De entre la transformación digital de modelos de negocio, uno de los más difíciles es la digitalización de servicios. Y más si cabe, de servicios de consultoría de alto valor y especialización, porque requiere de una gran comprensión y análisis del problema, trabajo con el cliente, personalización de las soluciones, gestión del cambio, comunicación, etc.
Ya sea consultoría estratégica, de recursos humanos, de tecnología, de marketing, etc., parece impensable un modelo que no esté basado en esfuerzos humanos proporcionales al servicio requerido y coste directamente relacionado con esos esfuerzos. Pero sí, sí se puede …
Como cualquier otra empresa, en ENCAMINA hemos necesitado y recibido servicios de consultoría en el ámbito de los RRHH, para por ejemplo, medición del clima laboral y diagnosticar posibles caminos de mejora.
Un servicio así ha solido consistir en entrevistas personales, cuestionarios (tirando a tediosos), análisis por los expertos y recomendaciones o planes de mejora.
Sin duda estos servicios han necesitado de una metodología, benchmarks de otras empresas o estándares, algoritmos de procesamiento, algunas herramientas de recogida de datos y muchas horas de expertos en entrevistas, análisis, explicaciones, desplazamientos,…
Sin dudar del buen servicio y del buen resultado que se puede llegar a obtener, estos proyectos tienen una dependencia absoluta de la capacidad o throughput del equipo consultor, sus habilidades sociales y de comunicación, y la necesidad de talento (que suele ser escaso) especializado, el alcance geográfico al que como máximo puede llegarse, etc.
En la consultoría analógica existe una relación directa entre el tiempo dedicado del consultor y el coste del servicio
Lo que implica: limitaciones en la escalabilidad del negocio, la inevitable heterogeneidad del servicio y dependencia de las personas, un coste laboral muy importante que implica un probable precio final elevado, con un mejorable margen del negocio.
Hace como medio año, desde ENCAMINA descubrimos y empezamos a utilizar una solución digital de medición del clima laboral, recogida de feedback, benchmark mundial, comparativas entre departamentos, métricas en 10 dimensiones comprensibles, seguimiento de la evolución de las métricas en el tiempo, análisis de debilidades y recomendaciones en continuo… Una solución atractiva, basada en la gamificación, la multicanalidad y el conocimiento de los expertos sintetizado en algoritmos, reglas, cuestiones divertidas e inteligentes y buenos consejos. Una solución que funciona.
las pocas preguntas semanales que se envían a cada empleado se resuelven desde el móvil en menos de 1 minuto
Los responsables de RRHH tiene acceso a métricas que evolucionan en el tiempo, con dimensiones comprensibles, y un benchmark internacional sobre miles de empresas con las que te comparan
Se recibe feedback anónimo de los empleados de forma diaria, respondiendo a varias dimensiones de la empresa
Un único equipo de enorme talento diseñando y evolucionando la metodología, las ideas, las propuestas, las preguntas, los algoritmos con alcance al mundo entero, con escalabilidad casi infinita, logrando un bechmark vivo y global, con un coste de comercialización mínimo y un coste de ejecución marginal casi nulo, lo que implica precios de venta muy asequibles, con márgenes del servicio cercanos al 100% y elevadísimos a nivel del negocio.
Es posible que en mi empresa, o en la tuya, no creamos en este tipo de servicios digitales y no se nos pase por la cabeza movernos hacia ellos, pero la competencia ya lo está haciendo y su propuesta de valor es espectacular, a un precio ínfimo. Así está siendo en otros sectores (editorial, música, turismo, viajes, etc., etc.) y así lo va a ser o lo está siendo también en Consultoría.
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