{"id":770,"date":"2018-11-05T12:36:49","date_gmt":"2018-11-05T12:36:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/?p=770"},"modified":"2018-12-04T14:48:24","modified_gmt":"2018-12-04T14:48:24","slug":"la-nueva-era-de-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/la-nueva-era-de-los-chatbots\/","title":{"rendered":"La nueva era de los chatbots"},"content":{"rendered":"

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Vivimos un momento de revoluci\u00f3n en la creaci\u00f3n y uso de chatbots de toda \u00edndole, y \u00e9sto es solo el comienzo.<\/p>\n

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La idea de los chatbots apareci\u00f3 por primera vez en la d\u00e9cada de los 60, pero es hoy cuando el mundo est\u00e1 listo para su implementaci\u00f3n en la vida real. Siri<\/strong> ya era realidad en 2010, IBM Watsons<\/strong> comenz\u00f3 en 2011, la versi\u00f3n piloto de Bixby Samsung<\/strong> apareci\u00f3 en los smartphones en 2012. Cortana<\/strong> de Microsoft y Alexa<\/strong> de Amazon nacieron en 2014, y el asistente de Google<\/strong> tom\u00f3 su actual forma en 2016.<\/p>\n

Pero \u00bfQu\u00e9 son los chatbots?<\/h2>\n

Un chatbot (tambi\u00e9n conocido como talkbot, chatterbot, Bot, IM bot, interactive agent o Artificial Conversational Entity) es un software en forma de aplicaci\u00f3n capaz de conversar en lenguaje natural a trav\u00e9s de m\u00e9todos auditivos o textuales<\/strong>, que entiende la intenci\u00f3n del usuario y le responde en base a unas reglas de negocio y datos de la organizaci\u00f3n que est\u00e1 detr\u00e1s de este aplicativo, de forma que parece \u00abhumana\u00bb.<\/p>\n

Los \u00abchatbots\u00bb y los \u00abasistentes virtuales inteligentes\u00bb tiene mucho en com\u00fan, pero a\u00fan as\u00ed sus principios b\u00e1sicos de trabajo pueden diferir.<\/p>\n

Podemos decir que los chatbots<\/strong> son recomendables para resolver problemas espec\u00edficos<\/strong>, como la atenci\u00f3n al cliente, la respuesta a dudas y preguntas sobre una tem\u00e1tica, tomar pedidos, informar del estado de tu expediente, etc., etc. As\u00ed pues, los chatbots tienden a ser soluciones ad hoc<\/em> o a medida para un servicio o un problema de negocio muy concreto, porque hay millares de casos de uso posibles a resolver. Sin embargo, los asistentes inteligentes de voz suelen crearse para<\/strong> resolver tareas m\u00e1s amplias e intermediar con otros servicios a los que invocan o consultan.<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 vamos a tener chatbots hasta en la sopa?<\/h2>\n

Dado el r\u00e1pido progreso en el procesamiento del lenguaje natural o \u00abNLP\u00bb y de la inteligencia artificial o \u00abAI\u00bb en el d\u00eda a d\u00eda de los consumidores (con la presencia y aceptaci\u00f3n global de las aplicaciones de mensajer\u00eda de texto como WhatsApp, Telegram, Kaizala, etc.), as\u00ed como la disponibilidad de tecnolog\u00eda barata y accesible para construir chatbots, se puede decir que estamos en un momento muy dulce<\/strong> para la aparici\u00f3n explosiva de estos asistentes.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy, cualquier empresa est\u00e1 en plena construcci\u00f3n, usando, o al menos valorando sus propios chatbots. De hecho, bas\u00e1ndonos en los datos de Facebook IQ de 2017, la actividad de los chatbots crece a un ritmo de 5,6 veces a\u00f1o sobre a\u00f1o<\/strong> y, seg\u00fan esta misma fuente, en 2016 ya exist\u00edan m\u00e1s de 100.000 bots sobre Facebook Messenger.\u00a0 Tal es la progresi\u00f3n, que la consultora Gartner estima que en 2021 \u00abel 50% de las empresas gastar\u00e1n m\u00e1s anualmente en la creaci\u00f3n de bots y chatbots, que el desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles como las que copan hoy nuestros smartphones\u00bb.<\/p>\n

\"ingresos<\/a>

Esta estad\u00edstica describe los ingresos generados por el mercado de chatbots en todo el mundo, en 2016 (190,8$ millones en todo el mundo) y 2025 (1250$ millones). Fuente: Statista – Agosto 2017<\/p><\/div><\/p>\n

Esta tendencia se explica seg\u00fan diversas fuentes como Statista, porque los usuarios prefieren resolver problemas o solucionar dudas con un chatbot<\/strong> a hacerlo con una persona, sobre todo si ello implica tienen que esperar. Esta aceptaci\u00f3n es muy madura en el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico, seguido de usos para la salud y en el de las telecomunicaciones. Complementariamente, estos mismos usuarios dicen estar cansados de tanta app en sus m\u00f3viles, cuando un asistente de voz podr\u00eda resolver casi las mismas necesidades desde un punto centralizado y c\u00f3modo.<\/p>\n

As\u00ed pues, estamos ante la tormenta perfecta:<\/p>\n