Archivo de la categoría ‘Proyectos’

13.07.2009

Conocimiento compartido

La primera razón por la que surgió de TicTacBanca, fue por la necesidad de compartir un conocimiento que creíamos que era muy importante pero que estaba disperso por las diferentes personas que forman el equipo de ENCAMINA, en documentos aislados, en sus PCs a veces, en nuestra red corporativa otras, y las más de las veces en la cabeza de todos y cada uno de ellos.

Cuando pensamos en ello, nos surgió la necesidad de compartir con el resto del mundo, ¿porque guardar esos datos en nuestra propia web, si podemos ofrecerlos al mundo? ¿Y que ganábamos con ello? púes varias cosas. Primero, la calidad de la información podría ser mejor, ya que si alguien la contrastaba la podría corregir si estaba errónea. Segundo, la cantidad de información sería mayor, no sabíamos si mucho o poco, pero sabíamos que si una sola persona agregaba alguna entrada, esto nos haría mejores. Tercero, ganaríamos en marca y reconocimiento, ya que podíamos ser referencia de este tipo de repositorios en la red. Y cuarto haríamos crecer el sector con un recurso más a sus disposición.

¿Y la competencia, o nuestros clientes que podrían beneficiarse sin coste alguno de los contenido publicados? ¡¡Bienvenidos!! No queremos el conocimiento oculto, ahí no vale nada, solo se pone en valor si se comparte y queríamos (queremos) compartir. Estamos seguros de que podemos ganar todos, sin necesidad de ocultar información.

Luego ya surgió la idea de convertirlo en una red social, ya que esto nos permitiría mayores posibilidades, y aquí estamos, con la wiki y la red social todo en uno.

¿El mayor problema? La falta de cultura de compartición, allí donde la filosofía del código abierto impone unas formas de hacer, la nuestra impone las contrarias, pero parece imparable este camino. Quien se quede en su oficina con sus documentos reservados, se verá aislado poco a poco, en la medida que los que estamos dispuestos a compartir lo hagamos más y más, los que no lo están se verán más y más aislados y acabarán siendo expulsados del mercado. ¿no me creéis? ¡Apuesto una caña! De momento yo apuesto a que si, y no quiero quedarme fuera, si los que comparten van a liderar el mercado, quiero compartir todo lo que tengo. Os invito a hacer lo mismo y a ofrecer al mundo todo lo que tenéis.


12.05.2009

TicTacBanca

Nos hemos metido en otro lío. Nos ocurre de vez en cuando, se nos ocurre una idea y “pensat i fet” a por ella. Este tipo de ocurrencias, que a veces nos cuestan un montón de tiempo (=€) poner en marcha, creo que en cambio nos ofrece un montón de ventajas, la primera de ellas es que es más divertido venir a trabajar, ya que siempre hay alguna cosa maquinándose, cuando no es una vídeo felicitación navideña, es directamente un canal de televisión como ENCAMINA.TV, aunque a veces nos metemos en algún proyecto empresarial que no sale todo lo bien que esperábamos.
Otra ventaja es que las personas que trabajan aquí, pueden liberar su creatividad (si, ya sé que no todas, eso es francamente complicado) y que estamos más o menos a lo último que se va cociendo por ahí, más o menos, según con quien nos comparemos, pero si nos comparamos con empresas de nuestro tamaño y entorno, creo que estamos muy avanzados, otra cosa es si la inversión vale la pena, creo, o quiero creer que si, por que si es que no, mal asunto.
¡Si! Vale, también tenemos muchas áreas de sensible mejora, hoy mismo comentando con Jorge Aranzábal, me decía que nos hemos quedado atrás en temas de virtualización y atención remota al cliente y que eran áreas de imprescindible actualización para nosotros, cuando he oído eso, he pensado. “¡Ostras! ¿Cuanta pasta cuesta eso?” En fin, otro frente que atender.
En cualquier caso estamos últimamente bastante volcados con la Web 2.0, concepto que ya fue acuñado hace 5 años, y que por tanto no podemos decir que pueda ser novedoso precisamente. Hasta ahora nos habíamos limitado a usar las herramientas que nos proporcionaba la red como usuarios. Muchos estamos en algunas de las redes sociales y profesionales como Linkedin, Xing o Facebook, además escribimos entradas más o menos regulares, no solo en este blog sobre mi visión personal de ENCAMINA-ENTRESISTEMAS, unas veces más acertadas que otras, sino en los de algunos compañeros, que desde sus áreas de competencia escriben sobre recursos humanos, tecnología o excelencia en servicios entre otros.
También tenemos la experiencia de la creación del canal en Youtube, alguna cosa en Slideshare o más recientemente de las páginas en Facebook, de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS.
La cuestión es que hasta ahora estábamos bastante participativos en este mundo del Web 2.0, pero como decía, se nos ha ocurrido otra “brillante idea”. En este caso la ocurrencia ha sido poner en marcha nosotros mismos una red social, basada en el paquete de código abierto Joomla. Esta red que hemos denominado TicTacbanca, pretende ser el sitio de encuentro de los profesionales del sector TIC, dedicados al mundo de la banca.
¿Era necesario este sitio? Yo creo que si, porque lo sitio de propósito general, tipo Linkedin o Xing, no satisfacen las necesidades de una relativamente pequeña comunidad como es esta. Es cierto que el número de profesionales de este sector quizá no sea más que unas decenas de miles de personas, pero también es cierto que las ventajas de usar las redes sociales en el mundo laboral son indudables.
y ¿Era necesario que este sitio lo hiciera ENCAMINA? Púes ahí si que no tengo una respuesta clara, lo que si sé es que con el desarrollo de TicTacBanca, tenemos una referencia clara en el mundo de las Redes Sociales, que es una de las tendencias de mercado más importantes, y que todo el mundo, desde la administración a las grandes empresas, pasando por diferentes tipos de colectivos están demandando este tipo de soluciones. Espero que esto nos ayude a posicionarnos mejor.
En fin, que vamos a ver que provecho le sacamos, confío y espero que mucho y desde luego, invito a todo el que crea que puede enriquecerse de ella a darse de alta e invitar a sus conocidos del sector a hacer lo mismo en TicTacBanca.


