Archivo de categorías: Servicio
La gestión de la ofertas de empleo: gestión de la relación con los candidatos y Microsoft Dynamics CRM
Los Departamentos de Recursos Humanos gestionando vacantes de empleo, Empresas de Selección de Personal gestionando candidatos, o Federaciones Empresariales o Sindicales gestionando bolsas de trabajo, tiene sus especiales peculiaridades tanto a nivel de información, como a nivel de procesos y … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, Diseño, Gestión de proyectos, Servicio, XRM
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La gestión de las reclamaciones en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM
La gestión de las reclamaciones es uno de los procesos más habituales del Departamento de Atención al Cliente de un hotel. Este artículo describe algunos detalles de un proyecto de personalización de Microsoft Dynamics CRM, realizado por ENCAMINA, para la … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, Diseño, Estrategia, Gestión de proyectos, Integración, Metodología, Servicio, XRM
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Saber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira
Haciendo análisis con un cliente no hace mucho, llegamos a la conclusión de que el CRM que necesitamos es el que tiene suficiente inteligencia para ir enriqueciendo y afinando el conocimiento de mis clientes (/asociados/asegurados/alumnos/…) de forma automática según se … Continue reading
Modelos para medir la fideización de los clientes
Hace unos 4 años en ENCAMINA relializamos un modelo (alineado con los conocimientos CRM de la casa) para medir la fidelización de clientes (dentro de un modelo B2B muy controlado en número (<100)).Desde entonces, cada 2 x 3 alguién (desde … Continue reading
Publicado en Inteligencia de negocio, Marketing, Servicio, Ventas
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