Archivo de categorías: Estrategia
La autosegmentación dinámica de los clientes y Microsoft Dynamics CRM
Uno de los logros profesionales de los que más orgulloso me siento es haber conseguido materializar con Microsoft Dynamics CRM uno de los conceptos que, desde siempre, más me ha atraído en torno al concepto CRM: la autosegmentación dinámica de … Continue reading
XRM o cómo aprovechar el genio que tenemos en casa
Microsoft ha construido una plataforma tecnológica y funcionalmente excepcional, y aunque se ha rebasado la cifra del millón de clientes, tenemos la sensación que no se le está sacando el provecho que puede aportar a todo tipo de organización. Muchos … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, XRM
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CRM y LOPD se llevan muy bien
Microsoft Dynamics CRM puede ayudar mucho a que la empresa automatice sus procesos relacionados con LOPD (además de impulsar todo el área de Marketing, Comercial, Servicio, Calidad, etc.): LOPD y CRM no se pelean… se desean
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Servicio, XRM
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¿Es ya hora del CRM 2.0?
CRM 2.0. es algo así como la gestión de la relación con los clientes en el mundo 2.0.Implica un modelo de aproximación a los clientes desde la misma altura, bidireccional, en plena conversación libre no dirigida. Serán los clientes los … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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La gestión de la formación: gestión de la relación con los alumnos y Microsoft Dynamics CRM
El sector de la formación: Universidades gestionando cursos, Centros de Formación gestionando alumnos, o Federaciones Empresariales o Sindicales gestionando planes de formación, tiene sus especiales peculiaridades tanto a nivel de información, como a nivel de procesos y operaciones (matriculación, evaluación, … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología, Servicio, XRM
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