Reflexiones y apuntes sobre arquitectura, consultoría y gestión proyectos CRM

Centro de suscripciones en Microsoft Dynamics Marketing

Tanto la legislación sobre el envío masivo de emails (LSSI y LOPD) como los principales proveedores de email requieren que los emails contengan un texto legal que incluya, entre otras cosas, un centro de suscripciones donde los destinatarios puedan mantener tanto sus datos personales como las listas de marketing a las que están suscritos.

Subscription center

Subscription center

¿Y qué ocurre si no lo tengo?

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Factores diferenciales en la valoración de proyectos CRM

A la hora de hacer la valoración de las diferentes propuestas para la implantacion de un sistema CRM aunque el coste es el primer factor que afecta a la decisión final, la calidad también debe ser considerada porque al final lo barato acaba saliendo caro.

Valoracion de Proyectos CRM

Valoracion de proyectos CRM

Este artículo describe los factores, aparte del coste que deben influir a la hora de seleccionar un proyecto de implantación de un sistema CRM.

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Técnicas de integración de datos en proyectos CRM

ENCAMINA propone en sus proyectos hasta cinco mecanismos/técnicas diferentes para la integración de datos entre el sistema CRM y el resto de sistemas con los que se tiene que integrar.

Técnicas de integración de datos

Técnicas de integración de datos

 

Por supuesto que existen otras técnicas (y alguna variante de las propuestas -ficheros FTP por ejemplo-), que en ENCAMINA también hemos utilizado en proyectos antiguos. Sin embargo este artículo se centra en describir las cinco técnicas que habitualmente ENCAMINA utiliza en sus proyectos actuales.

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Proveedores de email en sistemas CRM del sector educativo

Los sistemas CRM del sector educativo utilizan de forma intensiva el email como canal de comunicación con el alumno.

Mass email marketing

Mass email marketing

Tanto en los procesos relacionados con futuro alumno (información/admisión) como en los relacionados con antiguo alumno (suscripción a diferentes servicios como bolsa de empleo, asociación de antiguos alumnos, boletines…) a un típico sistema CRM se le responsabiliza del envío cualquier comunicación hacia el alumno por el canal dilema.

Sin embargo Microsoft Dynamics CRM no está diseñado como gestor de envío de emails masivos ni mucho menos ofrece en su ‘estándar’ la funcionalidad esperada de cualquier sistema de este tipo: editor avanzado de HTML, gestión de los correos devueltos, registro de aperturas y clics en los emails, gráficos, estadísticas o informes….

Este artículo describe la propuesta de ENCAMINA para dar solución a este requerimiento típico de cualquier solución CRM en el sector educativo.

Lo que finalmente se reduce en seleccionar uno o más proveedores a los que delegar esta funcionalidad…

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Persona vs. alumno un sistema CRM del sector educación

Una discusión habitual en el diseño de un sistema CRM para una institución del sector educativo es sobre el concepto alumno porque se suele confundir varios otros: solicitante de información o de admisión, cliente potencial, estudiante, matriculado, ex-alumno, antiguo alumno, alumni…

Concepto de persona

Concepto de persona

Esta entrada pretende definir cómo utilizamos en ENCAMINA el concepto persona en proyectos CRM de este sector para clarificar la confusión que se crea al hablar sobre todos estos conceptos. Leer más

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ENCAMINA, piensa en colores