Category Archives: Servicio
Integración entre Yammer y Microsoft Dynamics CRM
La integración entre Microsoft Dynamics CRM online y Yammer permite a los usuarios de ambos sistemas tener un espacio común dónde compartir información en torno a los clientes del sistema CRM. Recientemente hemos realizado esta integración en ENCAMINA, dónde veníamos utilizando tanto … Continue reading
Geoanálisis: análisis geográficos de los datos en CRM
En todo proyecto CRM hay un subproyecto de informes cuyo rango va desde los informes 100% operativos hasta los informes 100% estratégicos. Entre éstos últimos están aquellos que ofrecen un análisis geográfico de los datos: geoanálisis. Allí dónde podemos asociar datos … Continue reading
Posted in Arquitectura, Consultoría, Diseño, Estrategia, Integración, PowerPivot, Servicio, Ventas, XRM
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Externalización de un call center integrado con CRM
Para externalizar el servicio de Call Center en una empresa que utiliza Microsoft Dynamics CRM existen dos alternativas. La alternativa ‘compleja’: integración de sistemas Bajo esta alternativa, el sistema CRM de la empresa y el sistema del proveedor de Call … Continue reading
Posted in Automatización, Diseño, Integración, Marketing, Servicio
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Geolocalización y rutas en CRM
La geolocalización de los clientes y la optimización de rutas viene siendo un requerimiento habitual en los proyectos CRM. Bing Maps y a Google Maps han democratizado de tal forma el uso de estas ‘utilidades’ que se da por hecho que … Continue reading
Posted in Automatización, Diseño, Integración, Servicio, Ventas, XRM
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Escuchando las redes: Social CRM
Las redes sociales constituyen una fuente de información en tiempo real que puede proporcionar a las empresas un conocimiento muy valioso sobre sus productos y servicios. Esto es Social CRM. Antes de que las redes sociales existieran este conocimiento hubiese sido … Continue reading
Posted in Consultoría, CRM Roadmap, Estrategia, Marketing, Servicio, Social, Ventas, XRM
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