{"id":49,"date":"2009-04-30T07:43:00","date_gmt":"2009-04-30T07:43:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/2009\/04\/30\/%c2%bfpor-que-pasamos-del-sistema-de-gestion-de-calidad\/"},"modified":"2009-04-30T07:43:00","modified_gmt":"2009-04-30T07:43:00","slug":"por-que-pasamos-del-sistema-de-gestion-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/por-que-pasamos-del-sistema-de-gestion-de-calidad\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 pasamos del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad?"},"content":{"rendered":"
Estoy en medio de la revisi\u00f3n por direcci\u00f3n del 1\u00c2\u00ba trimestre del 2009 y nos encontramos analizando una no conformidad que se repite<\/span> hist\u00f3ricamente<\/span>: la falta de colaboraci\u00f3n y compromiso de la inmensa mayor\u00eda<\/span> de las personas que trabajamos en ENCAMINA con el Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad.<\/span><\/div>\n
Hace ya varios a\u00f1os que implantamos ISO 9001:2000 y la historia nos ense\u00f1a que a\u00f1o tras a\u00f1o y pongamos quien pongamos de responsable de calidad, seguimos sin entender que es esto y seguimos sin comprende para que sirve exactamente y mucho menos somos capaces de alimentarlo de forma adecuada.<\/span><\/div>\n
Por supuesto que no hemos sido capaces de explicarlo adecuadamente a las personas de la empresa, pese a que a toda persona que entra nueva se le da una formaci\u00f3n al respecto, pese a que se comunica a todo el equipo<\/span> cuando va a ver una auditor\u00eda<\/span> de calidad y se pide su colaboraci\u00f3n y algunos de nosotros somos llamados por el auditor<\/span> a dar explicaciones, intentamos explicar lo importante que es la mejora continua y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/div>\n
Y pese a todo, pasamos.<\/span><\/div>\n
Y cuando digo pasamos, es que la inmensa mayor\u00eda<\/span> de las personas no han dado de alta nunca una no conformidad, no han reportado una queja de cliente, no han propuesto una acci\u00f3n preventiva, es m\u00e1s, la mayor\u00eda<\/span> no hemos dado de alta siquiera una sugerencia en el buz\u00f3n.<\/span><\/div>\n
Es bastante desalentador ver que se implantan sistemas para mejorar la empresa, para hacer participes a las personas que trabajamos en ella, y que muchos, muchos, muchos no somos capaces de colaborar ni lo m\u00e1s m\u00ednimo.<\/span><\/div>\n
Es cierto que hay algunas personas muy comprometidas que si que alimentan adecuadamente nuestro sistema, aunque a veces va m\u00e1s por impulsos debidos al momento (por ejemplo<\/span> auditor\u00edas<\/span> o revisiones) que como parte de h\u00e1bito de trabajo.<\/span><\/div>\n
Desde direcci\u00f3n y desde el departamento Calidad, hemos de seguir concienciando de lo importante de este asunto, pero creo que la soluci\u00f3n pasa por motivar\/presiona de alguna manera para que se realicen estas aportaciones, que siendo voluntarias, acaban por no hacerse ya que muchos no lo consideramos parte de nuestro trabajo.<\/span><\/div>\n
al final todos actuamos de maneras similar, si nadie nos recuerda que algo es importante, simplemente no lo hacemos. Por eso es necesario la auditor\u00eda<\/span> y en este caso adem\u00e1s el establecimiento de objetivos personales. <\/span><\/div>\n
En definitiva la mejora continua y la satisfacci\u00f3n<\/span> del cliente ha de ser responsabilidad de toda la organizaci\u00f3n, solo as\u00ed conseguiremos ir mejorando del modo deseable.<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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