Cosas que se me ocurren sobre ENCAMINA, su negocio, sus personas, sus clientes…

Mis encuentros con el ministro (I)

He tenido la fortuna de encontrarme en los últimos días en dos actos con sendos ex-ministros. Así que voy a aprovechar la doble experiencia para contar sus visiones de la actual situación y sobre todo del futuro.He de decir que en ambos casos me sorprendieron muy agradablemente, independientemente de que comparta o no sus ideas, estás fueron expuestas en general con mucha claridad y de forma bastante menos politizada de lo que hubiera esperado.

El primer encuentro fue con el ex-ministro de Ciencia y Tecnología Juan Costa durante el desarrollo de las X Jornadas de Comercio Electrónico de la UPV, el encuentro era marcadamente tecnológico y la audiencia formada en su mayoría por profesionales del sector TIC y del mundo universitario. La intervención fue muy técnica desde un punto de vista macroeconómico, nada política y se limito a señalar los retos de futuro desde un punto de vista bastante optimista y obviando practicamente la actual coyuntura económica. Algunas de las ideas que desgranó a lo largo de su intervención fueron:

– La necesidad de garantizar la sostenibilidad del sistema ante la escasez de recursos y el deterioro del medio ambiente. La idea que me marcó es que ya no se pueden talar árboles y despreocuparse, sino que son ese y otros recursos hay que garantizar la reposición para el futuro.

– La tendencia hacia la concentración humana en megaciudades. Con el crecimiento de la población mundial, el aumento del tamaño de las grandes ciudades, sobre todo en los países en vías de desarrollo, es inevitable y eso acarreará nuevos retos tecnológicos y de infraestructuras.

– En este sentido apostó por que un sector de indudable futuro es el de la infraestructuras urbanas inteligentes, ya que las grandes aglomeraciones van a exigir nuevas soluciones innovadoras a los muchos problemas que se plantearán.

– Anticipa Costa que en 2030 se duplicará la economía actual, es decir que en apenas 20 años se va a doblar el PIB mundial con todo lo que ello significará en cuanto a las necesidades a satisfacer de los nuevos consumidores que se incorporen al nivel de vida occidental, solo hay que pensar en China, India, Brasil, México o Rusia, grandes países que se acercan rápidamente a nosotros con sus crecimientos de PIB, algunas de ellas, incluso en estos momento de grave crisis.

– La necesidad de que España se especialice como país proveedor de servicios, en este sentido aportó la ya conocida posición de liderazgo en el mercado de las Energías Renovables, o en el de las grandes infraestructuras.

– Tensiones en los sectores de las materias primas, el crecimiento de la población y de la economía va a requerir nuevos planteamientos en todo lo que respecta a las materias primas. Algunos de los sectores que pueden ser motivo de drásticos cambios y tensiones son los de la energía, el agua, la agricultura, el transporte, la extracción de recursos o la gestión de residuos. Desde mi punto de vista no le dedicó la atención suficiente al futuro y probable Peak del Petróleo que si ocurre tan pronto como parece que puede ser, puede suponer una crisis de tales dimensiones que la actual se va a quedar a la altura del betún (espero equivocarme).En definitiva Costa dibujo un futuro lleno de oportunidades y retos que permitirán a los que sepan aprovecharlas sacar provecho de ello, un discurso lleno de optimismo que nos debe motivar a encontrar los océanos azules que sin duda aparecerán en en el futuro.

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El queso de ENTRESISTEMAS

Que las cosas no están para tirar cohetes ya los sabemos, pero el caso de nuestra empresa participada ENTRESISTEMAS esta siendo bastante más grave de lo que esperábamos. ¿Por que? Púes en esencia y como siempre, por nuestra propia responsabilidad, o diría irresponsabilidad, aunque no creo que sea necesario hacer más leña.

Muchos de nuestros principales clientes, son clientes del sector industrial que está muy afines al negocio del automóvil, y de todos es sabido que las ventas de coches han descendido en España del orden de un 45%, ahí es nada.

Las consecuencias las estamos viendo a nuestro alrededor, ya que muchas de las empresas que están localizadas en los polígonos industriales cercanos se dedican precisamente a dar servicio a ese sector… nombres como Arcelor, Tumesa, Pilkinton, Thissen y un largo etc. están en serios problemas e incluso EREs.