16.10.2008

Proyectos ruinosos

Nos hemos encontrado demasiadas veces en la historia de ENCAMINA con proyectos ruinosos. Recuerdo así de memoria, por traumáticos, el proyecto de fichajes en la Universidad de Valencia, o el de Caja Navarra, o este último de AECID.
Todos cumplen unos patrones comunes de tamaño, suelen ser más bien grandes para nosotros, de tecnología, lo son en tecnologías que no dominamos, de clientes nuevos y en los cuales no nos hemos ganado la confianza, y de entorno complejo, bien internos con diferentes interlocutores, o incluso con diferentes empresas y niveles de responsabilidad en el mismo. Si a esto se unen unos requisitos complejos o poco claros, ya la tenemos liada.
Es cierto que muchas veces se dan esas circunstancias, las cosas se complican y el proyecto puede entrar en perdidas, pero si el proyecto es grande la cosa puede adquirir tintes dramáticos, y no utilizo el termino “dramático” gratuitamente. A los consabidos malestares y desmotivación ocasionados a todos los participantes en un proyecto de este tipo, y a la casi segura perdida de un cliente, se une un factor clave: la pasta.
Si, porque la pasta es lo que permite realizar algunas funciones dentro de la empresa que son imprescindibles, cosas como pagar los salarios, a los proveedores o los gastos ocasionados, salen de las facturas que cobramos a nuestros clientes. Pero es más, poder pagar un salario más adecuado, contratar (o no despedir) a un profesional o tener unas instalaciones en condiciones, solo por poner unos ejemplos, salen de los beneficios que proporcionan los proyectos, es decir de la diferencia entre los ingresos y los gastos.
El reciente caso de AECID es paradigmático en el sentido más negativo, no solo no ha proporcionado valor a ENCAMINA, (y aportando valor a ENCAMINA, se aporta no solo a sus accionistas, también a sus empleados, proveedores y al tejido social en la que cual estamos implantados) sino que ha restado.
ENCAMINA vale menos porque este proyecto ha restado en vez de sumar, el valor de la empresa es menor con lo que eso significa para la propiedad, al fin y al cabo como inversor, arriesgaré mi capital en aquellas inversiones que me parezcan más rentables y seguras. Pero en mi otro rol, el de trabajador de ENCAMINA, condición que comparto con otras 50 personas, no solo los que han participado en el proyecto, resulta que los recursos disponibles de la empresa son menores y es posible que no se me pueda pagar el salario que creo merecer porque no hay los beneficios necesarios, y que incluso mi puesto de trabajo peligre porque la empresa entre en perdidas. Nuestros proveedores verán menguada también nuestra capacidad de compra y eso les repercute. La sociedad se verá afectada en la medida que generaremos menos riqueza alrededor, contrataremos menos gente, invertiremos menos a nuestro alrededor.
Como se ve una cascada que afecta a todos. No podemos estar complacidos por esto, porque si tenemos algunos proyectos más como este, tendremos que replantearnos seriamente la viabilidad de este proyecto
¿Las razones de que un proyecto sea ruinoso? Pueden ser varias, no hay una sola razón. Quizá se vendió por un precio inadecuado; no se cerró bien el alcance; el cliente es “difícil“, y entended por esto lo que queráis, cambio de personas, mala leche, resistencia al cambio, etc.; no se colocaron las personas adecuadas en el proyecto; la tecnología no la dominábamos; relajamiento excesivo al principio, esto suele pasar en los proyectos largos; y un largo etc.
¿Y que hacemos? Pues aprender, es lo que nos queda hacer. Analizar este proyecto y no volver a cometer los mismos errores. No volver a vender en una tecnología que no conocemos. Gestionar adecuadamente los riesgos desde el primer momento. Mantener la tensión del proyecto y cumplir hitos escrupulosamente. Identificar los requisitos desde lo más temprano. Comprender al cliente y sus necesidades. Ser proactivos en la resolución de los problemas que van surgiendo.
En definitiva, comprometernos personalmente con el éxito del proyecto, porque esto significa comprometernos con nosotros mismos. El éxito del proyecto es nuestro éxito y su fracaso también significa el fracaso de todos los que hemos participado en mayor o menor grado en el mismo.


