{"id":1580,"date":"2025-07-14T09:46:54","date_gmt":"2025-07-14T09:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/?p=1580"},"modified":"2025-07-16T07:08:09","modified_gmt":"2025-07-16T07:08:09","slug":"liderar-con-foco-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/liderar-con-foco-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Liderar con foco en el cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

En ENCAMINA creemos que, junto con la tecnolog\u00eda<\/strong>, el aprendizaje continuo<\/strong> es una de las claves para seguir transformando el futuro de las organizaciones. Por eso, en los \u00faltimos meses hemos desarrollado una formaci\u00f3n interna muy especial, enfocada precisamente en aportar m\u00e1s valor a nuestros clientes: el Executive Program in Customer-Centric Leadership<\/strong>, una iniciativa dise\u00f1ada espec\u00edficamente para nuestro equipo de liderazgo por Sales Business School (SBS)<\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Ha sido un proceso intenso e inspirador. Para poner en valor lo vivido y aprendido, hemos querido contar con la voz de V\u00edctor Costa<\/strong>, CEO de SBS<\/a><\/strong> y uno de los principales impulsores de este programa. V\u00edctor conoce profundamente el ecosistema Microsoft y la cultura de ENCAMINA, lo que ha hecho de esta colaboraci\u00f3n algo verdaderamente transformador.<\/p>\n

Charlamos con \u00e9l para profundizar en el impacto de esta formaci\u00f3n y el valor que aporta a nuestros clientes \ud83d\ude42<\/p>\n

Desde tu experiencia, \u00bfpor qu\u00e9 crees que es importante que los equipos de liderazgo y de consultor\u00eda se formen en competencias de liderazgo?<\/h3>\n

VC: Los entornos competitivos en los que nos movemos son cada vez m\u00e1s complejos. Hemos pasado del VUCA<\/strong> (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambig\u00fcedad) a principios de siglo, al BANI<\/strong> (fr\u00e1gil, ansioso, no lineal e incomprensible), a partir de los eventos de los \u00faltimos a\u00f1os; t\u00e9rminos que buscan establecer puntos de referencia para conocer los contextos en los que nosotros y nuestros clientes tomamos decisiones importantes. En estos entornos, es indispensable establecer v\u00ednculos de confianza que proporcionen estabilidad y seguridad; un objetivo cada vez m\u00e1s dif\u00edcil de lograr. Para esto es indispensable contar con equipos de l\u00edderes y de consultor\u00eda que conozcan el entorno en el que se mueven, que sean capaces de superar con agilidad y destreza sus obst\u00e1culos, tanto los previsibles como los m\u00e1s inesperados, de ver m\u00e1s all\u00e1 y, en medio de las circunstancias, crear soluciones junto a sus clientes<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Una formaci\u00f3n en competencias de liderazgo les dota de las herramientas necesarias para cumplir con este cometido. Les da acceso a la experiencia y conocimientos de los profesores y proporciona espacios para descubrir, desarrollar y fortalecer las habilidades clave para estos entornos por medio de din\u00e1micas que acompa\u00f1an a la teor\u00eda. este tipo de formaci\u00f3n marca una diferencia entre l\u00edderes de equipos eficientes y l\u00edderes de equipos de alto r<\/em>endimiento, fortaleciendo los v\u00ednculos tanto con los clientes, tanto externos como internos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 claves consideras esenciales para que un plan de formaci\u00f3n como este tenga un impacto duradero en la organizaci\u00f3n y en el servicio al cliente?<\/h3>\n

VC: Hay tres claves fundamentales que hemos trabajado durante el programa.\u00a0<\/em>La primera es que los l\u00edderes cuenten con un plan de implantaci\u00f3n<\/strong> en la empresa de las herramientas y habilidades aprendidas en la formaci\u00f3n. Aunque parezca obvia, en muchos casos no se llega a utilizarlas porque se da prioridad a otros temas que se consideran \u00aburgentes\u00bb. Su implantaci\u00f3n se sigue aplazando hasta que quedan en el olvido. El plan debe tener en cuenta el tipo de herramienta y habilidad y las necesidades y prioridades de la empresa y sus equipos.<\/em><\/p>\n

Otra clave es promover la implantaci\u00f3n de las herramientas de forma transversal<\/strong> teniendo en cuenta las diferentes \u00e1reas de la empresa, evitando que la informaci\u00f3n quede aislada en silos independientes. Al mismo tiempo, es importante que la informaci\u00f3n y la aplicaci\u00f3n de las habilidades se transmita de arriba hacia abajo. Tal es el caso de habilidades como la Inteligencia Emocional. Es necesario que cada componente del equipo las conozca y aprenda a aplicarlas para que tengan un efecto multiplicador generando un espacio seguro y finalmente, estableciendo las bases para equipos de alto rendimiento.<\/em><\/p>\n

Finalmente, la clave m\u00e1s importante: practicar, practicar, practicar<\/strong>. M\u00e1s all\u00e1 del material te\u00f3rico y las din\u00e1micas en las sesiones, es importante que el equipo dise\u00f1e y lleve a cabo un plan de pr\u00e1cticas para integrar las habilidades y herramientas aprendidas en sus estrategias, t\u00e1cticas y forma de trabajar cotidianas. Las habilidades solo se podr\u00e1n desarrollar si se practican de forma consciente y con disciplina. Esto requiere esfuerzo, compromiso, tiempo, enfoque y, sobre todo, paciencia pues los resultados (siempre) llegan.<\/em><\/p>\n

Desde ENCAMINA queremos agradecer a V\u00edctor Costa y a todo el equipo de Sales Business School por habernos acompa\u00f1ado en este viaje formativo.\u00a0 \u00a1Y, muy importante tambi\u00e9n! Esta iniciativa ha sido posible gracias al apoyo de V-Valley, cuyo compromiso con la formaci\u00f3n y el crecimiento del ecosistema Microsoft ha sido clave para hacerla realidad.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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