Archivo de categorías: Estrategia
La gestión de las encuestas de calidad en el sector hotelero, Microsoft Dynamics CRM y SelectSurvey.NET
Este artículo describe algunos detalles de la integración entre Microsoft Dynamics CRM 4.0 y SelectSurvey.NET, realizada por ENCAMINA en HOTETUR. El retoHOTETUR, un cliente del sector hotelero de ENCAMINA, nos solicitó una solución de encuestas, que se integrase con Microsoft … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Marketing, Servicio, Social, Ventas, XRM
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La gestión de las reclamaciones en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM
La gestión de las reclamaciones es uno de los procesos más habituales del Departamento de Atención al Cliente de un hotel. Este artículo describe algunos detalles de un proyecto de personalización de Microsoft Dynamics CRM, realizado por ENCAMINA, para la … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Automatización, Consultoría, Diseño, Estrategia, Gestión de proyectos, Integración, Metodología, Servicio, XRM
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Decálogo para el éxito de un proyecto CRM
Dado que es frecuente que los clientes me pregunten qué es lo que hay que hacer para triunfar en su proyecto CRM, y que decirles que aplicar el sentido común no parece suficiente (y menos si pretendes vivir como consultor, … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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Nacimiento de MasCRM.com
Ha nacido una plataforma de soluciones CRM en modo ASP (pago por uso), que va a permitir que las PYMEs accedan a una solución CRM personalizable, sin ninguna instalación en sus propios sistemas, lista para ser utilizada desde el primer … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos
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El uso y abuso del término CRM
El término CRM tiene asociados varios tópicos tan extendidos que hasta quien no sabe nada del concepto se permite opinar esgrimiendo cosas como «todas las implantaciones de un sistema CRM fracasan».Esto me lo he tenido que escuchar hasta de un … Continue reading
Publicado en Diseño, Estrategia, XRM
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