Category Archives: Estrategia
Microsoft Dynamics CRM ¿Online u On-Premise?
La elección de la implementación Online u On-Premise de Microsoft Dynamics CRM suele ser la primera decisión una vez que una organización ha decidido implementar su sistema CRM. En la mayoría de las ocasiones los Directores de Sistemas suelen tener … Continue reading
Posted in Automatización, Consultoría, Diseño, Estrategia, Servicio
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Integración entre Yammer y Microsoft Dynamics CRM
La integración entre Microsoft Dynamics CRM online y Yammer permite a los usuarios de ambos sistemas tener un espacio común dónde compartir información en torno a los clientes del sistema CRM. Recientemente hemos realizado esta integración en ENCAMINA, dónde veníamos utilizando tanto … Continue reading
Change management: gestión del cambio en la implantación de un sistema CRM
No existe proyecto de implantación de un sistema CRM que no requiera una gestión del cambio expresa. Porque allí dónde un usuario tiene que cambiar la forma en que realiza su trabajo se requiere gestionar este cambio de una forma … Continue reading
Posted in Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología
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Geoanálisis: análisis geográficos de los datos en CRM
En todo proyecto CRM hay un subproyecto de informes cuyo rango va desde los informes 100% operativos hasta los informes 100% estratégicos. Entre éstos últimos están aquellos que ofrecen un análisis geográfico de los datos: geoanálisis. Allí dónde podemos asociar datos … Continue reading
Posted in Arquitectura, Consultoría, Diseño, Estrategia, Integración, PowerPivot, Servicio, Ventas, XRM
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Escuchando las redes: Social CRM
Las redes sociales constituyen una fuente de información en tiempo real que puede proporcionar a las empresas un conocimiento muy valioso sobre sus productos y servicios. Esto es Social CRM. Antes de que las redes sociales existieran este conocimiento hubiese sido … Continue reading
Posted in Consultoría, CRM Roadmap, Estrategia, Marketing, Servicio, Social, Ventas, XRM
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