El término CRM tiene asociados varios tópicos tan extendidos que hasta quien no sabe nada del concepto se permite opinar esgrimiendo cosas como «todas las implantaciones de un sistema CRM fracasan».
Esto me lo he tenido que escuchar hasta de un profesor de una escuela de negocio que no tenía ni idea de cómo continuar la frase.
El término CRM, como el de Calidad, Innovación, globalización, etc. son palabras que han estado de moda y ahora, tan desgastadas y raidas, han perdido gran parte de su valor y credibilidad.
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