Cosas que se me ocurren sobre ENCAMINA, su negocio, sus personas, sus clientes…

Desalineación

Publicado el 24/04/2008 por Pako Giménez
Vuelvo a retomar este blog después de unos cuantos meses de abandono. Como todo es cuestión de hábito, y lo había perdido totalmente. Me he propuesto al menos escribir una vez a la semana.
En esta ocasión quiero tratar un tema que me ha traído dolido todo el día. Después de que el departamento de recursos humanos haya hecho un trabajo excelente para juntar a todos miembros de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS en unas jornadas OutDoor con intenciones varias, por un lado trabajar la prestación excelente de servicios, por otro presentar nuestro nuevo Plan de Marca y por otro juntarnos todos, salir de la rutina y trabajar la cohesión del equipo.
Púes aún ha habido quien piensa que esto no vá con él. ¿Y si esto no vá con él? ¿Que es lo que vá? Insisto a mi departamento de recursos humanos que incorpore gente diferente, que la diversidad es buena. ¿Pero es buena si no suma sino resta? Sinceramente me planteo si podemos permitirnos en nuestro equipo a quien no es capaz de entender mínimamente nuestra cultura y nuestros valores, por muy buen técnico que sea.
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Decisiones dolororosas

Publicado el 22/11/2007 por Pako Giménez
No es fácil tomar la decisión de prescindir de una persona dentro de la empresa, y menos aún cuando esa persona lleva con nosotros bastante tiempo y es apreciada personal y profesionalmente, como era el caso de Óscar Navarro.
Pero por otro lado no es responsable mantener en su cargo a alguien que, con criterios acertados o no, no está completamente alineado con las políticas, cultura y valores de la empresa.
No es importante el debate sobre si se tiene o no razón, la cuestión, es que no está empujando en el mismo sentido que el resto de la empresa, y en este caso se está frenando la consecución de los objetivos de todos nosotros. Más aún cuando se debería formar, no ya parte, sino hacer piña, codo con codo, con el equipo directivo para alcanzar estos objetivos.
A muchos les habrá sorprendido, es normal, porque no es habitual que esto ocurra en los altos niveles de la empresa, pero no es algo que venga de nuevas. Se han hecho durante mucho tiempo, esfuerzos para encauzar esta situación. ¿Los suficientes? Pues nunca se sabe, es posible que hubiera habido alternativas, que se podía haber dado otra oportunidad, explicado una vez más, de una forma diferente, es posible pero ¿Cuando se han dado los pasos suficientes?¿Cuando hay que cortar? En algún momento tenemos que tomar la decisión, por que la situación era ya insostenible y estaba menguando la motivación y el entusiasmo de demasiada gente hasta límites insospechados.
Si he tomado esta decisión es por que creo que es la mejor para ENCAMINA y por tanto para todos, ¿Y si me he equivocado? Pues pagaré el precio que corresponde por ello, como lo paga, tarde o temprano, todo el que se ha equivocado. Y en cualquier caso aprenderemos de esto.
La alineación de todos y cada uno de nosotros con la dirección marcada por nuestra misión, visión, cultura, valores, estrategia, políticas y planes es fundamental para sobrevivir en este mundo cambiante. Si alguien no lo está, debe corregir o está sobrando. Los demás tenemos la responsabilidad de apear de nuestro barco a todo aquel que no rema hacia el mismo sitio que los demás.
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Participación vs Democracia

