Archivo de categorías: Automatización
Externalización de un call center integrado con CRM
Para externalizar el servicio de Call Center en una empresa que utiliza Microsoft Dynamics CRM existen dos alternativas. La alternativa ‘compleja’: integración de sistemas Bajo esta alternativa, el sistema CRM de la empresa y el sistema del proveedor de Call … Continue reading
Publicado en Automatización, Diseño, Integración, Marketing, Servicio
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Diálogos para operadoras de ‘Call Center’ con Dynamics CRM
Con la incorporación de los diálogos, Dynamics CRM 2011 se abre a un universo de soluciones relacionadas con los servicios de atención al cliente especialmente enfocadas a los Call Center. De un reciente proyecto, dónde he tenido la oportunidad de … Continue reading
Publicado en Automatización, Diseño, Integración, Ventas
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Geolocalización y rutas en CRM
La geolocalización de los clientes y la optimización de rutas viene siendo un requerimiento habitual en los proyectos CRM. Bing Maps y a Google Maps han democratizado de tal forma el uso de estas ‘utilidades’ que se da por hecho que … Continue reading
Publicado en Automatización, Diseño, Integración, Servicio, Ventas, XRM
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Repensando proyectos CRM con POLARIS
La actualización POLARIS de Dynamics CRM ha introducido novedades que invitan a repensar cómo plantear a partir de ahora el alcance de algunos requerimientos típicos en los proyectos CRM, especialmente en lo que respecta a la automatización de procesos, con … Continue reading
Publicado en Automatización, Consultoría, CRM Roadmap, Diseño, Gestión de proyectos, Marketing, Servicio, Ventas, XRM
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Novedades y formación sobre POLARIS
Con motivo del lanzamiento de la última actualización de Dynamics CRM, versión 12 (POLARIS), Microsoft ha elaborado una serie de material disponible en el Microsoft Partner Network (MPN) Partner Learning Centre. Los siguientes cursos están disponibles para partners. Microsoft Dynamics … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, CRM Roadmap, Diseño, Estrategia, Integración, Inteligencia de negocio, Marketing, Metodología, Servicio, Social, Ventas, XRM
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