Author Archives: Hugo de Juan
About Hugo de Juan
Ingeniero de Telecomunicación en mis bases pasé al lado oscuro con un master en Marketing y posteriormente con un executive MBA. Hoy CEO en ENCAMINA, socio director en ENTRESISTEMAS, profesor postgrado en ESIC Marketing & Business School, estudiante y Doctor Ingeniero en economía digital y sobre todo currante en muchas cosas. Me va el marketing, la tecnología, mi familia, los amigos y la vida buena, incluso más que la buena vida.Dynamics CRM y el aprovechamiento de Internet
Los tradicionales CRM ocupados en la gestión de las relaciones con el cliente hace ya tiempo que han virado a sacarle partido a un canal tan potente y cada vez más primordial como es Internet. Dynamics CRM 4.0 ya ha … Continue reading
Posted in Arquitectura, Consultoría, Estrategia
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XRM o cómo aprovechar el genio que tenemos en casa
Microsoft ha construido una plataforma tecnológica y funcionalmente excepcional, y aunque se ha rebasado la cifra del millón de clientes, tenemos la sensación que no se le está sacando el provecho que puede aportar a todo tipo de organización. Muchos … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, XRM
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CRM y LOPD se llevan muy bien
Microsoft Dynamics CRM puede ayudar mucho a que la empresa automatice sus procesos relacionados con LOPD (además de impulsar todo el área de Marketing, Comercial, Servicio, Calidad, etc.): LOPD y CRM no se pelean… se desean
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Servicio, XRM
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¿Es ya hora del CRM 2.0?
CRM 2.0. es algo así como la gestión de la relación con los clientes en el mundo 2.0.Implica un modelo de aproximación a los clientes desde la misma altura, bidireccional, en plena conversación libre no dirigida. Serán los clientes los … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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Saber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira
Haciendo análisis con un cliente no hace mucho, llegamos a la conclusión de que el CRM que necesitamos es el que tiene suficiente inteligencia para ir enriqueciendo y afinando el conocimiento de mis clientes (/asociados/asegurados/alumnos/…) de forma automática según se … Continue reading
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