Publicado el 06/11/2007 por Pako Giménez
Con la decisión de la canción del grupo ENCAMINA, ha habido quizá un malentendido sobre como se debe gestionar, no ya nuestra empresa, sino cualquier empresa con los modernos sistemas de gestión.
Lo explicaba en el correo que envié a equipo, se ha de entender que una empresa no está basada en la democracia. Las decisiones no se toman por mayoría o por votación popular. Cada uno de nosotros tenemos una serie de funciones y responsabilidades que debemos cumplir lo mejor posible, y no podemos delegarlas en una votación popular.
Si que es cierto que todos podemos y debemos pedir su opinión y participación a aquellos que creemos que tienen algo que decir, porque es importante que la mayor cantidad posible de personas se sientan participes de esta decisión, por razones obvias de necesidad de reconocimiento, inclusión en la toma de decisiones, crecimiento profesional, etc.
Este es un estilo de gestión que intentamos desplegar en toda la organización y que os animo a todos a que practiquéis, lo que tenéis gente a vuestro cargo, preguntándoles, teniendo en cuenta su opinión, discutiendo los temas, y al final decidiendo en consecuencia, explicando el porque de la decisión.
Y a los que creáis que podéis aportar algo a algún tema, haciéndolo aunque no se os pregunte directamente, por que seguro que enriquece la decisión. Y si la decisión no toma en cuenta vuestras aportaciones, no os desaniméis, pedir explicaciones y seguir aportando. Muchas veces quien tiene que tomar la decisión tiene una información diferente a la nuestra que le hace llegar a conclusiones diferentes, aunque es justo que os satisfaga en vuestra legitima búsqueda de explicación.
En resumen, participar y hacer participe a los demás en la toma de decisiones es importante, pero no sustituye a nuestra responsabilidad directa. En el caso de la canción del grupo ENCAMINA la responsabilidad de la elección había sido delegada dentro del desarrollo de la marca al área de Desarrollo de Negocio, por tanto ellos decidían, agradeciendo a todos sus aportaciones, y a mi desde mi cargo, solo me quedaba que apoyar esa decisión y apechugar con la misma.
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Nuevo Reto

Publicado el 22/10/2007 por Pako Giménez
Como todos sabéis, ya está en marcha un nuevo record Encamina. Os recuerdo que este record obedece al resultado del primer proceso de innovación que se puso en marcha a finales del año pasado y que tenía como objetivo mejorar la cohesión del equipo allá donde estuviera.
Este record por tanto tiene como objeto que todos, incluyendo a los compañeros de ENTRESISTEMAS, nos sentamos participes de un proyecto común, ya que debido a las diferencias de entornos, proyectos, clientes, ubicaciones, etc. es difícil que muchos de nosotros acabemos trabajando o al menos conociendo el trabajo de todos los demás.
El record tiene además otro objetivo, ha de ser rentable para Encamina, es decir el esfuerzo dedicado al mismo debe de ser superado por el retorno, directo o indirecto de esta inversión. El retorno indirecto de la generación de equipo es importante, pero no debe ser el único, por ello el record tiene un componente claramente solidario, ya que no solo cumplimos con una labor de ayuda a quien lo puede necesitar, sino que también nos ayudamos a nosotros mismos, al convertir este record en un posible motivo de comunicación y marketing.
Todos debemos colaborar para conseguir el record e ir poco a poco construyendo un mundo más habitables para todos y una empresa más solidaria, próspera y rentable.
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La mano izquierda

Publicado el 04/10/2007 por Pako Giménez
Estamos repitiendo continuamente el mensaje de que es necesario relacionarse con el cliente usando ambas manos, la derecha para ofrecer un servicio de calidad, en plazo, y según los requisitos del cliente y la izquierda para que este servicio sea además percibido como de valor añadido y que el cliente disfrute de una experiencia realmente enriquecedora con ENCAMINA, independientemente del resultado del servicio desde el punto de vista técnico.
Esta enfoque desde la prestación del servicio, lo estamos implantando a través de la metodología METACOLA. Esta metodología pretende que pongamos en marcha un serie de prácticas que nos permitan tener un valor diferencial en el mercado por el cual lo clientes pagan el precio que merece.
La excelencia en la prestación del servicio, no exime de la excelencia técnica, esta es imprescindible, pero sin olvidar que es lo que se percibe lo que hay que sublimar para que esa percepción sea realmente excepcional.
No voy a desarrollar la metodología, para eso ya está ella misma, pero si reforzar algunas ideas:
– La importancia de la percepción. Somos lo que sentimos, y sentimos lo que percibimos.
– Seamos coherentes con nuestros valores, ellos deben guiar nuestra conducta diaria.
– Hagamos tangible nuestro trabajo. Es necesario que lo que hacemos sea notado por el cliente; comunicar, informar, documentar, comportarnos, ayudar, proponer, dejar por escrito…
– Comunicar, siempre, ante la duda, cuando sean necesario, cuando haga tiempo que no se haga.
– No me des problemas, dame soluciones.
– Imagen y actitud positivas
En definitiva, hacer las cosas que sabemos que debemos hacer, porque de ello depende nuestro futuro. Estoy seguro que la interiorización y el cambio conductual hacía estas prácticas, junto con otros mil detalles, garantizará el éxito. Démosle la importancia que merece.
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ENCAMINA, piensa en colores