SCC es una compañía internacional con la que hemos llegado a un fantástico acuerdo estratégico para complementarnos en la prestación de Managed Services (Mantenimiento y gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, y operación y mejora de la infraestructura cloud).
El primer y segundo nivel de soporte lo aporta SCC, mientras que en ENCAMINA aportamos el tercer nivel. Así, nuestro servicio se escala con el tamaño y alcance internacional de SCC y juntos podemos llegar con más profundidad y amplitud a las organizaciones de mayor tamaño.
SCC nació del mundo de las infraestructuras y ENCAMINA del desarrollo de software con tecnologias Microsoft (.NET/C#, Office 365, Azure PaaS…), pero ambas tenemos el foco estratégico en el mundo Cloud. Por eso mismo hemos decidido unirnos en esta línea de Managed Services, teniendo claro que juntos nos complementamos y conseguimos la excelencia en el servicio prestado 🙂
Esta unión nos permite ofrecer a nuestros clientes una atención global de incidencias en entornos Microsoft. Soporte Remoto L1 y L2 con posibilidad de integración con recursos “on site” y coordinación con L3 hasta el cierre de la incidencia. Todo ello basado en:
- Centros de Soporte Redundados, para asegurar la continuidad del Servicio
- Servicio de soporte al área de sistemas TIC hasta 24x7x365
- Punto Único de Contacto (SPOC, “Single Point of Contact”)
- Gestión eficaz de todas la incidencias y peticiones de servicio hasta el cierre, según SLA,s establecidos, utilizando la Plataforma de Transformación Digital ServiceNow
- Infraestructura de soporte escalable y flexible
- Calidad de Servicio: ITIL, Sistemas de información ISO 9001, 20000, 27000 Certified
- Recursos Multilinguals altamente cualificados (6 idiomas)
En definitiva, una alianza muy especial que no ha hecho más que empezar 😉
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