Hace unos 4 años en ENCAMINA relializamos un modelo (alineado con los conocimientos CRM de la casa) para medir la fidelización de clientes (dentro de un modelo B2B muy controlado en número (<100)).
Desde entonces, cada 2 x 3 alguién (desde Internet) nos pide ese modelo… supongo que porque está investigando para realizar el método definitivo de medición (ójala lo consiga!! desde aquí os animamos!!).
En el siguiente enlace podéis descargar el programita basado en MS Excel que incluye las explicaciones de cómo utlizarlo y del que se pueden extraer (espero) algunas ideas útiles para aquellos que estéis en este tiempo de investigaciones:
Modelos para medir la fideización de los clientes
Esta entrada ha sido publicada en Inteligencia de negocio, Marketing, Servicio, Ventas. Enlace permanente.
¡Suscríbete!
