{"id":180,"date":"2015-11-19T10:22:30","date_gmt":"2015-11-19T10:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/?p=180"},"modified":"2015-11-19T10:22:30","modified_gmt":"2015-11-19T10:22:30","slug":"crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino\/","title":{"rendered":"CRM Online 2015 e hibridaci\u00f3n: abriendo el camino"},"content":{"rendered":"<p>Vuelvo en este blog de nube h\u00edbrida con un art\u00edculo de <strong>arquitectura h\u00edbrida<\/strong> para ahondar en el mundo de soluciones que nos abre el establecer, en este caso con CRM Online, una<strong> conexi\u00f3n a nuestros entornos OnPremise<\/strong>, de manera que podamos explotar los recursos que proporcionan las versiones online de nuestras aplicaciones y que no est\u00e1n disponibles en sus versiones OnPremise con la informaci\u00f3n alojada en el resto de nuestras aplicaciones LoB (Line of Business) sin realizar grandes cambios a nuestra infraestructura, y optimizando el balance de esfuerzo y beneficios esperados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/nube-sostenible.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-185\" src=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/nube-sostenible.png\" alt=\"nube-sostenible\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/nube-sostenible.png 600w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/nube-sostenible-300x200.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p><!--more-->Como ejemplo de esta integraci\u00f3n, vamos a repasar a alto nivel como realizar\u00edamos la hibridaci\u00f3n haciendo uso de un <strong>Service Bus Relay de Azure<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lo_primero_la_seguridad\"><\/span>Lo primero, la seguridad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como en todos los casos de hibridaci\u00f3n, las primeras preguntas a responder ser\u00e1n aquellas relacionadas con la <strong>seguridad de la implantaci\u00f3n<\/strong>. En este caso, vamos a considerar la seguridad a dos niveles: f\u00edsico (canal) y l\u00f3gico (autenticaci\u00f3n).<\/p>\n<p>A nivel f\u00edsico, la seguridad la vamos a confiar a una VPN (canal seguro) o bien a una conexi\u00f3n express route, puesto que ambas nos garantizan el uso de un canal seguro. Desde el punto de vista l\u00f3gico, el mecanismo a utilizar, a d\u00eda de hoy, ser\u00e1 a trav\u00e9s de un Service Bus Relay<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-181\" src=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/ArquitecturaServiceBus.png\" alt=\"ArquitecturaServiceBus\" width=\"623\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/ArquitecturaServiceBus.png 623w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/por-una-nube-sostenible\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/11\/ArquitecturaServiceBus-300x160.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 623px) 100vw, 623px\" \/><\/p>\n<p>El <strong>Service Bus Relay es un servicio basado en nube que permite alojar un endpoint en la nube<\/strong>. Azure usara \u201c<em>Port Forwarding<\/em>\u201d para enviar los mensajes recibidos a\/desde el cliente al servicio de escucha normalmente alojado OnPremise. Este servicio est\u00e1 dirigido para hacer de puente desde cualquier aplicaci\u00f3n alojada en la nube o en un datacenter lejano hacia\/desde los servicios OnPremise y permite el uso del ACS (<em>Access Control Service<\/em>) para proporcionar seguridad de acceso.<\/p>\n<p>Usar ACS implica que el cliente <strong>necesita ser capaz de obtener un token ACS v\u00eda bindings WCF<\/strong> (Windows Communication Foundation) o servicios REST. Algunos de los escenarios comunes donde un cliente expondr\u00eda servicios WCF al Azure Service bus Relay tambi\u00e9n incluyen el usar el servicio de routing de WCF para actuar como el listener OnPremise que abre una conexi\u00f3n a la nube a trav\u00e9s de los bindings del WCF Relay. Esto significa que el usuario <strong>no necesita modificar sus servicios WCF para incluir los nuevos bindings<\/strong>, sino que puede usar el servicio de enrutamiento para incluirlo.<\/p>\n<p>Una vez hecho esto, el listener puede enrutar las peticiones a m\u00faltiples aplicaciones OnPremise seg\u00fan la acci\u00f3n SOAP. Este es un buen patr\u00f3n para ofrecer de forma sencilla servicios, pero tambi\u00e9n se puede expandir para el uso de varias aplicaciones sin conectarlas a la nube directamente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conexion_basada_en_Eventos\"><\/span>Conexi\u00f3n basada en Eventos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es posible <strong>conectar Microsoft Dynamics CRM Online 2015 a la plataforma Azure<\/strong>, y a trav\u00e9s de ella con la plataforma OnPremise, acoplando la pipeline de ejecuci\u00f3n de eventos CRM al Azure Service Bus. Esta conexi\u00f3n permite que los datos que est\u00e1n siendo procesados como parte de la operaci\u00f3n de CRM sean publicados hacia el bus. Las soluciones de Azure Service Bus son \u201cCRM-Aware\u201d, y pueden escuchar y leer los datos que publica CRM. Los datos publicados son almacenados en la instancia de la clase <em>RemoteExecutionContext, <\/em>que es una versi\u00f3n extendida de la clase <em>ExecutionContext<\/em> que es pasada en ejecuci\u00f3n a los plugins as\u00edncronos de Dynamics CRM.