{"id":8,"date":"2008-07-13T08:35:00","date_gmt":"2008-07-13T07:35:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2008\/07\/13\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\/"},"modified":"2013-03-04T12:22:55","modified_gmt":"2013-03-04T11:22:55","slug":"saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2008\/07\/13\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\/","title":{"rendered":"Saber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira"},"content":{"rendered":"

Haciendo an\u00e1lisis con un cliente no hace mucho, llegamos a la conclusi\u00f3n de que el CRM que necesitamos es el que tiene suficiente inteligencia para ir enriqueciendo y afinando el conocimiento de mis clientes (\/asociados\/asegurados\/alumnos\/…) de forma autom\u00e1tica seg\u00fan se fueran dando cambios en la informaci\u00f3n de \u00e9ste, sus interaciones con mis sistemas por los diferentes canales o seg\u00fan el contexto del mundo cambia en referencia a \u00e9l…me explico:<\/p>\n

<\/a>Cada vez que me llegue un nuevo pedido v\u00eda batch desde el ERP al CRM quiere que se dispara un workflow y si este nuevo pedido ha ocurrido en menos de x d\u00edas desde el \u00faltimo, entonces cambia el atributo de frecuencia de N a M, y adem\u00e1s a\u00f1adelo a la lista de clientes a fidelizar (…por ejemplo).
Pero adem\u00e1s, si el cliente navega por la web y realiza una simulaci\u00f3n de un producto X, quiero que un workflow lo introduzca en lanueva campa\u00f1a de lanzamiento de ese producto y lo incluya en la lista de clientes interesados en \u00e9l.
Pero adem\u00e1s, si han pasado m\u00e1s de 90 d\u00edas sin compras, pero s\u00ed han habido visitas on-line de un cliente, y m\u00e1s de la mitad de los clientes en su segmento XY s\u00ed han hecho ya compras, un workflow debe marcarlo como cliente en fuga…
Es decir, quiero que mi CRM est\u00e9 enriquecido de reglas de negocio embebidas (a modo de workflows) en todas las acciones que se den en mi \u00e1mbito de cliente y que de forma autom\u00e1tica se vaya actualizando y segmentando mi base de conocimiento de clientes.<\/p>\n

Lo sorprendente es que con CRM.IMPACTO<\/a> de ENCAMINA <\/a>sobre MS Dynamics CRM 4.0 es posible automatizar de esta forma las interacciones del cliente nacidas del email marketing, a la vez que con reglas de workflow (acompa\u00f1adas de peque\u00f1os desarrollos) es posible con MS Dynamics CRM 4.0 actualizar las fichas de Contacto y Cuenta, cada vez que cargamos nueva informaci\u00f3n v\u00eda intefaz con otros sistemas.
Tambi\u00e9n es posible generar workflows que, con una utilidad tipo XML Sincro<\/a> de ENCAMINA podamos generar tareas que temporalmente van modificando toda la base de datos del cliente, con reglas de negocio preestablecidas.<\/p>\n

De todas formas, tuve la suerte y el privilegio de estar realizando el an\u00e1lisis con un cliente con una visi\u00f3n potent\u00edsima del concepto CRM, que no es habitual encontrar en el management circundante \ud83d\ude1b … El caso habitual es utilizar los workflow para felicitar cumplea\u00f1os \ud83d\ude41<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Haciendo an\u00e1lisis con un cliente no hace mucho, llegamos a la conclusi\u00f3n de que el CRM que necesitamos es el que tiene suficiente inteligencia para ir enriqueciendo y afinando el conocimiento de mis clientes (\/asociados\/asegurados\/alumnos\/…) de forma autom\u00e1tica seg\u00fan se … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,91,96,90,12,93,88,85,89],"tags":[],"class_list":["post-8","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-automatizacion","category-consultancy","category-project-management","category-bi","category-marketing","category-methodology","category-service","category-social","category-ventas"],"yoast_head":"\nSaber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira - M\u00e1s CRM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2008\/07\/13\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Hugo de Juan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2008\\\/07\\\/13\\\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2008\\\/07\\\/13\\\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Hugo de Juan\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/486ee12091b3f96d238191159f897342\"},\"headline\":\"Saber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira\",\"datePublished\":\"2008-07-13T07:35:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-03-04T11:22:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2008\\\/07\\\/13\\\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\\\/\"},\"wordCount\":441,\"articleSection\":[\"Automatizaci\u00f3n\",\"Consultor\u00eda\",\"Gesti\u00f3n de proyectos\",\"Inteligencia de negocio\",\"Marketing\",\"Metodolog\u00eda\",\"Servicio\",\"Social\",\"Ventas\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2008\\\/07\\\/13\\\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\\\/\",\"url\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2008\\\/07\\\/13\\\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\\\/\",\"name\":\"Saber lo que le interesa a un ciente cada vez que respira - M\u00e1s CRM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2008-07-13T07:35:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-03-04T11:22:55+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/486ee12091b3f96d238191159f897342\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2008\\\/07\\\/13\\\/saber-lo-que-le-interesa-a-un-ciente-cada-vez-que-respira\\\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/\",\"name\":\"M\u00e1s CRM\",\"description\":\"Reflexiones y apuntes sobre arquitectura, consultor\u00eda y gesti\u00f3n proyectos CRM\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/486ee12091b3f96d238191159f897342\",\"name\":\"Hugo de Juan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Hugo de Juan\"},\"description\":\"Ingeniero de Telecomunicaci\u00f3n en mis bases pas\u00e9 al lado oscuro con un master en Marketing y posteriormente con un executive MBA. 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