{"id":872,"date":"2014-07-01T13:27:55","date_gmt":"2014-07-01T12:27:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=872"},"modified":"2018-02-26T18:02:26","modified_gmt":"2018-02-26T17:02:26","slug":"crm-educacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/07\/01\/crm-educacion\/","title":{"rendered":"CRM en el sector de la educaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1227\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/07\/CRM-en-el-sector-de-la-Educaci\u00f3n.jpg\" alt=\"CRM en el sector de la Educaci\u00f3n\" width=\"1971\" height=\"1609\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/07\/CRM-en-el-sector-de-la-Educaci\u00f3n.jpg 1971w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/07\/CRM-en-el-sector-de-la-Educaci\u00f3n-300x245.jpg 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/07\/CRM-en-el-sector-de-la-Educaci\u00f3n-768x627.jpg 768w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/07\/CRM-en-el-sector-de-la-Educaci\u00f3n-1024x836.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1971px) 100vw, 1971px\" \/><\/p>\n<p>La gesti\u00f3n del <strong>ciclo de vida del estudiante<\/strong> es fundamental para que una instituci\u00f3n educativa tenga una <strong>visi\u00f3n integral<\/strong>\u00a0\u00a0de\u00a0los alumnos\u00a0que transitan por sus aulas. Esta visi\u00f3n 360\u00ba es esencial tanto para conseguir que dichas personas se inscriban en una titulaci\u00f3n, como para que <strong>recomienden la instituci\u00f3n <\/strong>a futuros alumnos una vez han finalizado sus estudios.<\/p>\n<p>Solo con una <a href=\"https:\/\/www.encamina.com\/edurme-dynamics365-educacion-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">visi\u00f3n integral del alumno y unos procesos de atenci\u00f3n bien definidos<\/a> se puede dar la atenci\u00f3n de calidad que el alumno actual requiere.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h1>La visi\u00f3n integral del estudiante<\/h1>\n<p>Desde que una persona realiza una <strong>solicitud de informaci\u00f3n<\/strong> sobre una titulaci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquiera de los canales habilitados hasta que se inscribe y utiliza los servicios prestados por la <strong>asociaci\u00f3n de antiguos alumnos<\/strong> es esencial que cada interacci\u00f3n con los servicios de la instituci\u00f3n educativa sea adecuadamente registrada y, en su caso, gestionada.<\/p>\n<p>As\u00ed como lo es que cualquier actor (docente o administrativo)\u00a0que tenga interacci\u00f3n directa con el alumno acceda a una <strong>vista compartida<\/strong> del mismo que ofrezca el historial de la relaci\u00f3n de dicha persona con la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p><div id=\"attachment_874\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/03.-Formulario-de-persona.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-874\" class=\"size-medium wp-image-874\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/03.-Formulario-de-persona-300x170.jpg\" alt=\"Ficha de alumno\" width=\"300\" height=\"170\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/03.-Formulario-de-persona-300x170.jpg 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/03.-Formulario-de-persona-1024x581.jpg 1024w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/03.-Formulario-de-persona.jpg 1349w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-874\" class=\"wp-caption-text\">Ficha de alumno<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Solicitudes de informaci\u00f3n<\/strong> (titulaci\u00f3n, canal\/campa\u00f1a, centro de procedencia, predisposici\u00f3n&#8230;).<\/li>\n<li><strong>Solicitudes de admisi\u00f3n<\/strong> (entrevistado, documentaci\u00f3n aportada, plaza reservada, admitido provisionalmente, reserva realizada, matriculado&#8230;).<\/li>\n<li><strong>Comunicaciones<\/strong> propias de la vida acad\u00e9mica (convocatorias a ex\u00e1menes, publicaci\u00f3n de notas, clases y horarios&#8230;).<\/li>\n<li><strong>Expedientes acad\u00e9micos<\/strong> (titulaci\u00f3n, edici\u00f3n, centro\/campus, cr\u00e9ditos superados\/pendientes, curso actual&#8230;).<\/li>\n<li><strong>Incidencias<\/strong> durante la estancia en la instituci\u00f3n (secretar\u00eda, pr\u00e1cticas, recibos, inform\u00e1tica, carnets, becas&#8230;).<\/li>\n<li>Suscripci\u00f3n a los <strong>servicios ofrecidos<\/strong> por la instituci\u00f3n (asociaci\u00f3n de antiguos alumnos, bolsa de empleo, boletines informativos&#8230;).<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Gesti\u00f3n de los procesos<\/h1>\n<p>Pero para conseguir una atenci\u00f3n excepcional no solo es necesario tener esta visi\u00f3n unificada del alumno sino tambi\u00e9n <strong>definir e implementar los procesos<\/strong> que deben articularse para gestionar cada solicitud.<\/p>\n<p>As\u00ed como comunicar y formar a los actores implicados qu\u00e9 &#8216;tareas&#8217; de cada proceso\u00a0son realizadas con <strong>automatismos<\/strong> por el propio sistema CRM (env\u00edo de emails, cambio de fase en el proceso, aviso de escalado de una incidencia&#8230;) y qu\u00e9 tareas requieren una <strong>intervenci\u00f3n manual<\/strong> (cualificaci\u00f3n en una entrevista de admisi\u00f3n, aceptaci\u00f3n de una solicitud de admisi\u00f3n, cierre de una solicitud de soporte&#8230;).