No tengo ninguna duda de que has oído hablar de BPM con anterioridad, pero vamos a intentar dar a estas tres siglas un enfoque diferente desde la Transformación Digital; para ello me ayudaré de algunas preguntas:
La definición es sencilla, Business Process Managenment es un software empresarial que se ocupa de los procesos operativos de las organizaciones, el objetivo, es la automatización de dichos procesos: desde los más sencillos a los que tienen una lógica compleja, para un departamento o para toda la organización.
Todas las operaciones empresariales pueden entenderse como procesos (el registro de una factura, la reserva de una sala, una solicitud de vacaciones, la aprobación de partes de trabajo, …), pues bien, la automatización con un BPM permite en la organización obtener ayuda en diferentes aspectos:
La potencia de uso de un BPM dará mejores resultados, si además, añadimos estos factores:
Quizás esta pregunta, junto con el dónde, son las que más impactan cuando hablamos de BPM y Transformación digital.
En las organizaciones se están generando nuevos procesos de negocio, empujados por las redes sociales, los análisis de información como consecuencia de Big Data, los dispositivos móviles inteligentes, los servicios en la nube y el IoT (Internet of Things o Internet de las cosas). Por tanto, ahora es un buen momento para la implementación de tecnologías BPM, que nos van a permitir reforzar la agilidad necesaria para adaptarnos a las necesidades cambiantes que marcan los diferentes actores que interactúan en nuestros proceso de negocio y ya se están transformando.
Un punto importante a tener en cuenta son «las personas». Ante un proyecto de implantación de BPM, hay que tener en cuenta que se debe dotar al equipo de trabajo del conocimiento y las competencias relacionadas para conseguir el éxito del mismo. El proyecto debe ir acompañado de un proceso de gestión del cambio, donde los usuarios deben adquirir las responsabilidades y comportamiento necesarios, a través de la formación y una correcta comunicación.
Además, diferentes perfiles deben participar en la definición, desde el sponsor del proyecto, hasta perfiles técnicos que implementen cada una de las acciones de los procesos, pasando por los analistas de negocio y arquitectos que modelen el negocio. Como moraleja, es necesario dedicar los recursos adecuados y bien dimensionados para conseguir el ROI esperado en los proyectos de implantación de BPM.
Desde el punto de vista de entornos, podemos implantar soluciones para trabajar en entornos propietarios o soluciones para trabajar en la nube, si le queremos dar un empuje a la Transformación digital, y claro, siempre podemos optar por soluciones híbridas.
Respecto a dispositivos, pensemos everywhere, soluciones adaptadas a todo tipo de dispositivos, también mobile, para tabletas o móviles, permitiendo revisar a los usuarios contenidos o realizar aprobaciones en los procesos desde cualquier lugar en el que se encuentren, sea la oficina o la playa.
Si pensamos en el alcance, desde un departamento de la empresa a una organización completa, esto dependerá del grado de madurez en el que se encuentre la organización y como de orientada y alineada esté a la gestión de procesos; pensemos que estas herramientas o plataformas no son el sustituto de un CRM o un ERP, ni nos va a permitir analizar los datos como un CMI o ayudar a organizar la información con un gestor documental, o empujar a la empresa en las redes sociales, pero sí son la herramienta perfecta para orquestar todos esos sistemas entre ellos, mejorando la interacción, y por tanto el proceso.
Si todavía no sabes porqué debes implantar un BPM en tu empresa en este momento de disrupción tecnológica, aquí te dejo algunos de los objetivos que consiguen las empresas que implantan este tipo de herramientas en su organización :
En ENCAMINA trabajamos con varias soluciones sobre BPM y podemos contarte nuestra experiencia. Puedes llamarnos o escribirnos, y estaremos encantados de atender tus dudas.
Pero si todavía quieres saber más sobre BPM, hemos preparado unos webinars con los que podrás conocer de primera mano cómo implantarlo en tu organización o cuál es el modelo de BPM que más se ajusta a tus necesidades. Puedes aprovechar la sesión (que durará 45 minutos), para preguntar todas esas dudas que rondan en tu cabeza desde hace tiempo, y que nuestros expertos estarán encantados de contestar.
No es momento de quedarse parado. Es el momento de tomar el tren de la Transformación Digital. Un viaje en el que ENCAMINA te acompañará y guiará, para que nunca te sientas sólo.
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