<\/p>\n<p>Esta conexi\u00f3n proporciona un <strong>canal seguro para comunicar los datos<\/strong> en ejecuci\u00f3n de CRM a aplicaciones LoB a trav\u00e9s de la nube.<\/p>\n<p>Para hacer esta conexi\u00f3n, una vez establecida la conexi\u00f3n desde CRM con el Service Bus (el detalle de esta conexi\u00f3n lo veremos en pr\u00f3ximos art\u00edculos, m\u00e1s dirigidos a un nivel t\u00e9cnico), ser\u00e1 necesario <strong>programar un listener<\/strong> que ser\u00e1 en encargado de recibir los datos y enviarlos a las aplicaciones LoB, o bien, si lo colocamos en el entorno de nube, de recibir los datos enviados desde el entorno OnPremise para hacerlos extensivos, a CRM, o a Office 365.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Traduciendolo_a_cristiano%E2%80%A6\"><\/span>Traduci\u00e9ndolo a cristiano&#8230;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hasta ahora hemos estado hablando de c\u00f3mo conectar nuestro CRM Online con nuestro entorno OnPremise (o al rev\u00e9s, dependiendo del punto de vista del narrador), pero\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfPara qu\u00e9 vamos a hacer el esfuerzo de esta integraci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 <strong>ventajas competitivas<\/strong> me representa como organizaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la actualidad todas las medianas y grandes corporaciones disponen de <strong>mecanismos de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o de las diferentes ramas o departamentos<\/strong> que componen la organizaci\u00f3n, de forma que disponen de fuentes de datos heterog\u00e9neas, y en muchas ocasiones de cuadros de mandos y de sistemas de <em>Business Intelligence<\/em> y\/o <em>Big Data<\/em> que les permiten evaluar y corregir, incluso en ocasiones anticiparse, a los problemas que pueda tener el desempe\u00f1o en el mercado. La <strong>capacidad de integrar todas las capacidades de CRM<\/strong> (recordemos, un sistema enfocado a la gesti\u00f3n del trato con los clientes) <strong>con estas aplicaciones<\/strong> ya establecidas LoB, muchas de ellas basadas en sistemas est\u00e1ndar de mercado como SAP, de una forma sencilla, nos da una ventaja importante.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Veamos_esto_en_un_caso_practico\"><\/span>Veamos esto en un caso pr\u00e1ctico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Imaginemos que un cliente MUY descontento con nuestro producto (si seguimos el ejemplo cl\u00e1sico de Microsoft. Pongamos que fabricamos\u00a0bicicletas) publica un tweet con una queja. Autom\u00e1ticamente, nuestro <em>CRM Social Listening<\/em> avisar\u00e1 a nuestro Community Manager, y este conocimiento se enviar\u00e1, desde CRM, a nuestra aplicaci\u00f3n interna de control de calidad en el entorno OnPremise. Al llegar al departamento de Quality Control, este detectar\u00e1 un error en una terminaci\u00f3n del producto, y se enviar\u00e1 a las m\u00e1quinas de l\u00ednea de producci\u00f3n un nuevo dise\u00f1o con el error corregido. Esta nueva versi\u00f3n entrar\u00e1 en producci\u00f3n en horas, en lugar de en semanas, por lo que se minimizan las p\u00e9rdidas, y adicionalmente, el <em>Community Manager<\/em> puede escribir una respuesta al usuario molesto, indicando que, en agradecimiento por haber detectado el defecto, se le enviar\u00e1 una unidad nueva gratis\u2026 todo esto en horas, en lugar de en d\u00edas o semanas, y generando un enorme impacto positivo en la imagen de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Si ten\u00e9is dudas sobre la hibridaci\u00f3n del CRM Online, y quer\u00e9is estudiar los casos reales de vuestra organizaci\u00f3n, no dud\u00e9is en contactar con nosotros \ud83d\ude09<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino\/#Lo_primero_la_seguridad\" >Lo primero, la seguridad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino\/#Conexion_basada_en_Eventos\" >Conexi\u00f3n basada en Eventos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino\/#Traduciendolo_a_cristiano%E2%80%A6\" >Traduci\u00e9ndolo a cristiano&#8230;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino\/#Veamos_esto_en_un_caso_practico\" >Veamos esto en un caso pr\u00e1ctico<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vuelvo en este blog de nube h\u00edbrida con un art\u00edculo de arquitectura h\u00edbrida para ahondar en el mundo de soluciones que nos abre el establecer, en este caso con CRM Online, una conexi\u00f3n a nuestros entornos OnPremise, de manera que &hellip; <a href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/por-una-nube-sostenible\/crm-online-2015-e-hibridacion-abriendo-el-camino\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[4,10,9,11],"class_list":["post-180","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-azure","tag-azure","tag-crm","tag-hibridacion","tag-service-bus"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.2.1 (Yoast SEO v27.3) - 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