Y claro, eran buena parte de nuestros clientes, esos clientes que hasta ahora han estado pidiendo proyectos para actualizar sus líneas de producción, ahora con esas mismas lineas al trantrán debido a la falta de demanda.

Y nos ha pillado más de sorpresa de lo que sería deseable, hasta el punto que hemos de recortar la plantilla para poder seguir adelante, excelentes profesionales, que sin comerlo ni beberlo pierden sus puestos de trabajo. Es duro, pero no hay muchas alternativas para una empresa de servicios, no podemos retrasar pagos, no podemos dejar «enganchado» a ningún proveedor (ni debemos, claro) así que solo nos queda reaccionar a toda velocidad.

La reacción ya se produjo hace unos meses, pero los resultados se verán a lo largo de los siguientes. En esencia creo que se ha dado en el clavo. Si seguimos pensando que las tecnologías son un valor imprescindible para mejorar la productividad del tejido industrial español, y que por tanto no se puede prescindir de los servicios que dan empresas como la nuestra, llegamos a la conclusión que debemos de seguir aquí, aguantando contra viento y marea, porque cuando pase la tormenta, que pasará como pasan todas, deberemos haber elegido el rumbo adecuado para segur navegando por aguas con mejores perspectivas de pesca.

En nuestro caso, y ante la escasez de proyectos en el futuro inmediato del sector automoción, la elección ha sido doble. Por un lado la gestión de residuos, donde ya tenemos experiencia de Hornillos y creo que será en el futuro inmediato y más aún a largo plazo un sector clave, ya que la generación de residuos continua actual es insostenible y la gestión de los mismos imprescindible para garantizar las sostenibilidad, y creemos que las normativas van a ser cada vez más rigurosas en ese sentido y van a exigir mayores y mejores plantas de reciclaje.

El otro campo clave de futuro es la energía, ya tenemos en marcha una web sobre control energético ya que este factor junto con el de la revalorización energética no pueden quedar fuera del campo de la automatización y control industrial, y menos en una panorama de futuro ligado a cada vez más escasez de energía y por tanto cada vez más cara. Ya empezamos púes a preparar propuestas en este sentido. Estoy seguro que este camino nos permitirá recuperar en breve los niveles de empleo y la cifra de negocio de hace unos meses y superarla con toda seguridad, ahora no queda otra que seguir peleando para sacar adelante el proyecto, porque nadie lo va a hacer por nosotros. Y desde luego sacar una conclusión, nunca aprendemos, pero el queso se acaba de repente y hay que salir a buscarlo echando leches si preguntarse mucho, como hemos hecho esta vez ¿Quien se ha llevado mi queso?

