{"id":927,"date":"2014-11-17T11:00:50","date_gmt":"2014-11-17T10:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=927"},"modified":"2014-11-20T10:57:12","modified_gmt":"2014-11-20T09:57:12","slug":"valoracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/11\/17\/valoracion\/","title":{"rendered":"Factores diferenciales en la valoraci\u00f3n de proyectos CRM"},"content":{"rendered":"

A la hora de hacer la valoraci\u00f3n de las diferentes propuestas para la implantacion de\u00a0un sistema CRM aunque\u00a0el\u00a0coste es el primer\u00a0factor<\/strong>\u00a0que afecta a la decisi\u00f3n final,\u00a0la calidad tambi\u00e9n debe ser considerada<\/strong> porque al final lo barato acaba saliendo caro.<\/p>\n

\"Valoracion

Valoracion de proyectos CRM<\/p><\/div><\/p>\n

Este art\u00edculo describe los\u00a0factores, aparte del coste que deben influir a la hora de seleccionar un proyecto de implantaci\u00f3n de un sistema CRM.<\/p>\n

<\/p>\n

Planificaci\u00f3n del proyecto<\/h1>\n

El proyecto debe presentarse con una detallada planificaci\u00f3n de fechas, cuidadosamente ajustadas a los plazos requeridos,<\/strong>\u00a0y con la dotaci\u00f3n de recursos necesaria para cumplir estrictamente las cargas de trabajo que supone el proyecto.<\/p>\n

Debe contemplar tanto la duraci\u00f3n<\/strong>\u00a0como el trabajo<\/strong>,\u00a0detallando\u00a0si ese trabajo ser\u00e1 presencial o remoto <\/strong>as\u00ed como la estimaci\u00f3n del\u00a0trabajo que cada tarea exigir\u00e1 al cliente.<\/p>\n

La planificacion del proyecto debe presentarse\u00a0mediante una herramienta adecuada para la gestion de proyectos<\/strong> como Microsoft Project o similar.<\/p>\n

\"Planificaci\u00f3n<\/a>

Planificaci\u00f3n detallada<\/p><\/div><\/p>\n

Definici\u00f3n del alcance<\/h1>\n

La\u00a0propuesta de trabajo debe contener una descripci\u00f3n clara de las tareas a realizar<\/strong>, los requerimientos<\/strong>\/inputs<\/strong> necesarios y los outputs<\/strong>\/entregables<\/strong> a generar, con una\u00a0estimaci\u00f3n detallada del trabajo requerido<\/strong> tanto por parte del proveedor\u00a0<\/strong>como por parte del cliente<\/strong> para conseguir el proyecto en los plazos establecidos.<\/p>\n

El nivel de detalle l\u00f3gicamente no puede\u00a0llegar al nivel a alcanzar en el propio documento de dise\u00f1o\u00a0fucional\u00a0o t\u00e9cnico que se realice\u00a0ya dentro del proyecto, pero en la medida que la propuesta ofrezca una indicaci\u00f3n clara del alcance\u00a0la propuesta ser\u00e1 mejor valorada.<\/p>\n

\"Definici\u00f3n<\/a>

Definici\u00f3n detallada del alcance<\/p><\/div><\/p>\n

Metodolog\u00eda de trabajo<\/h1>\n

La propuesta debe incluir\u00a0una descripci\u00f3n clara de la metodolog\u00eda que se va a emplear en para llevar a cabo el proyecto.<\/p>\n

Y, aunque la tradicional metodolog\u00eda en cascada<\/strong> a\u00fan pueda utilizarse para enmarcar las\u00a0grandes ‘fases’ del proyecto, hoy en d\u00eda hay que exigir una orientaci\u00f3n pr\u00e1ctica<\/strong>\u00a0que permita obtener entregables r\u00e1pidos y eficientes (quick-wins) desde el \u2018minuto cero\u2019 del proyecto, basadas en metodolog\u00edas m\u00e1s actuales del tipo ‘Agile’<\/strong>.<\/p>\n

Esta combinaci\u00f3n de metodolog\u00edas y principios para la gesti\u00f3n del proyecto debe tambi\u00e9n quedar claramente explicada en la propuesta.<\/p>\n

