{"id":1125,"date":"2020-11-09T11:47:58","date_gmt":"2020-11-09T11:47:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/?p=1125"},"modified":"2020-11-09T12:17:36","modified_gmt":"2020-11-09T12:17:36","slug":"la-multicanalidad-la-gran-oportunidad-de-la-digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/transformacion-digital\/la-multicanalidad-la-gran-oportunidad-de-la-digitalizacion\/","title":{"rendered":"Multicanalidad \u00bfla gran oportunidad de la Digitalizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

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La pandemia ha marcado un antes y un despu\u00e9s en los m\u00e9todos y herramientas de trabajo. Teletrabajar, en muchos casos, est\u00e1 dejando de ser una opci\u00f3n para convertirse en la \u00fanica posibilidad para trabajar y afrontar graves dificultades sanitarias. Ante este universo, en ENCAMINA decidimos organizar un encuentro digital con Gow\u00ed y Let\u00b4s Marketing<\/strong> en nuestro espacio de podcast \u00abPropulsion Insigths\u00bb<\/a>, para abordar los pros y contras de la multicanalidad como estrategia comercial y de empresa. De nuestro podcast, tambi\u00e9n se han hecho eco en varios medios de comunicaci\u00f3n como Murcia.com.<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

Para ello contamos con Sonia Etxebarr\u00eda, fundadora de Gow\u00ed y experta en experiencia de cliente; Rub\u00e9n Olmeda, socio director en Let’s Marketing, Mar\u00eda Rodr\u00edguez, jefa de estrategias en Let’s Marketing y Hugo de Juan, CEO de ENCAMINA.<\/p>\n

La multicanalidad es una herramienta de gesti\u00f3n y relaci\u00f3n para interactuar con los clientes, que incluye bots, email, fax, sms, chats, web, apps m\u00f3viles, videollamadas, navegaciones compartidas, redes sociales, whatsapp, etc. Un fen\u00f3meno tecnol\u00f3gico que va a m\u00e1s. De hecho, se espera que el mercado mundial de Multicanal aumente a un ritmo considerable entre 2020 y 2026. Este a\u00f1o, y pese a la pandemia, este mercado ha crecido debido a la adopci\u00f3n de nuevas estrategias.<\/p>\n

Para Rub\u00e9n Olmeda<\/strong> la multicanalidad es una oportunidad porque surge de una necesidad vinculada a nuevos h\u00e1bitos de vida y consumo, pero a la vez va a ser un reto de futuro. Para Hugo de Juan<\/strong>, el reto est\u00e1 en dar una respuesta unificada ante la diversidad de canales que mejoren de verdad la experiencia del cliente. \u00abPor ahora, subyace cierta descoordinaci\u00f3n entre canales que como consumidor es molesto y como empresario tambi\u00e9n\u00bb.<\/p>\n

Y ah\u00ed entra en juego otro de los t\u00e9rminos de esta gesti\u00f3n. La omnicanalidad. Por ella entendemos la estrategia que adopta la empresa de cara al cliente para evitar su dispersi\u00f3n por no sentirse bien atendidos. En un mundo donde la tecnolog\u00eda cobra cada d\u00eda m\u00e1s relevancia contar con una estrategia adecuada es garant\u00eda de efectividad.<\/p>\n

Desde esta perspectiva Mar\u00eda Rodr\u00edguez<\/strong> considera que, si bien la omnicanalidad unifica la comunicaci\u00f3n, de tal modo que el cliente siempre recibe una respuesta directa, tambi\u00e9n se requiere una estrategia muy definida y concreta y hay que analizarla con precisi\u00f3n.<\/p>\n

En s\u00edntesis, Sonia Etxebarr\u00eda<\/strong> coment\u00f3 que lo que se observa es que falta una cultura real unificada de orientaci\u00f3n al cliente entre todos los departamentos de cualquier empresa. \u00abPara conseguir una visi\u00f3n transversal y coherente con el cliente es necesario que circule por todas las \u00e1reas o departamentos el ADN de la empresa. Si no, la experiencia ser\u00e1 negativa tanto para el empresario como para el cliente\u00bb. Definir canales, contenidos, unificar metodolog\u00edas de respuesta.se hace cada d\u00eda m\u00e1s necesario. En suma se trata de prepararse, de adoptar herramientas que nos permitan afrontar cualquier otra futura crisis.<\/p>\n

Para Rub\u00e9n Olmeda, la clave es si vamos a saber aprovechar esta oportunidad que nos brinda la multicanalidad<\/strong> sin olvidar que el cliente es quien nos va a valorar y va a decidir si le atendemos bien o mal. En ese punto cabe preguntarse qu\u00e9 atenci\u00f3n es la que est\u00e1n ofreciendo las empresas a sus clientes.<\/p>\n

Mar\u00eda Rodr\u00edguez dijo que tambi\u00e9n las empresas necesitan reeducarse. \u00abLa cantidad no es sin\u00f3nimo de calidad. Por tener m\u00e1s canales no se es m\u00e1s efectivo\u00bb.<\/p>\n

Hugo de Juan matiz\u00f3 que la multiplicaci\u00f3n de canales supone para las empresas una dificultad t\u00e9cnica, un nuevo lenguaje, una reeducaci\u00f3n del di\u00e1logo y un sobrecoste que complica la experiencia.<\/p>\n

El mundo no ha cambiado, pero s\u00ed la percepci\u00f3n del mismo. Y est\u00e1 claro que habr\u00e1 empresas que, por ser digitales, tendr\u00e1n m\u00e1s f\u00e1cil que otras incorporar la multicanalidad; pero todas ellas tendr\u00e1n que incorporar esta experiencia dado que el futuro cliente va a requerir m\u00e1s eficacia y ser\u00e1 m\u00e1s exigente. Por ello, como qued\u00f3 claro en el debate, una de las claves del \u00e9xito de la multicanalidad ser\u00e1 saber escuchar. Escuchar lo que quiere el cliente, atenderle, cuidarle<\/strong> y adem\u00e1s, saber adaptarnos a los cambios que vienen.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pandemia ha marcado un antes y un despu\u00e9s en los m\u00e9todos y herramientas de trabajo. Teletrabajar, en muchos casos, est\u00e1 dejando de ser una opci\u00f3n para convertirse en la \u00fanica posibilidad para trabajar y afrontar graves dificultades sanitarias. Ante … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":171,"featured_media":1129,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-1125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colaboracion"],"yoast_head":"\nMulticanalidad \u00bfla gran oportunidad de la Digitalizaci\u00f3n? | ENCAMINA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La pandemia ha marcado un antes y un despu\u00e9s en los m\u00e9todos y herramientas de trabajo. 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