{"id":952,"date":"2014-12-15T14:00:33","date_gmt":"2014-12-15T13:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=952"},"modified":"2014-12-15T23:59:32","modified_gmt":"2014-12-15T22:59:32","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/12\/15\/social-listening\/","title":{"rendered":"Usos de Microsoft Social Listening"},"content":{"rendered":"

Escuchar lo que las redes sociales dicen sobre una organizaci\u00f3n es una idea bastante atractiva para cualquier Direcci\u00f3n\u00a0de Marketing pero \u00bfest\u00e1 dicha organizaci\u00f3n preparada para\u00a0escuchar lo que en las redes sociales se dice de ella?<\/p>\n

\"MSL\"

MSL<\/p><\/div><\/p>\n

Este art\u00edculo explica c\u00f3mo Microsoft Social Listening (MSL) puede ayudar a escuchar lo que se dice en las redes sociales sobre una organizaci\u00f3n dada.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 preparada mi empresa?<\/h1>\n

La reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n<\/strong> no se construye en la red. Por m\u00e1s que una empresa se empe\u00f1e en reparar malas experiencias solo conseguir\u00e1 eso: reparar (algo que est\u00e1 roto).<\/p>\n

Sin embargo s\u00ed que es posible utilizar herramientas como\u00a0MSL para intentar conocer qu\u00e9, qui\u00e9n, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde\u00a0<\/strong>se est\u00e1n comentando aquellos conceptos cuyo an\u00e1lisis resulta de inter\u00e9s para una organizaci\u00f3n dada.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 escuchar?<\/h1>\n

MSL permite definir una serie de temas de b\u00fasqueda<\/strong> que deben reflejar los principales conceptos cuyo an\u00e1lisis y seguimiento se desea realizar. Estos conceptos pueden ser de muy\u00a0diversa \u00edndole:\u00a0marcas, productos, empresas o personas<\/strong>, tanto referidos a una misma organizaci\u00f3n como\u00a0los de la competencia.<\/strong><\/p>\n

\"Temas<\/a>

Temas de b\u00fasqueda<\/p><\/div><\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde se escucha?<\/h1>\n

Estos temas son rastreados diariamente en diferentes or\u00edgenes<\/strong>: Twitter y Facebook<\/strong>, as\u00ed como en entradas de blogs<\/strong> y sitios de v\u00eddeos<\/strong> o noticias<\/strong>.<\/p>\n

\"Or\u00edgenes<\/a>

Or\u00edgenes rastreados<\/p><\/div><\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n se escucha?<\/h1>\n

MSL informa qui\u00e9nes son los autores m\u00e1s activos y los l\u00edderes de opini\u00f3n<\/strong>, aquellos que m\u00e1s posts o twits publican, permitiendo ir directamente al mensaje original y contestar in-situ<\/strong> a dichos autores.<\/p>\n

\"Autores<\/a>

Autores y mensajes<\/p><\/div><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se habla?<\/h1>\n

MSL realiza un an\u00e1lisis sem\u00e1ntico<\/strong> de los posts que ‘caza’ y les atribuye un sentimiento<\/strong> que puede ser modulado<\/strong> desde el propio MSL para conocer la opini\u00f3n sobre los conceptos buscados.<\/p>\n

\"An\u00e1lisis<\/a>

An\u00e1lisis del sentimiento<\/p><\/div><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo se habla?<\/h1>\n

MSL rastrea diariamente la red y permite aplicar filtros a sus potentes informes gr\u00e1ficos<\/strong> para un rango de tiempo definido, lo cu\u00e1l permite medir c\u00f3mo evolucionan los diferentes conceptos a lo largo del tiempo.<\/p>\n

\"An\u00e1lisis<\/a>

An\u00e1lisis temporal<\/p><\/div><\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde se habla?<\/h1>\n

Finalmente MSL permite identificar el origen geogr\u00e1fico<\/strong>, permitiendo de este modo un an\u00e1lisis sobre la ubicaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n

\"Ubicaci\u00f3n<\/a>

Ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/p><\/div><\/p>\n

Conclusiones<\/h1>\n

MSL es una potente e intuitiva herramienta<\/strong> que permite escuchar<\/strong> en las redes sociales qui\u00e9nes (los autores), cu\u00e1ndo (las tendencias), c\u00f3mo (las opiniones), d\u00f3nde (la\u00a0ubicaci\u00f3n y los or\u00edgenes) y cu\u00e1nto (el ruido) se est\u00e1 hablando sobre nuestros productos, marcas, empresas o personas.<\/p>\n

Que permite intervenir<\/strong> en dichas conversaciones con el \u00e1nimo de influir sobre la opini\u00f3n<\/strong> que las redes sociales tienen sobre dichos conceptos. As\u00ed como comparar nuestros productos y servicios con los de la competencia o incluso realizar captaci\u00f3n activa de clientes directamente en redes sociales.<\/p>\n

\"La<\/a>

La reputaci\u00f3n se construye desde el servicio<\/p><\/div><\/p>\n

Pero no ha que olvidar que la reputaci\u00f3n<\/strong> de una organizaci\u00f3n, por m\u00e1s que una herramienta como MSL ayude, se construye proporcionando experiencias positivas<\/strong> a los clientes y no intentando modificar las opiniones que vierten en redes sociales quien ha tenido una mala experiencia con una organizaci\u00f3n dada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Escuchar lo que las redes sociales dicen sobre una organizaci\u00f3n es una idea bastante atractiva para cualquier Direcci\u00f3n\u00a0de Marketing pero \u00bfest\u00e1 dicha organizaci\u00f3n preparada para\u00a0escuchar lo que en las redes sociales se dice de ella? 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