Han pasado más de 25 años desde la llegada de Internet y el mundo web a nuestras vidas. Gracias a esa irrupción, muchas empresas entendieron que la orientación al cliente era mucho más efectiva que la orientación al producto y decidieron apostar por cuidar y mejorar esa relación. Hoy, en plena era de Transformación Digital para muchas empresas, la mejor herramienta para gestionar y cuidar la relación con el cliente es un CRM.
En el caso de ENCAMINA, tenemos claro que una empresa orienta al cliente y con el foco puesto en la Transformación Digital, tiene que estar asentada sobre una estrategia de CRM.
Nosotros somos un claro ejemplo: nuestro foco está en el cliente (cada vez más digital) y nuestra herramienta fundamental de trabajo es el CRM de Dynamics 365.
Para ejemplificarlo y contar algunas de nuestras «buenas prácticas» a otras empresas, hemos grabado un vídeo en el que explicamos cómo el CRM hace posible en ENCAMINA el trabajo transversal de los departamentos de Marketing, Comercial, Administración y Servicio al Cliente, permitiéndonos una visión 360º de dicho cliente.
¡Esperamos que os guste! 😉
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