Archivo de categorías: Estrategia
¿Qúe incluye la auditoría de un sistema CRM?
¿Qué debo revisar en mi sistema CRM para asegurar un buen estado de ‘salud’? ¿Contra qué métricas debo contrastarlo para asegurar que no se va degradando con el uso? ¿Cómo debo auditor mi sistema CRM? Este artículo no habla de … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Consultoría, Estrategia, Metodología
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MIRA II: Novedades en Dynamics CRM 2013 para 2014
Esta entrada completa la serie dedicada a las novedades que va a incorporar Microsoft Dynamics CRM 2013 durante el resto del año 2014 en el área de Marketing: Mira. MIRA I: Novedades en Dynamics CRM 2013 para 2014 LEO y SUBRA: … Continue reading
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LEO y SUBRA: Novedades en Dynamics CRM 2013 para 2014
Leo, Mira y Subra son los 3 nombres clave que Microsoft ha dado a las actualizaciones previstas para Microsoft Dynamics CRM 2013 durante el año 2014, centradas principalmente en las áreas de Atención al cliente (Leo), Marketing (Mira) y Redes sociales … Continue reading
Publicado en Consultoría, CRM Roadmap, Estrategia, Marketing, Servicio, Social
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Seguridad: usuarios y roles en Dynamics CRM
El modelo de seguridad de Microsoft Dynamics CRM apenas ha cambiado desde la versión 3.0 dónde ya se basaba en roles y usuarios ubicados en determinadas unidades de negocio. Este artículo no pretende explicar cómo es este modelo, lo cual … Continue reading
Publicado en Arquitectura, Consultoría, Diseño, Estrategia, Gestión de proyectos
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La gerencia del servicio vs. la jefatura del proyecto
¿Cuál es la orientación de tu empresa como proveedor de soluciones tecnológicas? ¿Hacia el Proyecto o hacia el Servicio? La respuesta debería estar clara: hacia el Servicio!!! Esta orientación marca una importante diferencia la hora de afrontar la gestión de … Continue reading
Publicado en Consultoría, Estrategia, Gestión de proyectos, Metodología, Servicio
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