Author Archives: Juan Ribes
About Juan Ribes
Director de Servicios CRM en ENCAMINA. Responsable de la implantación los proyectos CRM en ENCAMINA desde 2005, principalmente con Microsoft Dynamics.Externalización de un call center integrado con CRM
Para externalizar el servicio de Call Center en una empresa que utiliza Microsoft Dynamics CRM existen dos alternativas. La alternativa ‘compleja’: integración de sistemas Bajo esta alternativa, el sistema CRM de la empresa y el sistema del proveedor de Call … Continue reading
Posted in Automatización, Diseño, Integración, Marketing, Servicio
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Diálogos para operadoras de ‘Call Center’ con Dynamics CRM
Con la incorporación de los diálogos, Dynamics CRM 2011 se abre a un universo de soluciones relacionadas con los servicios de atención al cliente especialmente enfocadas a los Call Center. De un reciente proyecto, dónde he tenido la oportunidad de … Continue reading
Posted in Automatización, Diseño, Integración, Ventas
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Geolocalización y rutas en CRM
La geolocalización de los clientes y la optimización de rutas viene siendo un requerimiento habitual en los proyectos CRM. Bing Maps y a Google Maps han democratizado de tal forma el uso de estas ‘utilidades’ que se da por hecho que … Continue reading
Posted in Automatización, Diseño, Integración, Servicio, Ventas, XRM
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Escuchando las redes: Social CRM
Las redes sociales constituyen una fuente de información en tiempo real que puede proporcionar a las empresas un conocimiento muy valioso sobre sus productos y servicios. Esto es Social CRM. Antes de que las redes sociales existieran este conocimiento hubiese sido … Continue reading
Posted in Consultoría, CRM Roadmap, Estrategia, Marketing, Servicio, Social, Ventas, XRM
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Repensando proyectos CRM con POLARIS
La actualización POLARIS de Dynamics CRM ha introducido novedades que invitan a repensar cómo plantear a partir de ahora el alcance de algunos requerimientos típicos en los proyectos CRM, especialmente en lo que respecta a la automatización de procesos, con … Continue reading
Posted in Automatización, Consultoría, CRM Roadmap, Diseño, Gestión de proyectos, Marketing, Servicio, Ventas, XRM
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