{"id":1546,"date":"2025-02-06T11:00:06","date_gmt":"2025-02-06T11:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/?p=1546"},"modified":"2025-02-06T15:48:16","modified_gmt":"2025-02-06T15:48:16","slug":"la-cortesia-en-la-era-digital-importa-el-tono-al-interactuar-con-asistentes-virtuales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/la-cortesia-en-la-era-digital-importa-el-tono-al-interactuar-con-asistentes-virtuales\/","title":{"rendered":"La cortes\u00eda en la Era Digital: \u00bfImporta el tono al interactuar con asistentes virtuales?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1547\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/02\/El-tono-importa.png\" alt=\"\" width=\"687\" height=\"695\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/transformacion-digital\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/02\/El-tono-importa.png 687w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/transformacion-digital\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/02\/El-tono-importa-297x300.png 297w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/transformacion-digital\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/02\/El-tono-importa-610x617.png 610w\" sizes=\"auto, (max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como todos sabemos, la interacci\u00f3n con asistentes virtuales se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. Desde pedirle a Copilot que nos recuerde una cita hasta solicitar a Alexa que reproduzca nuestra playlist favorita, estos asistentes est\u00e1n dise\u00f1ados para facilitarnos la vida. Sin embargo, surge una pregunta interesante: \u00bfimporta realmente el tono y la cortes\u00eda al dar instrucciones a tu asistente virtual? \ud83e\udd14<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Algunas teor\u00edas defienden que un tono m\u00e1s educado y c\u00e1lido puede influir en la calidad de las respuestas que recibimos, mientras que por otro lado existe otra vertiente que, sin reparar en \u00abflorituras\u00bb, aboga por ser m\u00e1s directo y centrarse en el mensaje.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-contrast=\"auto\">En este art\u00edculo, exploraremos las 2 posturas y analizaremos si realmente ser amable en la comunicaci\u00f3n con los asistentes virtuales puede, o no, marcar la diferencia en nuestras interacciones diarias.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Para comenzar, arrancamos con los esc\u00e9pticos<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Indiscutiblemente, sea cual sea la fuente de informaci\u00f3n en la que nos apoyemos para estudiar t\u00e9cnicas de prompting, siempre vamos a encontrar un denominador com\u00fan: hay que formular un mensaje CLARO y CONCISO; y siempre se va a hacer hincapi\u00e9 en eso. Quien apoya esta teor\u00eda cree en la importancia del objeto de la instrucci\u00f3n y no de lo que la envuelve, y aseguran que debemos hacerlo as\u00ed para evitarle distracciones al bot en pro de conseguir un resultado m\u00e1s af\u00edn al esperado en la respuesta.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En definitiva, esta teor\u00eda abandera la idea de no tratar al asistente como a una persona, considerando incluso que cualquier adorno en el prompt lo podr\u00eda estar\u00eda \u00abcontaminando\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><span data-contrast=\"auto\">Frente a esto se encuentra la teor\u00eda opuesta; la de la importancia de aplicar un poco m\u00e1s de tacto, un tono m\u00e1s amable y cordial en el mensaje\u2026 <\/span><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\u00bfQu\u00e9 fundamenta esta postura?<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En primer lugar esta teor\u00eda pone el foco en que los asistentes no dejan de ser modelos LLM (para conocer un poquito m\u00e1s sobre esto tenemos un art\u00edculo que seguro te gusta <\/span><span data-contrast=\"auto\">\ud83e\udd17<\/span><span data-contrast=\"auto\"> ), y que como tal son m\u00e1quinas de predicci\u00f3n gigantes que se dedican a realizar conjeturas basadas en la probabil\u00edstica de <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">lo que podr\u00eda llegar a continuaci\u00f3n<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. Bas\u00e1ndose en esto, se quiere entender que al reconocer el asistente un tono amable en una solicitud es m\u00e1s mucho m\u00e1s probable que sea educado de vuelta y pueda dar, en definitiva, una mejor respuesta a todos los niveles; tambi\u00e9n en cuanto a rendimiento.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Veamos un ejemplo que encontramos dentro de una formaci\u00f3n de C\u00f3mo usar Copilot, y que respalda esto:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">En lugar de ordenar a Copilot, inicie sus mensajes con \u00abpor favor\u00bb, como:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><i><span data-contrast=\"none\">Por favor, vuelve a escribir esta instrucci\u00f3n de forma m\u00e1s concisa.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><i><span data-contrast=\"none\">Por favor, sugi\u00e9reme 10 maneras de cambiar el nombre de este producto.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Diga \u00abgracias\u00bb cuando responda y aseg\u00farese de decirle que aprecia su ayuda. Al hacerlo, no solo se garantiza la misma gracia a cambio, sino que tambi\u00e9n se mejora la capacidad de respuesta y el rendimiento de la inteligencia artificial.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Concluyendo, aunque no hay pruebas definitivas, investigaciones y opiniones de directivos de Copilot (en este caso) apoyan la siguiente idea: <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Tratar bien a las asistentes virtuales puede mejorar sus respuestas<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. Uno de los argumentos en el que se apoya esta teor\u00eda es el del estudio de Microsoft y otras instituciones que defiende que los LLM logran entender algo de inteligencia emocional, lo que puede implicar una mejora de su desempe\u00f1o. Recomendando por esto aplicar el \u00abEmotionPrompt\u00bb; indicaciones emocionales en los prompts, para obtener mejores respuestas.<\/span> <span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> \u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u00bfQu\u00e9 opina Copilot al respecto?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Y a todo esto, y para concluir\u2026<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00bfPor que no hacemos lo que hacemos siempre que tenemos dudas sobre algo?<\/span>\u00a0 \u00a1<span data-contrast=\"auto\">Exacto! Pregunt\u00e9mosle a Copilot \ud83d\ude05<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Enviamos el siguiente prompt:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> \u00a0<\/span>\u201cDame tu opini\u00f3n al respecto de: si te hablo a ti como asistente virtual con m\u00e1s tacto y cari\u00f1o&#8230;..\u00bfVas a responderme mejor?\u201d<\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Respuesta Copilot:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><em>En cuanto a tu pregunta sobre si hablarme con m\u00e1s tacto y cari\u00f1o influir\u00eda en mis respuestas, la verdad es que, como asistente virtual, estoy programado para proporcionar la mejor respuesta posible independientemente del tono utilizado. Sin embargo, en el contexto de la interacci\u00f3n humana, un tono m\u00e1s educado y c\u00e1lido puede fomentar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva y agradable. Aunque no afecte directamente a la calidad de mis respuestas, puede mejorar la experiencia del usuario y hacer que la interacci\u00f3n sea m\u00e1s positiva y satisfactoria.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Y despu\u00e9s de todo esto\u2026 \u00bfCon que te quedas? No te quedes sin dejarnos tu opini\u00f3n <\/span><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\ude42<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como todos sabemos, la interacci\u00f3n con asistentes virtuales se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. 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