{"id":16,"date":"2007-10-04T11:25:00","date_gmt":"2007-10-04T11:25:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/2007\/10\/04\/la-mano-izquierda\/"},"modified":"2007-10-04T11:25:00","modified_gmt":"2007-10-04T11:25:00","slug":"la-mano-izquierda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/","title":{"rendered":"La mano izquierda"},"content":{"rendered":"<div align=\"justify\"><span style=\"font-family:verdana\">Estamos repitiendo continuamente el mensaje de que es necesario relacionarse con el cliente usando ambas manos, la derecha para ofrecer un servicio de calidad, en plazo, y seg\u00fan los requisitos del cliente y la izquierda para que este servicio sea adem\u00e1s percibido como de valor a\u00f1adido y que el cliente disfrute de una experiencia realmente enriquecedora con ENCAMINA, independientemente del resultado del servicio desde el punto de vista t\u00e9cnico.<br \/>Esta enfoque desde la prestaci\u00f3n del servicio, lo estamos implantando a trav\u00e9s de la <span class=\"blsp-spelling-corrected\">metodolog\u00eda<\/span> <span class=\"blsp-spelling-error\"><span class=\"blsp-spelling-error\">METACOLA<\/span><\/span>. Esta metodolog\u00eda <span class=\"blsp-spelling-corrected\">pretende<\/span> que pongamos en marcha un serie de pr\u00e1cticas que nos permitan tener un valor diferencial en el mercado por el cual lo clientes pagan el precio que merece.<br \/>La excelencia en la prestaci\u00f3n del servicio, no exime de la excelencia t\u00e9cnica, esta es imprescindible, pero sin olvidar que es lo que se percibe lo que hay que sublimar para que esa percepci\u00f3n sea realmente excepcional.<br \/>No voy a desarrollar la metodolog\u00eda, para eso ya est\u00e1 ella misma, pero si reforzar algunas ideas:<br \/>&#8211; La <span class=\"blsp-spelling-corrected\">importancia<\/span> de la percepci\u00f3n. Somos lo que sentimos, y sentimos lo que percibimos.<br \/>&#8211; Seamos coherentes con nuestros valores, ellos deben guiar nuestra conducta diaria.<br \/>&#8211; Hagamos tangible nuestro trabajo. Es necesario que lo que hacemos sea notado por el cliente; comunicar, informar, documentar, comportarnos, ayudar, proponer, dejar por escrito&#8230;<br \/>&#8211; Comunicar, siempre, ante la duda, cuando sean necesario, cuando haga tiempo que no se haga.<br \/>&#8211; No me des problemas, <span class=\"blsp-spelling-error\"><span class=\"blsp-spelling-error\">dame<\/span><\/span> soluciones.<br \/>&#8211; Imagen y actitud positivas<br \/>En definitiva, hacer las cosas que sabemos que debemos hacer, porque de ello depende nuestro futuro. Estoy seguro que la <span class=\"blsp-spelling-error\"><span class=\"blsp-spelling-error\">interiorizaci\u00f3n<\/span><\/span> y el cambio <span class=\"blsp-spelling-error\"><span class=\"blsp-spelling-error\">conductual<\/span><\/span> hac\u00eda estas pr\u00e1cticas, junto con otros mil detalles, garantizar\u00e1 el \u00e9xito. <span class=\"blsp-spelling-error\"><span class=\"blsp-spelling-error\">D\u00e9mosle<\/span><\/span> la importancia que merece.<\/span><\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos repitiendo continuamente el mensaje de que es necesario relacionarse con el cliente usando ambas manos, la derecha para ofrecer un servicio de calidad, en plazo, y seg\u00fan los requisitos del cliente y la izquierda para que este servicio sea &hellip; <a href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,14],"tags":[],"class_list":["post-16","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-calidad","category-proyectos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.2.1 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La mano izquierda - Una visi\u00f3n personal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pako Gim\u00e9nez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pako Gim\u00e9nez\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/04ebb863a32e33d85c463b30918c119e\"},\"headline\":\"La mano izquierda\",\"datePublished\":\"2007-10-04T11:25:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/\"},\"wordCount\":311,\"commentCount\":0,\"articleSection\":[\"Calidad\",\"Proyectos\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/\",\"name\":\"La mano izquierda - Una visi\u00f3n personal\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2007-10-04T11:25:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/04ebb863a32e33d85c463b30918c119e\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/la-mano-izquierda\\\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/\",\"name\":\"Una visi\u00f3n personal\",\"description\":\"Cosas que se me ocurren sobre ENCAMINA, su negocio, sus personas, sus clientes\u2026\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/04ebb863a32e33d85c463b30918c119e\",\"name\":\"Pako Gim\u00e9nez\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/una-vision-personal\\\/author\\\/una-vision-personal\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La mano izquierda - Una visi\u00f3n personal","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/","twitter_misc":{"Escrito por":"Pako Gim\u00e9nez","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/"},"author":{"name":"Pako Gim\u00e9nez","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/#\/schema\/person\/04ebb863a32e33d85c463b30918c119e"},"headline":"La mano izquierda","datePublished":"2007-10-04T11:25:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/"},"wordCount":311,"commentCount":0,"articleSection":["Calidad","Proyectos"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/","url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/","name":"La mano izquierda - Una visi\u00f3n personal","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/#website"},"datePublished":"2007-10-04T11:25:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/#\/schema\/person\/04ebb863a32e33d85c463b30918c119e"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/la-mano-izquierda\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/#website","url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/","name":"Una visi\u00f3n personal","description":"Cosas que se me ocurren sobre ENCAMINA, su negocio, sus personas, sus clientes\u2026","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/#\/schema\/person\/04ebb863a32e33d85c463b30918c119e","name":"Pako Gim\u00e9nez","url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/author\/una-vision-personal\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/una-vision-personal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}