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TicTacBanca

Nos hemos metido en otro lío. Nos ocurre de vez en cuando, se nos ocurre una idea y «pensat i fet» a por ella. Este tipo de ocurrencias, que a veces nos cuestan un montón de tiempo (=€) poner en marcha, creo que en cambio nos ofrece un montón de ventajas, la primera de ellas es que es más divertido venir a trabajar, ya que siempre hay alguna cosa maquinándose, cuando no es una vídeo felicitación navideña, es directamente un canal de televisión como ENCAMINA.TV, aunque a veces nos metemos en algún proyecto empresarial que no sale todo lo bien que esperábamos.
Otra ventaja es que las personas que trabajan aquí, pueden liberar su creatividad (si, ya sé que no todas, eso es francamente complicado) y que estamos más o menos a lo último que se va cociendo por ahí, más o menos, según con quien nos comparemos, pero si nos comparamos con empresas de nuestro tamaño y entorno, creo que estamos muy avanzados, otra cosa es si la inversión vale la pena, creo, o quiero creer que si, por que si es que no, mal asunto.
¡Si! Vale, también tenemos muchas áreas de sensible mejora, hoy mismo comentando con Jorge Aranzábal, me decía que nos hemos quedado atrás en temas de virtualización y atención remota al cliente y que eran áreas de imprescindible actualización para nosotros, cuando he oído eso, he pensado. «¡Ostras! ¿Cuanta pasta cuesta eso?» En fin, otro frente que atender.
En cualquier caso estamos últimamente bastante volcados con la Web 2.0, concepto que ya fue acuñado hace 5 años, y que por tanto no podemos decir que pueda ser novedoso precisamente. Hasta ahora nos habíamos limitado a usar las herramientas que nos proporcionaba la red como usuarios. Muchos estamos en algunas de las redes sociales y profesionales como Linkedin, Xing o Facebook, además escribimos entradas más o menos regulares, no solo en este blog sobre mi visión personal de ENCAMINA-ENTRESISTEMAS, unas veces más acertadas que otras, sino en los de algunos compañeros, que desde sus áreas de competencia escriben sobre recursos humanos, tecnología o excelencia en servicios entre otros.
También tenemos la experiencia de la creación del canal en Youtube, alguna cosa en Slideshare o más recientemente de las páginas en Facebook, de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS.
La cuestión es que hasta ahora estábamos bastante participativos en este mundo del Web 2.0, pero como decía, se nos ha ocurrido otra «brillante idea». En este caso la ocurrencia ha sido poner en marcha nosotros mismos una red social, basada en el paquete de código abierto Joomla. Esta red que hemos denominado TicTacbanca, pretende ser el sitio de encuentro de los profesionales del sector TIC, dedicados al mundo de la banca.
¿Era necesario este sitio? Yo creo que si, porque lo sitio de propósito general, tipo Linkedin o Xing, no satisfacen las necesidades de una relativamente pequeña comunidad como es esta. Es cierto que el número de profesionales de este sector quizá no sea más que unas decenas de miles de personas, pero también es cierto que las ventajas de usar las redes sociales en el mundo laboral son indudables.
y ¿Era necesario que este sitio lo hiciera ENCAMINA? Púes ahí si que no tengo una respuesta clara, lo que si sé es que con el desarrollo de TicTacBanca, tenemos una referencia clara en el mundo de las Redes Sociales, que es una de las tendencias de mercado más importantes, y que todo el mundo, desde la administración a las grandes empresas, pasando por diferentes tipos de colectivos están demandando este tipo de soluciones. Espero que esto nos ayude a posicionarnos mejor.
En fin, que vamos a ver que provecho le sacamos, confío y espero que mucho y desde luego, invito a todo el que crea que puede enriquecerse de ella a darse de alta e invitar a sus conocidos del sector a hacer lo mismo en TicTacBanca.
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¿Por qué pasamos del Sistema de Gestión de Calidad?

Estoy en medio de la revisión por dirección del 1º trimestre del 2009 y nos encontramos analizando una no conformidad que se repite históricamente: la falta de colaboración y compromiso de la inmensa mayoría de las personas que trabajamos en ENCAMINA con el Sistema de Gestión de Calidad.
Hace ya varios años que implantamos ISO 9001:2000 y la historia nos enseña que año tras año y pongamos quien pongamos de responsable de calidad, seguimos sin entender que es esto y seguimos sin comprende para que sirve exactamente y mucho menos somos capaces de alimentarlo de forma adecuada.
Por supuesto que no hemos sido capaces de explicarlo adecuadamente a las personas de la empresa, pese a que a toda persona que entra nueva se le da una formación al respecto, pese a que se comunica a todo el equipo cuando va a ver una auditoría de calidad y se pide su colaboración y algunos de nosotros somos llamados por el auditor a dar explicaciones, intentamos explicar lo importante que es la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Y pese a todo, pasamos.
Y cuando digo pasamos, es que la inmensa mayoría de las personas no han dado de alta nunca una no conformidad, no han reportado una queja de cliente, no han propuesto una acción preventiva, es más, la mayoría no hemos dado de alta siquiera una sugerencia en el buzón.
Es bastante desalentador ver que se implantan sistemas para mejorar la empresa, para hacer participes a las personas que trabajamos en ella, y que muchos, muchos, muchos no somos capaces de colaborar ni lo más mínimo.
Es cierto que hay algunas personas muy comprometidas que si que alimentan adecuadamente nuestro sistema, aunque a veces va más por impulsos debidos al momento (por ejemplo auditorías o revisiones) que como parte de hábito de trabajo.
Desde dirección y desde el departamento Calidad, hemos de seguir concienciando de lo importante de este asunto, pero creo que la solución pasa por motivar/presiona de alguna manera para que se realicen estas aportaciones, que siendo voluntarias, acaban por no hacerse ya que muchos no lo consideramos parte de nuestro trabajo.
al final todos actuamos de maneras similar, si nadie nos recuerda que algo es importante, simplemente no lo hacemos. Por eso es necesario la auditoría y en este caso además el establecimiento de objetivos personales.
En definitiva la mejora continua y la satisfacción del cliente ha de ser responsabilidad de toda la organización, solo así conseguiremos ir mejorando del modo deseable.
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Premios y reconocimientos

