Category Archives: Gestión de proyectos
Microsoft Dynamics CRM y la gestión documental integrada con Microsoft Office SharePoint Server o Windows SharePoint Services
Cada uno lo suyo Aunque Microsoft Dynamics CRM ofrece la capacidad de almacenar documentación en forma de ‘Notas adjuntas’, sin embargo carece de la funcionalidad mínima esperada en cualquier Sistema de Gestión Documental: no admite búsquedas de documentos y tiene … Continue reading
Posted in Arquitectura, Automatización, Consultoría, Diseño, Gestión de proyectos, Integración, XRM
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La gestión de las reclamaciones en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM
La gestión de las reclamaciones es uno de los procesos más habituales del Departamento de Atención al Cliente de un hotel. Este artículo describe algunos detalles de un proyecto de personalización de Microsoft Dynamics CRM, realizado por ENCAMINA, para la … Continue reading
Saber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira
Haciendo análisis con un cliente no hace mucho, llegamos a la conclusión de que el CRM que necesitamos es el que tiene suficiente inteligencia para ir enriqueciendo y afinando el conocimiento de mis clientes (/asociados/asegurados/alumnos/…) de forma automática según se … Continue reading
Decálogo para el éxito de un proyecto CRM
Dado que es frecuente que los clientes me pregunten qué es lo que hay que hacer para triunfar en su proyecto CRM, y que decirles que aplicar el sentido común no parece suficiente (y menos si pretendes vivir como consultor, … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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Nacimiento de MasCRM.com
Ha nacido una plataforma de soluciones CRM en modo ASP (pago por uso), que va a permitir que las PYMEs accedan a una solución CRM personalizable, sin ninguna instalación en sus propios sistemas, lista para ser utilizada desde el primer … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos
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