Category Archives: Gestión de proyectos
Seguridad: usuarios y roles en Dynamics CRM
El modelo de seguridad de Microsoft Dynamics CRM apenas ha cambiado desde la versión 3.0 dónde ya se basaba en roles y usuarios ubicados en determinadas unidades de negocio. Este artículo no pretende explicar cómo es este modelo, lo cual … Continue reading
Posted in Arquitectura, Consultoría, Diseño, Estrategia, Gestión de proyectos
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La gerencia del servicio vs. la jefatura del proyecto
¿Cuál es la orientación de tu empresa como proveedor de soluciones tecnológicas? ¿Hacia el Proyecto o hacia el Servicio? La respuesta debería estar clara: hacia el Servicio!!! Esta orientación marca una importante diferencia la hora de afrontar la gestión de … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología, Servicio
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Change management: gestión del cambio en la implantación de un sistema CRM
No existe proyecto de implantación de un sistema CRM que no requiera una gestión del cambio expresa. Porque allí dónde un usuario tiene que cambiar la forma en que realiza su trabajo se requiere gestionar este cambio de una forma … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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Repensando proyectos CRM con POLARIS
La actualización POLARIS de Dynamics CRM ha introducido novedades que invitan a repensar cómo plantear a partir de ahora el alcance de algunos requerimientos típicos en los proyectos CRM, especialmente en lo que respecta a la automatización de procesos, con … Continue reading
Posted in Automatización, Consultoría, CRM Roadmap, Diseño, Gestión de proyectos, Marketing, Servicio, Ventas, XRM
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La gestión de incidencias de usuarios integrada en Microsoft Dynamics CRM
El Area de Servicio de Microsoft Dynamics CRM es, en muchas ocasiones, la gran ‘olvidada’ de los proyectos CRM, más cuándo estos son liderados por las áreas de Marketing o Ventas. Pero en realidad cualquier proyecto CRM debería incluir esta característica, … Continue reading
Posted in Automatización, Consultoría, Gestión de proyectos, PowerPivot, Servicio, XRM
Tagged Gestión de incidencias
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