<\/p>\n<p><div id=\"attachment_876\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-admision.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-876\" class=\"size-medium wp-image-876\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-admision-300x142.png\" alt=\"Proceso de admisi\u00f3n\" width=\"300\" height=\"142\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-admision-300x142.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-admision-1024x487.png 1024w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-admision.png 1142w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-876\" class=\"wp-caption-text\">Proceso de admisi\u00f3n I<\/p><\/div><\/p>\n<p><div id=\"attachment_877\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-de-admision-II.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-877\" class=\"size-medium wp-image-877\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-de-admision-II-300x142.png\" alt=\"Proceso de admisi\u00f3n\" width=\"300\" height=\"142\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-de-admision-II-300x142.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-de-admision-II-1024x485.png 1024w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/08\/Proceso-de-admision-II.png 1143w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-877\" class=\"wp-caption-text\">Proceso de admisi\u00f3n II<\/p><\/div><\/p>\n<h2>El papel de un sistema CRM en el sector de la educaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Solo cu\u00e1ndo una\u00a0instituci\u00f3n educativa ha logrado <strong>unificar en un solo sistema CRM<\/strong> toda esta informaci\u00f3n, datos procedentes de diversos sistemas (frontal web, intranet del alumno, sistema de gesti\u00f3n acad\u00e9mica, sistemas de comunicaci\u00f3n y marketing&#8230;), est\u00e1 en condiciones de ofrecer un servicio y atenci\u00f3n personalizada de calidad superior que haga que la experiencia del alumno con la instituci\u00f3n sea percibida como excepcional.<\/p>\n<h2>EDURME: La experiencia de ENCAMINA en entornos CRM para el sector educativo<\/h2>\n<p>En ENCAMINA tenemos la suerte de haber participado en muchos proyectos CRM en el sector educativo (<a href=\"https:\/\/youtu.be\/EO11Nh8ofVc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">por ejemplo en la Universidad Cardenal Herrera CEU<\/a>),\u00a0 tanto en el \u00e1rea de <strong>futuro alumno<\/strong> (informaci\u00f3n y admisi\u00f3n) como en el \u00e1rea de <strong>Alumni<\/strong> (servicios a antiguos alumnos). Toda esa experiencia se ha materializado en <a href=\"https:\/\/www.encamina.com\/edurme-dynamics365-educacion-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EDURME<\/a>, un CRM ideal para Universidades, escuelas de negocios y cualquier entidad educativa<span style=\"color: #000000;\"><b>.<\/b><\/span><\/p>\n<p>EDURME\u00a0(Educational Relationship Management Engine), es el motor de las interacciones con los alumnos durante todo su ciclo de vida. Proporciona un\u00a0<strong>soporte integrado y multicanal<\/strong>\u00a0que facilita la relaci\u00f3n de los alumnos, con profesores y personal administrativo de la entidad.<\/p>\n<p>En entradas sucesivas, vamos a ir desgranando diferentes aspectos de proyectos CRM en este sector, desde las diferentes t\u00e9cnicas que utilizamos en los <a title=\"Integraci\u00f3n de sistemas en proyectos CRM del sector de la educaci\u00f3n\" href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/09\/01\/integracion-crm-educacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">procesos de integraci\u00f3n de datos<\/a>\u00a0entre los sistemas perif\u00e9ricos al sistema CRM hasta los aspectos principales de un\u00a0<a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/07\/15\/crm-scoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de scoring <\/a>\u00a0creado espec\u00edficamente para EDURME (que cuantifica la importancia de una solicitud de informaci\u00f3n o admisi\u00f3n), pasando por la misma <a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/10\/01\/crm-alumno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">definici\u00f3n del concepto alumno<\/a>, las peculiaridades\u00a0de una asociaci\u00f3n de antiguos alumnos o la definici\u00f3n del proceso de &#8216;lead nurturing&#8217; basado en &#8216;landing pages&#8217; y campa\u00f1as de email marketing integradas en <a href=\"https:\/\/www.encamina.com\/marketing-automation-clickdimensions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ClickDimensions.<\/a><\/p>\n<p>Esperamos que esta serie sea de vuestro inter\u00e9s!!!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.encamina.com\/edurme-dynamics365-educacion-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-906 size-full\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/07\/crm-educacion-e1410252350844.png\" alt=\"crm-educacion\" width=\"600\" height=\"180\" \/><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n del ciclo de vida del estudiante es fundamental para que una instituci\u00f3n educativa tenga una visi\u00f3n integral\u00a0\u00a0de\u00a0los alumnos\u00a0que transitan por sus aulas. 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