\"Metodologia<\/a>

Metodologia h\u00edbrida<\/p><\/div><\/p>\n

El servicio de mantenimiento<\/h1>\n

La propuesta debe describir el modelo del servicio de mantenimiento<\/strong> ofrecido para dar soporte a los usuarios y al sistema una vez finalice el proyecto. Y este servicio, a su vez, debe estar valorado en la oferta econ\u00f3mica,\u00a0en las diferentes modalidades<\/strong> en que sea ofertado.<\/p>\n

Esto nos da la garant\u00eda que el sistema va a poder ser adecuadamente\u00a0mantenido y evolucionado en su vida \u00fatil.<\/p>\n

\"Modelo<\/a>

Modelo de mantenimiento<\/p><\/div><\/p>\n

Prestaciones de valor a\u00f1adido<\/h1>\n

Las\u00a0prestaciones asociadas<\/strong> e incluidas de forma gratuita\u00a0dan un valor adicional<\/strong> a la propuesta como por ejemplo ciertas horas de\u00a0asesor\u00eda sobre alg\u00fan asunto en concreto (i.e: licenciamiento, gesti\u00f3n del cambio, comparaci\u00f3n de productos, arquitectura de sistemas), o implantaciones de otros productos o soluciones\u00a0asociadas al sistema CRM (i.e: un sistema de ticketing integrado).<\/p>\n

Sin duda una propuesta que incluya prestaciones de valor a\u00f1adido debe ser mejor considerada que otra\u00a0que\u00a0no las plantee.<\/p>\n

\"Prestaciones<\/a>

Prestaciones adicionales<\/p><\/div><\/p>\n

Capacidad y solvencia t\u00e9cnica del proveedor<\/h1>\n

La capacidad t\u00e9cnica del proveedor debe quedar expl\u00edcitamente demostrada<\/strong> con suficiente detalle en un ep\u00edgrafe d\u00f3nde se mencione las certificaciones que posee la empresa: ISO 9001:2001<\/strong>, Microsoft\u00a0Gold Partner<\/strong>. Pues de otra forma, la<\/p>\n

As\u00ed mismo, la propuesta tambi\u00e9n debe detallar la experiencia y las referencias \u00a0que aporta el proveeedor\u00a0como especialistas en la implantaci\u00f3n de sistemas CRM <\/strong>con clientes de referencia o en proyectos similares.<\/p>\n

\"Certificaciones\"<\/a>

Certificaciones<\/p><\/div><\/p>\n

Equipo de trabajo<\/h1>\n

Dado que el equipo t\u00e9cnico <\/strong>que va a implementar el proyecto es crucial para su \u00e9xito la propuesta debe incluir un resumen\u00a0del curr\u00edculum<\/strong> del equipo de profesionales que se va a dedicar al proyecto d\u00f3nde se muestra su especialidad en las tecnolog\u00edas propuestas.<\/p>\n

Sobre el equipo de trabajo tambi\u00e9n debe valorarse la dedicaci\u00f3n<\/strong> que cada\u00a0persona estima dedicar al proyecto.<\/p>\n

Conclusiones<\/h1>\n

La mejor propuesta en la implementaci\u00f3n de un sistema CRM no es aquella cuyo coste es inferior. Porque esa temeraria decisi\u00f3n corre\u00a0el riesgo de terminar seleccionando un proveedor que ejecute un\u00a0proyecto que fracase.<\/p>\n

La relaci\u00f3n de factores diferenciales\u00a0que marcan\u00a0la mejor propuesta no se reduce solo a los\u00a0indicados en esta entrada porque, aunque se han descrito los principales, la propuesta ganadora debe\u00a0incluir aquellos\u00a0que indiquen\u00a0que su elecci\u00f3n garantice el \u00e9xito en la implantaci\u00f3n del\u00a0proyecto.<\/p>\n

No obstante cualquier propuesta debe contemplar al menos los propuestos<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A la hora de hacer la valoraci\u00f3n de las diferentes propuestas para la implantacion de\u00a0un sistema CRM aunque\u00a0el\u00a0coste es el primer\u00a0factor\u00a0que afecta a la decisi\u00f3n final,\u00a0la calidad tambi\u00e9n debe ser considerada porque al final lo barato acaba saliendo caro. Este … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,91,96],"tags":[],"class_list":["post-927","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-architecture","category-consultancy","category-project-management"],"yoast_head":"\nFactores a tener en cuenta en la valoraci\u00f3n de proyectos CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El coste es el primer factor que afecta a la decisi\u00f3n final. 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