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Todos sabemos que en el sector bancario es primordial ser r\u00e1pido y eficiente ante el cliente, si bien tambi\u00e9n sabemos que no siempre es posible dada la gran cantidad de expedientes y procesos que se gestionan diariamente y que complican mucho esta tarea.\u00a0La banca cooperativa Cajamar,<\/strong> una de las principales entidades financieras espa\u00f1olas, no es ajena a este desaf\u00edo.<\/p>\n <\/p>\n Es por ello que, en los \u00faltimos meses, ha entrado en una fase de cambio y renovaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de un estudio de viabilidad de lo que supondr\u00eda implantar Power Platform y Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) en algunos de estos procesos. En esta entrevista con Miguel Castillo<\/strong>, director de Innovaci\u00f3n del Grupo Cooperativo Cajamar, nos revela c\u00f3mo se est\u00e1 abordando la transformaci\u00f3n de estas din\u00e1micas en la entidad.<\/p>\n \u00abAntes de la PoC de Power Platform y RPA<\/strong> nos enfrent\u00e1bamos a un desaf\u00edo clave: la excesiva manualidad en el manejo de cierto tipo de expedientes. Esto no solo ralentizaba alguno de los procesos asociados, sino que tambi\u00e9n obstaculizaba la rapidez en la atenci\u00f3n a nuestros clientes\u00bb, nos explica Miguel.<\/p>\n Miguel Castillo, director de Innovaci\u00f3n del Grupo Cooperativo Cajamar<\/p><\/div><\/p>\n El resultado de la PoC con estas tecnolog\u00edas les ha dado elementos de valoraci\u00f3n y ha marcado un antes y un despu\u00e9s. \u00abLa PoC nos permiti\u00f3 comprobar que el uso de estas tecnolog\u00edas supon\u00eda una reducci\u00f3n sustancial en el tiempo<\/strong> requerido para elaborar expedientes. Lo que mostraba que la puesta en producci\u00f3n de esta PoC nos iba a permitir no solo ser m\u00e1s eficientes en nuestras respuestas a los clientes, sino tambi\u00e9n liberar horas de dedicaci\u00f3n que se podr\u00edan reasignar a otros procesos\u00bb, valora el responsable de Innovaci\u00f3n de Grupo Cajamar.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento de ENCAMINA como partner<\/em> en este proceso, ha sido uno de los pilares del proceso:\u00a0 \u00abEl equipo de ENCAMINA nos ha proporcionado un asesoramiento valioso tanto desde una perspectiva t\u00e9cnica como en la aproximaci\u00f3n al problema. Ha sido una colaboraci\u00f3n integral que nos ha guiado a trav\u00e9s de la PoC\u00bb, destaca Castillo.<\/p>\n Tras el \u00e9xito conseguido, Grupo Cajamar est\u00e1 considerando extender la implementaci\u00f3n de Power Platform a otros procesos y \u00e1reas de la organizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0 \u00abPara ello se catalogar\u00e1n los procesos y se decidir\u00e1 cu\u00e1les ser\u00e1n automatizables mediante Power Platform, pero no se va a hacer hincapi\u00e9 en la robotizaci\u00f3n\u00bb, apunta Miguel. \u00abPreferimos avanzar hacia la automatizaci\u00f3n, integrando elementos en los procesos cuando sea posible, dado que entendemos la robotizaci\u00f3n como un paso intermedio hacia la automatizaci\u00f3n completa del proceso\u00bb, concluye.<\/p>\n Est\u00e1 claro que en el Grupo Cooperativo Cajamar la transformaci\u00f3n hacia una nueva era est\u00e1 en marcha \ud83d\ude0a.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos sabemos que en el sector bancario es primordial ser r\u00e1pido y eficiente ante el cliente, si bien tambi\u00e9n sabemos que no siempre es posible dada la gran cantidad de expedientes y procesos que se gestionan diariamente y que complican … Continue reading ![\"\"](\"http:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/Miguel-Castillo-lazo-cajamar.jpg\" "\\"Miguel")