{"id":514,"date":"2017-04-11T09:38:43","date_gmt":"2017-04-11T09:38:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/piensa-en-software-desarrolla-en-colores\/?p=514"},"modified":"2017-04-11T16:16:28","modified_gmt":"2017-04-11T16:16:28","slug":"como-es-un-bot-por-dentro-detalles-tecnicos-del-bot-del-ceu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/piensa-en-software-desarrolla-en-colores\/como-es-un-bot-por-dentro-detalles-tecnicos-del-bot-del-ceu\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es un Bot por dentro? Detalles t\u00e9cnicos del Bot de la Universidad Cardenal Herrera CEU"},"content":{"rendered":"

\"bot_ceu\"<\/h1>\n

En \u00e9ste art\u00edculo os voy a hablar de otro tema diferente al que est\u00e1is acostumbrados a leerme \u00faltimamente (que es el Internet de las Cosas), pero la ocasi\u00f3n la merece. Quiero contaros algo mucho m\u00e1s relevante y emocionante, y es algo en lo que he estado trabajando \u00faltimamente. Se trata, nada m\u00e1s y nada menos, de un <\/strong>Bot<\/strong>,<\/em> pero no un Bot<\/em> cualquiera, sino un Bot<\/em> que va a ser implantado en la Universidad Cardenal Herrera\u00a0CEU<\/a>, y que est\u00e1 llamado a revolucionar desde ya mismo la relaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre los estudiantes y su centro<\/a>, de forma bidireccional.<\/p>\n

<\/p>\n

Lo que pretendo \u00a0es daros una visi\u00f3n a nivel t\u00e9cnico de c\u00f3mo \u00e9sta hecho nuestro bot, de qu\u00e9 partes se compone y qu\u00e9 elementos necesita para realizar sus funciones.<\/em><\/p>\n

Presente<\/h1>\n

Este bot<\/em> se realizado con el Bot Framework<\/strong> de Microsoft, el cu\u00e1l entre sus funcionalidades se encuentran la soluci\u00f3n de dudas a futuros alumnos en diversas \u00e1reas o servicios<\/strong>, y la resoluci\u00f3n de dudas o problemas a alumnos en diversos servicios y en las asignaturas de las que est\u00e1n matriculados. Adem\u00e1s, el Bot<\/em> permite a los alumnos dar de alta incidencias y solicitar tutor\u00edas<\/strong> con los profesores. As\u00ed pues, pasemos a ver c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo se logra todo esto.<\/p>\n

\"\"<\/a>
\nEl Bot<\/em> en s\u00ed mismo es una API App<\/strong> alojada en Azure, y se programa vali\u00e9ndose del Bot Framework<\/strong>.<\/p>\n

Bot Framework<\/strong> es independiente del canal, es decir, nuestro c\u00f3digo y funcionalidad no depende de desde d\u00f3nde estemos interactuando con \u00e9l, y cada canal se encarga de la interpretaci\u00f3n y renderizaci\u00f3n de los mensajes. Actualmente, el Bot<\/em> tiene activados los canales de chat web<\/em>, y de Skype,<\/em> estando en desarrollo un canal directo personalizado<\/em> para realizar un Web Part<\/strong> de SharePoint<\/strong> que se integre dentro de la propia intranet de CEU.<\/p>\n

Existen otros canales como Telegram, Facebook Messenger, Microsoft Teams\u2026 que se podr\u00edan integrar en el futuro si fuera necesario.<\/p>\n

El Bot<\/em> sabe hablar ingl\u00e9s y franc\u00e9s adem\u00e1s de castellano, y para ello se hace uso de la API de Microsoft Translator<\/strong>, mediante la cual detecta en qu\u00e9 idioma le estamos hablando cuando empezamos a interactuar con \u00e9l, y traduce todos los mensajes en ambos sentidos.
\nPor otro lado, el \u00e1rbol de decisi\u00f3n actual por el cual se rige el Bot<\/em> a la hora de guiar y orientar al alumno es el siguiente:
\n\"\"<\/a>
\nToda esta estructura est\u00e1 modelada y guardada en una Base de Datos SQL<\/strong> en Azure. Actualmente el Bot<\/em> es capaz de reconocer tanto nuevos niveles como nuevas opciones dentro de Servicios<\/em> y de Docencia,<\/em> y en el futuro se dispondr\u00e1 de una Aplicaci\u00f3n Web MVC<\/strong> desplegada en Azure la cual permitir\u00e1 realizar \u00e9stas modificaciones de forma r\u00e1pida y sencilla a los administradores del Bot.<\/em>
\nPor otro lado, la universidad UCH-CEU<\/strong> dispon\u00eda de unos servicios propios, con los cu\u00e1les es capaz de interactuar con el Bot.<\/em> Dichos servicios son Servicios SOAP<\/strong> con un Endpoint asmx<\/em> publicado, contra el cual nos debemos autenticar, conectar y realizar nuestras solicitudes. As\u00ed, gracias a uno de \u00e9stos servicios, el Bot<\/em> es capaz de dar de alta Incidencias<\/em> o Solicitudes<\/em> en los sistemas de CEU<\/strong> en nombre del alumno.<\/p>\n

