Archivo del autor: Hugo de Juan
Sobre Hugo de Juan
Ingeniero de Telecomunicación en mis bases pasé al lado oscuro con un master en Marketing y posteriormente con un executive MBA. Hoy CEO en ENCAMINA, socio director en ENTRESISTEMAS, profesor postgrado en ESIC Marketing & Business School, estudiante y Doctor Ingeniero en economía digital y sobre todo currante en muchas cosas. Me va el marketing, la tecnología, mi familia, los amigos y la vida buena, incluso más que la buena vida.Saber lo que le interesa a un ciente vía newsletter
Hacer envios de newsletters de forma automatizada es algo inventado desde hace mucho tiempo. Que se utilicen funcionalidades de merge de nombre, apellidos, etc. también se tiene desde el principio. Lo que los responsables de marketing solemos pedir ahora, que … Continue reading
Publicado en Integración, Marketing, Social, Ventas, XRM
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Modelos para medir la fideización de los clientes
Hace unos 4 años en ENCAMINA relializamos un modelo (alineado con los conocimientos CRM de la casa) para medir la fidelización de clientes (dentro de un modelo B2B muy controlado en número (<100)).Desde entonces, cada 2 x 3 alguién (desde … Continue reading
Publicado en Inteligencia de negocio, Marketing, Servicio, Ventas
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Decálogo para el éxito de un proyecto CRM
Dado que es frecuente que los clientes me pregunten qué es lo que hay que hacer para triunfar en su proyecto CRM, y que decirles que aplicar el sentido común no parece suficiente (y menos si pretendes vivir como consultor, … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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Nacimiento de MasCRM.com
Ha nacido una plataforma de soluciones CRM en modo ASP (pago por uso), que va a permitir que las PYMEs accedan a una solución CRM personalizable, sin ninguna instalación en sus propios sistemas, lista para ser utilizada desde el primer … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos
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El uso y abuso del término CRM
El término CRM tiene asociados varios tópicos tan extendidos que hasta quien no sabe nada del concepto se permite opinar esgrimiendo cosas como «todas las implantaciones de un sistema CRM fracasan».Esto me lo he tenido que escuchar hasta de un … Continue reading
Publicado en Diseño, Estrategia, XRM
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