04.10.2007

La mano izquierda

Estamos repitiendo continuamente el mensaje de que es necesario relacionarse con el cliente usando ambas manos, la derecha para ofrecer un servicio de calidad, en plazo, y según los requisitos del cliente y la izquierda para que este servicio sea además percibido como de valor añadido y que el cliente disfrute de una experiencia realmente enriquecedora con ENCAMINA, independientemente del resultado del servicio desde el punto de vista técnico.
Esta enfoque desde la prestación del servicio, lo estamos implantando a través de la metodología METACOLA. Esta metodología pretende que pongamos en marcha un serie de prácticas que nos permitan tener un valor diferencial en el mercado por el cual lo clientes pagan el precio que merece.
La excelencia en la prestación del servicio, no exime de la excelencia técnica, esta es imprescindible, pero sin olvidar que es lo que se percibe lo que hay que sublimar para que esa percepción sea realmente excepcional.
No voy a desarrollar la metodología, para eso ya está ella misma, pero si reforzar algunas ideas:
- La importancia de la percepción. Somos lo que sentimos, y sentimos lo que percibimos.
- Seamos coherentes con nuestros valores, ellos deben guiar nuestra conducta diaria.
- Hagamos tangible nuestro trabajo. Es necesario que lo que hacemos sea notado por el cliente; comunicar, informar, documentar, comportarnos, ayudar, proponer, dejar por escrito…
- Comunicar, siempre, ante la duda, cuando sean necesario, cuando haga tiempo que no se haga.
- No me des problemas, dame soluciones.
- Imagen y actitud positivas
En definitiva, hacer las cosas que sabemos que debemos hacer, porque de ello depende nuestro futuro. Estoy seguro que la interiorización y el cambio conductual hacía estas prácticas, junto con otros mil detalles, garantizará el éxito. Démosle la importancia que merece.


06.09.2007

La rentabilidad de los proyectos

Tengo una antigua lucha conmigo mismo y con nuestra organización: creo que no somos lo suficientemente rentables en nuestros proyectos, y lo creo, pero no lo sé seguro, porque aún no hemos conseguido tener datos fiables para confirmarlo.
¿Cuando un proyecto es rentable? En teoría cuando cuesta de sacar adelante menos de lo que nos pagan por él, esto no es estrictamente cierto, ya que además hay que considerar los gastos indirectos y de preventa, etc. que actualmente no están imputados a ningún sitio.
Obviando este tema yo siempre puedo calcular la rentabilidad de un proyecto en función del número de horas consumidas, en número de horas por consumir, el coste de estas horas y el precio de venta.
El precio de venta lo conozco, el coste lo puedo conocer, ahora mismo utilizamos un coste medio para evitar tener que calcular costes persona a persona, y además ya eso me medio funciona. Podría hacerlo en función de los perfiles, sería el siguiente paso.
Los otros dos parámetros salen de los reportes diarios las horas consumidas, cosa por la cual es tan importante el correcto reporting y de la planificación del proyecto las horas pendientes, lo cual hace imprescindible la revisión de las planificaciones y el adecuado seguimiento de los proyectos.
Definitivamente hemos de mejorar el control de estos indicadores locales que nos permiten garantizar los indicadores financieros.