{"id":809,"date":"2014-03-10T09:00:20","date_gmt":"2014-03-10T08:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=809"},"modified":"2014-06-02T17:50:36","modified_gmt":"2014-06-02T16:50:36","slug":"leo_subra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/03\/10\/leo_subra\/","title":{"rendered":"LEO y SUBRA: Novedades en Dynamics CRM 2013 para 2014"},"content":{"rendered":"<p class=\"mceTemp mceIEcenter\" style=\"text-align: left\"><strong>Leo, Mira y Subra<\/strong> son los 3 nombres clave que Microsoft ha dado a las actualizaciones previstas para Microsoft Dynamics CRM 2013 durante el a\u00f1o 2014, centradas principalmente en las \u00e1reas de <strong>Atenci\u00f3n al cliente (Leo)<\/strong>, <strong>Marketing (Mira)<\/strong>\u00a0y <strong>Redes sociales (Subra)<\/strong>.<\/p>\n<p>La <strong>pol\u00edtica de Microsoft<\/strong> con Dynamics CRM desde la versi\u00f3n 2011 tiene las siguientes l\u00edneas:<\/p>\n<ul>\n<li>Incorporar en frecuentes <strong>actualizaciones (menores)<\/strong> correcciones y peque\u00f1as mejoras detectadas y propuestas por la ya amplia base de usuarios del sistema.<\/li>\n<li>Incorporar en <strong>actualizaciones mayores<\/strong> grandes novedades principalmente a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de funcionalidad adquirida mediante la adquisici\u00f3n de empresas de la &#8216;competencia&#8217; muy especializadas en diferentes \u00e1reas &#8216;CRM&#8217;: <a href=\"http:\/\/www.parature.com\/\" target=\"_blank\">Parature<\/a>\u00a0(Leo), <a href=\"http:\/\/www.marketingpilot.com\/\" target=\"_blank\">MarketingPilot<\/a>\u00a0(Mira), y <a href=\"https:\/\/www.netbreeze.ch\/\" target=\"_blank\">NetBreeze<\/a>\u00a0(Subra).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este \u00faltimo contexto, el de las actualizaciones mayores, es d\u00f3nde se ubica Leo, Mira y Subra, los nuevos programas &#8216;Preview&#8217; en los que <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/\" target=\"_blank\">ENCAMINA<\/a> participa con &#8216;Early Adpoters&#8217;.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo hablaremos de las novedades que aporta Leo y Subra.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>En el <a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/03\/25\/mira\/\" target=\"_blank\">pr\u00f3ximo post<\/a> lo actualizaremos con Mira y tambi\u00e9n con las novedades incorporadas en la plataforma (propiedades del servicio, movilidad, enrutamiento de emails, integraci\u00f3n con SharePoint, conectores con Dynamics AX y NAV, etc&#8230;).<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;font-size: 2.4em;line-height: 1.5em\">\u00bfEn qu\u00e9 \u00e1reas mejora Dynamics CRM?<\/span><\/p>\n<h2>Atenci\u00f3n al cliente: Leo<\/h2>\n<p>En al \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente las novedades que incorporar\u00e1 la actualizaci\u00f3n Leo son las siguientes.<\/p>\n<p><div id=\"attachment_818\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-CRM-Platform-Improvements.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-818\" class=\"size-medium wp-image-818\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-CRM-Platform-Improvements-300x80.png\" alt=\"CRM Platform Improvements\" width=\"300\" height=\"80\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-CRM-Platform-Improvements-300x80.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-CRM-Platform-Improvements.png 603w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-818\" class=\"wp-caption-text\">CRM Platform Improvements<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li>Posibilidad de crear <strong>relaciones jer\u00e1rquicas entre casos\/incidencias<\/strong> (por ejemplo cu\u00e1ndo dos personas de un mismo cliente abren, cada uno, una incidencia distinta relacionada con la misma problem\u00e1tica).<\/li>\n<li><strong>Cierre autom\u00e1tico de incidencias relacionadas<\/strong> (en el caso anterior, el cierre de una de ellas tambi\u00e9n cerrar\u00eda autom\u00e1ticamente la abierta por la otra persona).<\/li>\n<li><strong>Fusi\u00f3n de dos incidencias en una sola<\/strong> (en el caso anterior, la fusi\u00f3n de las dos incidencias en una sola).<\/li>\n<li>Nuevo formulario de <strong>creaci\u00f3n r\u00e1pida de casos.<\/strong> Muy \u00fatil cu\u00e1ndo el caso lo puede crear otros usuarios (aparte de los propios gestores de atenci\u00f3n al cliente) que requieren un formulario muy sencillo solo con el m\u00ednimo imprescindible para crear el caso; por ejemplo para cu\u00e1ndo los comerciales dan de alta las incidencias que les reportan sus propios contactos y clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_821\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Global-Quick-Create-Case.