{"id":881,"date":"2014-07-15T13:56:38","date_gmt":"2014-07-15T12:56:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=881"},"modified":"2014-10-06T09:23:23","modified_gmt":"2014-10-06T08:23:23","slug":"crm-scoring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/07\/15\/crm-scoring\/","title":{"rendered":"Modelo de scoring en un sistema CRM del sector educativo"},"content":{"rendered":"

La adecuada segmentaci\u00f3n<\/strong> de las solicitudes de informaci\u00f3n<\/strong> que realizan los alumnos potenciales de una instituci\u00f3n educativa es fundamental para poder atender en primer lugar aquellas que m\u00e1s probabilidades tienen de convertirse en solicitudes de admisi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

\"Scoring\"

Scoring<\/p><\/div><\/p>\n

Al hilo del art\u00edculo sobre el uso de Dynamics Marketing para la implementaci\u00f3n de un modelo de scoring<\/strong> sobre clientes potenciales en CRM (Putting Lead Scoring Models and Landing Pages to work in Dynamics Marketing<\/a>) este art\u00edculo\u00a0describe la implementaci\u00f3n de un\u00a0modelo similar en\u00a0un proyecto para un cliente del sector educativo<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

La importancia de segmentar las solicitudes<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda cualquier solicitante de informaci\u00f3n sobre una titulaci\u00f3n en una instituci\u00f3n educativa espera que su solicitud de informaci\u00f3n sea confirmada, como m\u00ednimo, con un primer email de respuesta d\u00f3nde se le detalle la informaci\u00f3n que ha solicitado. As\u00ed como tambi\u00e9n puede esperar recibir una llamada para ampliarle la informaci\u00f3n telef\u00f3nicamente.<\/p>\n

Pero cu\u00e1ndo los recursos son escasos<\/strong>, lo que suele ocurrir durante los periodos de matriculaci\u00f3n<\/strong>, realizar una llamada a cada solicitante puede ser simplemente imposible por la falta de personal.<\/p>\n

Por eso, implementar un modelo de scoring <\/strong>que punt\u00fae autom\u00e1ticamente estas solicitudes es fundamental para decidir qu\u00e9 solicitudes se atienden de forma prioritaria, por ejemplo con una llamada de tel\u00e9fono personalizada que ayude definitivamente a un solicitante a iniciar el proceso de admisi\u00f3n.<\/p>\n

Criterios para el modelo de scoring<\/h2>\n

La dificultad para realizar este c\u00e1lculo radica en que los formularios de solicitud de informaci\u00f3n que inician este proceso suelen contener, de forma expresa, muy poca informaci\u00f3n \u00fatil para segmentar. <\/strong>Lo cu\u00e1l dificulta bastante la obtenci\u00f3n de criterios para realizar dicho c\u00e1lculo y obtener una puntuaci\u00f3n para cada solicitud.<\/p>\n

\"Solicitud<\/a>

Solicitud de informaci\u00f3n<\/p><\/div><\/p>\n

 <\/p>\n

Informaci\u00f3n hist\u00f3rica<\/h2>\n

En el modelo implementado en este proyecto se opt\u00f3 por hacer obligatorio el c\u00f3digo postal<\/strong> (porque que resulta f\u00e1cil de introducir), de modo que, combinado con la titulaci\u00f3n<\/strong>, permiti\u00f3 consultar, en el hist\u00f3rico de matr\u00edculas<\/strong>, cu\u00e1ntos alumnos <\/a>procedentes del mismo c\u00f3digo postal hab\u00edan cursado la misma titulaci\u00f3n.<\/p>\n

Y sobre el resultado de \u00e9ste c\u00e1lculo ya se pudo baremar mejor a aquellas solicitudes procedentes de c\u00f3digos postales con mayor n\u00famero de matriculas.<\/p>\n

\"Modelo<\/a>

Modelo de scoring en flujo de trabajo CRM<\/p><\/div><\/p>\n

Por supuesto, \u00e9ste no fue el \u00fanico criterio del modelo implementado pero result\u00f3 un criterio muy \u00fatil<\/strong> para conseguir el objetivo del modelo de score: poder obtener una vista las solicitudes ordenadas por el campo ‘Score’ para priorizar las llamadas a los solicitantes con m\u00e1s puntuaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Listado<\/a>

Listado puntuado de solicitudes<\/p><\/div><\/p>\n

Conclusiones<\/h2>\n

La implementaci\u00f3n de un modelo de scoring para puntuar las solicitudes de informaci\u00f3n o de admisi\u00f3n es una pr\u00e1ctica muy recomendable <\/strong>en la implantaci\u00f3n de un sistema CRM en una instituci\u00f3n<\/a>\u00a0educativa.<\/p>\n

Pero la elecci\u00f3n de los criterios<\/strong> para el modelo debe mantener un equilibrio entre la cantidad de informaci\u00f3n (obligatoria) requerida\u00a0en la solicitud y el rechazo que pueda provocar completar toda esta informaci\u00f3n.<\/p>\n

Por este motivo hacer obligatorio el c\u00f3digo postal en combinaci\u00f3n con la titulaci\u00f3n solicitada aporta un criterio muy valioso, consultando los datos\u00a0hist\u00f3ricos sobre matriculaci\u00f3n, para conseguir el objetivo deseado: priorizar las solicitudes para atenderlas en consecuencia<\/strong>.<\/p>\n

\"crm-educacion\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La adecuada segmentaci\u00f3n de las solicitudes de informaci\u00f3n que realizan los alumnos potenciales de una instituci\u00f3n educativa es fundamental para poder atender en primer lugar aquellas que m\u00e1s probabilidades tienen de convertirse en solicitudes de admisi\u00f3n. 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