradero en la organización y en el servicio al cliente?
VC: Hay tres claves fundamentales que hemos trabajado durante el programa. La primera es que los líderes cuenten con un plan de implantación en la empresa de las herramientas y habilidades aprendidas en la formación. Aunque parezca obvia, en muchos casos no se llega a utilizarlas porque se da prioridad a otros temas que se consideran «urgentes». Su implantación se sigue aplazando hasta que quedan en el olvido. El plan debe tener en cuenta el tipo de herramienta y habilidad y las necesidades y prioridades de la empresa y sus equipos.
Otra clave es promover la implantación de las herramientas de forma transversal teniendo en cuenta las diferentes áreas de la empresa, evitando que la información quede aislada en silos independientes. Al mismo tiempo, es importante que la información y la aplicación de las habilidades se transmita de arriba hacia abajo. Tal es el caso de habilidades como la Inteligencia Emocional. Es necesario que cada componente del equipo las conozca y aprenda a aplicarlas para que tengan un efecto multiplicador generando un espacio seguro y finalmente, estableciendo las bases para equipos de alto rendimiento.
Finalmente, la clave más importante: practicar, practicar, practicar. Más allá del material teórico y las dinámicas en las sesiones, es importante que el equipo diseñe y lleve a cabo un plan de prácticas para integrar las habilidades y herramientas aprendidas en sus estrategias, tácticas y forma de trabajar cotidianas. Las habilidades solo se podrán desarrollar si se practican de forma consciente y con disciplina. Esto requiere esfuerzo, compromiso, tiempo, enfoque y, sobre todo, paciencia pues los resultados (siempre) llegan.
Desde ENCAMINA queremos agradecer a Víctor Costa y a todo el equipo de Sales Business School por habernos acompañado en este viaje formativo. ¡Y, muy importante también! Esta iniciativa ha sido posible gracias al apoyo de V-Valley, cuyo compromiso con la formación y el crecimiento del ecosistema Microsoft ha sido clave para hacerla realidad.
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