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-821\" class=\"size-medium wp-image-821\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Global-Quick-Create-Case-300x120.png\" alt=\"Global Quick Create Case\" width=\"300\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Global-Quick-Create-Case-300x120.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Global-Quick-Create-Case.png 830w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-821\" class=\"wp-caption-text\">Global Quick Create Case<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Creaci\u00f3n autom\u00e1tica de casos a partir de emails entrantes.<\/strong> Valiosa utilidad a combinar con la creaci\u00f3n\u00a0de colas de soporte para email entrante, por ejemplo soporte@empresa.com, para que los correos que env\u00edan a esta direcci\u00f3n de correo, se conviertan autom\u00e1ticamente en casos de soporte\/incidencias.<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_815\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-Case-Creation.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-815\" class=\"size-medium wp-image-815\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-Case-Creation-300x123.png\" alt=\"Automatic Case Creation\" width=\"300\" height=\"123\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-Case-Creation-300x123.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-Case-Creation.png 902w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-815\" class=\"wp-caption-text\">Automatic Case Creation<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Encolamiento y enrutamiento autom\u00e1tico de casos<\/strong> basadas en complejas reglas de escalado, que eval\u00faan los datos inicialmente introducidos en una incidencia y la asignan autom\u00e1ticamente al responsable que debe resolverla (equipo o cola de trabajo por una parte , o directamente un usuario por otra parte).<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_820\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Queue-And-Routing-Rule-Slides.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-820\" class=\"size-medium wp-image-820\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Queue-And-Routing-Rule-Slides-300x157.png\" alt=\"Queue And Routing Rule\" width=\"300\" height=\"157\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Queue-And-Routing-Rule-Slides-300x157.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Queue-And-Routing-Rule-Slides.png 882w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-820\" class=\"wp-caption-text\">Queue And Routing Rule<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reglas autom\u00e1ticas de creaci\u00f3n de incidencias<\/strong>. Que aplican no solo a los correos electr\u00f3nicos entrantes sino a cualquier tipo de actividad registradas en el sistema (tareas, citas, faxes) o extendidas (SMSs, &#8230;). Y que incorporan tambi\u00e9n ciertos automatismos en la creaci\u00f3n (por ejemplo el env\u00edo de un email de confirmaci\u00f3n basado en una plantilla predefinida).<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_822\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Case-Creation-Rules.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-822\" class=\"size-medium wp-image-822\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Case-Creation-Rules-300x203.png\" alt=\"Case Creation Rules\" width=\"300\" height=\"203\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Case-Creation-Rules-300x203.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Case-Creation-Rules.png 819w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-822\" class=\"wp-caption-text\">Case Creation Rules<\/p><\/div><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1.8em\">Redes sociales: Subra<\/span><\/p>\n<p>En al \u00e1rea de &#8216;Social CRM&#8217; las novedades que incorporar\u00e1 la actualizaci\u00f3n Subra son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Nuevas entidades &#8216;Actividad y perfiles en redes sociales&#8217; para hacer un <strong>seguimiento de la actividad de los contactos en diversas redes sociales<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_813\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo_Preview_Social_Care_Generic_Framework.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-813\" class=\"size-medium wp-image-813\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo_Preview_Social_Care_Generic_Framework-300x168.png\" alt=\"Social Care Generic Framework\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo_Preview_Social_Care_Generic_Framework-300x168.