Esto se complementa con otro de los servicios, el cual nos proporciona informaci\u00f3n completa del alumno, como son sus datos personales, las titulaciones y asignaturas en las que est\u00e1 matriculado, as\u00ed como los profesores que las imparten y sus horarios de tutor\u00edas. Gracias a esto, podemos ahorrarle al alumno la introducci\u00f3n de la mayor\u00eda de datos al dar de alta una Incidencia, ya que ya disponemos de ellos, as\u00ed como tambi\u00e9n en el caso de la informaci\u00f3n de asignaturas, si el alumno necesita asistir a tutor\u00edas, podemos mostrarle los horarios de tutor\u00edas del profesor de dicha asignatura para que elija uno de ellos, y enviarle a dicho profesor una cita por correo electr\u00f3nico para el siguiente d\u00eda en \u00e9se horario.<\/p>\n

Al final, en la mayor parte de los casos, el Bot\u00a0<\/em>proporcionar\u00e1 ayuda en base a una serie de FAQs que hayan sido introducidas en formato pregunta-respuesta, para lo que hacemos uso del servicio de Cognitive Services QnAMaker<\/strong>, as\u00ed como tambi\u00e9n el Bot<\/em> hace uso de LUIS<\/strong> en ciertos momentos para entender los mensajes del usuario y detectar sus intenciones.<\/p>\n

Futuro<\/h2>\n

En el futuro, se espera que el Bot<\/em>\u00a0tenga muchas m\u00e1s funcionalidades. Lo m\u00e1s relevante, debido al impacto que puede tener y el valor diferencial que puede generar es que el Bot<\/em> sea\u00a0proactivo<\/strong>. Es decir, mediante un modelado de todos los datos de los que disponga y el an\u00e1lisis de las situaciones y los datos del alumno, el Bot<\/em> ser\u00e1 capaz de detectar situaciones de riesgo para el alumno (fracaso, abandono\u2026), y anticiparse a ellas interviniendo y dialogando con el alumno ofreci\u00e9ndole ayuda y soluciones.<\/p>\n

Para ello, ser\u00e1 necesario una infraestructura muy completa de Machine Learning<\/strong>, modelando toda la estructura compleja de variables que tienen influencia directa (y las posibles situaciones de riesgo). De esta manera, mediante el Machine Learning Studio<\/strong> de Azure podemos dise\u00f1ar y entrenar algoritmos que ser\u00e1n capaces por s\u00ed mismos de, ante nuevas situaciones y datos, detectar patrones para avisar al Bot<\/em> y que \u00e9ste sea capaz de interactuar con el alumno y encauzar la situaci\u00f3n.<\/p>\n


\n<\/a> \"\"<\/a>
\nTambi\u00e9n se espera del Bot<\/em> que disponga en su ecosistema de herramientas que faciliten mucho su uso y expansi\u00f3n<\/strong>, como por ejemplo una aplicaci\u00f3n web en Azure que permita a los profesores crear y dar de alta (as\u00ed como modificar) los apartados de preguntas y respuestas (FAQs) de sus asignaturas, que como hemos dicho anteriormente har\u00e1n uso internamente del servicio QnAMaker.<\/strong> Otro ejemplo ser\u00e1 un servicio desatendido y autom\u00e1tico que ser\u00e1 capaz de leer la informaci\u00f3n de la asignatura (FAQs) introducida por los profesores en su herramienta actual (Blackboard),<\/strong> y en segundo plano realizar la migraci\u00f3n de dicha informaci\u00f3n a su correspondiente servicio de QnAMaker<\/strong> enlazado con la asignatura. Todo esto permitir\u00e1 que el contenido del cu\u00e1l dispone el Bot<\/em> a la hora de ayudar a los alumnos crezca de una forma f\u00e1cil y sencilla, transparente a ellos, y sin necesidad en ninguno de los pasos de intervenci\u00f3n de personal t\u00e9cnico ni interrupciones del servicio.
\nAdem\u00e1s, el Bot<\/em> no s\u00f3lo deber\u00e1 ser capaz de servir a los alumnos, sino que tambi\u00e9n deber\u00e1 ser capaz de ayudar a los propios profesores,<\/strong> sobre todo en el apartado de creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de incidencias<\/strong>, as\u00ed como de los futuros alumnos de la universidad, a los cuales podr\u00e1 guiar en el proceso de admisi\u00f3n, lleg\u00e1ndose incluso a poder completar una gran parte desde el propio chat con \u00e9l.
\nComo hemos podido ver el Bot<\/em> es una combinaci\u00f3n de bastantes piezas y elementos, siendo la central y la m\u00e1s visible de ellas la API realizada con Bot Framework. <\/strong>Todas\u00a0\u00a0trabajan en sinton\u00eda para proporcionar a la comunidad \u00a0UCH-CEU un servicio innovador y revolucionario hoy en d\u00eda, y con unas grandes perspectivas de futuro.<\/strong><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En \u00e9ste art\u00edculo os voy a hablar de otro tema diferente al que est\u00e1is acostumbrados a leerme \u00faltimamente (que es el Internet de las Cosas), pero la ocasi\u00f3n la merece. Quiero contaros algo mucho m\u00e1s relevante y emocionante, y es … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":162,"featured_media":523,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-microsoft-bots"],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo es un Bot por dentro? 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