Como ya sabréis el pasado 31 de Marzo recibimos el II premio a la Gestión Innovadora en Empresas que convocan cada año nuestros amigos de Caixa Popular.
Esto, por supuesto es un gran orgullo, y es de agradecer, además, que entidades como Caixa Popular premien las iniciativas innovadoras, no solo en las empresas, sino también en las cooperativas y sals y a la innovación pedagógica.


Es la tercera vez en los últimos años que recibimos el reconocimiento en estos premios. Se podría pensar que somos muy afortunados, o que tenemos algún enchufe, nada más lejos de la realidad. Este año incluso les preguntamos si nos sería excesivo volvernos a presentar, ya que en el año 2003 fuimos galardonados con un 3º Premio por el desarrollo de nuestro viejo amigo Relaziona, tan solo hace 6 años y ya lo hemos jubilado y lo hemos sustituido por nuestra no tan nuevo CRM de Microsoft. Después en 2006, volvimos a llevarnos un premio de esta convocatoria, en este caso el 1º premio ex-aequo, por el proyecto CO4, la herramienta de Comunicación, Colaboración y el Conocimiento Compartido de ENCAMINA, basada en la plataforma SharePoint de Microsoft, cuya evolución es el actual MOSS.
Este año el premio ha sido por el proyecto de atracción de talento a través de la colaboración y de la implicación en el equipo, que incluye iniciativas como el portal de captación de recursos humanos, Suma tu Talento y nuestro incipiente canal de televisión Encamina.tv, entre otras cosas.
Este tipo de premios tampoco nos han de hacer tirar las campanas al vuelo, somos conscientes de que se presentan pocos proyectos y que es relativamente sencillo ser galardonado si haces el esfuerzo de crear la memoria a partir de las experiencias realizadas, ya que no son muchas las empresas, que pese a innovar en sus productos o proceso, se preocupen de acceder a este tipo de convocatorias.
Para mi este tipo de acciones tiene dos lecturas, una interna y relativa a la Innovación, está claro que somos una empresa innovadora y creo que diferente al resto, ya que continuamente estamos tramando proyectos que nos mantengan activos e incluso hambrientos de nuevos retos. No nos equivoquemos, muchos de ellos nos han hecho perder mucho dinero, porque demasiado a menudo no medimos adecuadamente los riesgos de meternos en estos trampales, y los retornos de la inversión no siempre son en el corto plazo. Afortunadamente, cada vez somos más consientes de esto y medimos mejor el retorno evitando proyectos temerarios, como en el pasado, y me estoy acordando de DSP-i o el propio Relaziona, aunque evidentemente, si somos lo que somos es por estas cosas.
La segunda lectura es externa y es el impacto de Marca que genera la participación, reconocimiento y posterior difusión, no solo de estos premios, si no de otras muchas actividades relacionadas con nuestro carácter innovador, yo diría fresco, al menos si lo comparamos con algunas de las empresas de la competencia.
Esto ya tenemos claro que es importante de cara al futuro, porque refuerza de hecho por lo que se nos reconoce, por lo que somos atractivos, que aparte de aspectos funcionales (banca) o tecnológicos (Microsoft, .Net, integradores), es por ser por ser una cierta mezcla de creativos, frescos, atrevidos, ingeniosos, vivaces, innovadores, quizá hasta frikis.
Todo esto, creo que es importante para salir adelante en esta situación, estoy seguro de que no nos equivocamos. Por cierto, buena parte de la culpa, sino toda, es de Cristina y Belén, así que felicidades en especial a ellas.
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ENCAMINA, piensa en colores