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo_Preview_Social_Care_Generic_Framework.png 793w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-813\" class=\"wp-caption-text\">Social Care Generic Framework<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li>Nuevos paneles de redes sociales para el <strong>seguimiento de productos, marcas y conceptos gen\u00e9ricos en redes sociales<\/strong> (an\u00e1lisis de sentimiento, posts publicados, principales publicadores, etc).<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_812\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Social-Insights-in-CRM.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-812\" class=\"size-medium wp-image-812\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Social-Insights-in-CRM-300x152.png\" alt=\"Social Insights in CRM\" width=\"300\" height=\"152\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Social-Insights-in-CRM-300x152.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Social-Insights-in-CRM.png 653w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-812\" class=\"wp-caption-text\">Social Insights in CRM<\/p><\/div><\/p>\n<ul>\n<li>Reglas automatizadas para la creaci\u00f3n de casos en funci\u00f3n de entradas\/posts en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_823\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-case-creation-for-social.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-823\" class=\"size-medium wp-image-823\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-case-creation-for-social-300x163.png\" alt=\"Automatic case creation for social\" width=\"300\" height=\"163\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-case-creation-for-social-300x163.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/03\/Leo-Preview-Automatic-case-creation-for-social.png 776w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-823\" class=\"wp-caption-text\">Automatic case creation for social<\/p><\/div><\/p>\n<p>NOTA: sobre las novedades en Microsoft Social queda prometido un post m\u00e1s extenso!!!<\/p>\n<h1>\u00bfCu\u00e1ndo estar\u00e1n disponibles estas actualizaciones?<\/h1>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"http:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/news\/press\/2014\/feb14\/02-18crmspringpr.aspx\" target=\"_blank\">anuncio de Bob Stuz<\/a>, el Vicepresidente Corporativo de Microsoft Dynamics, esta nueva funcionalidad se ir\u00e1 incorporando al producto\u00a0<strong>desde el segundo\u00a0cuatrimestre de 2014<\/strong>.<\/p>\n<p>Lo que implica que ser\u00e1n sucesivas actualizaciones las que vayan progresivamente incorporando la funcionalidad descrita.<\/p>\n<h1>\u00bfC\u00f3mo se incorporar\u00e1n est\u00e1s novedades?<\/h1>\n<p>Estas novedades se ir\u00e1n incorporando bien de forma autom\u00e1tica, inicialmente a los sistemas <strong>CRM Online<\/strong> basados en Office 365 y no a la versiones OnPremise.<\/p>\n<p>Est\u00e1 por definir c\u00f3mo Microsoft va a incorporar estas actualizaciones a las versiones\u00a0OnPremise.<\/p>\n<h1>\u00bfCu\u00e1nto costar\u00e1?<\/h1>\n<p>Todav\u00eda <strong>no hay confirmaci\u00f3n oficial<\/strong> sobre el coste de estos servicios y mientras algunas fuentes de Microsoft, todas ellas &#8216;extraoficiales&#8217;, afirman que\u00a0\u00a0esta nueva funcionalidad vendr\u00e1 incorporada sin ning\u00fan coste adicional en la licencia &#8216;Microsoft Dynamics CRM Online Professional&#8217;, otras afirman que tendr\u00e1n un coste adicional.<\/p>\n<p>Lo que s\u00ed podemos confirmar desde ENCAMINA es que, a todos los efectos, en la versi\u00f3n OnLine, estos servicios van a ser adquiridos en suscripciones diferentes a las del sistema\u00a0CRM con lo que es probable que estos servicios tengan un coste adicional y se facturen aparte.<\/p>\n<h1>Conclusiones<\/h1>\n<p>Las actualizaciones Leo y Subra incorporan una <strong>funcionalidad muy avanzada<\/strong> para los responsables de Atenci\u00f3n al Cliente\u00a0y Comercial que, ahora, van a estar disponibles<strong> out-of-the-box<\/strong> en Dynamics CRM.<\/p>\n<p>Esto sin duda convierte al sistema CRM de Microsoft en <strong>una herramienta m\u00e1s potente<\/strong> para dar soporte a estas funciones que, adem\u00e1s, se alinean con la tendencia de Microsoft de incorporar a su producto el &#8216;<strong>conocimiento<\/strong>&#8216; sobre c\u00f3mo implementar procesos, de atenci\u00f3n al cliente y de atenci\u00f3n a las redes sociales en este caso, adquirido de las empresas que ha comprado y cuyos productos ha integrado en Dynamics CRM.<\/p>\n<p>En un pr\u00f3ximo art\u00edculo veremos cu\u00e1les son las novedades de Mira y que tambi\u00e9n mejoran espectacul\u00e1rmente la capacidad Microsoft Dynamics CRM para dar soporte a los procesos del Departamento de Marketing.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share 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