{"id":793,"date":"2014-02-10T13:15:29","date_gmt":"2014-02-10T12:15:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=793"},"modified":"2014-06-02T17:54:10","modified_gmt":"2014-06-02T16:54:10","slug":"servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2014\/02\/10\/servicio\/","title":{"rendered":"La gerencia del servicio vs. la jefatura del proyecto"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es la orientaci\u00f3n de tu empresa como proveedor de soluciones tecnol\u00f3gicas? \u00bfHacia el Proyecto o hacia el Servicio?<\/p>\n<p>La respuesta deber\u00eda estar clara: hacia el Servicio!!!<\/p>\n<p><div id=\"attachment_794\" style=\"width: 160px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-794\" class=\" wp-image-794 \" title=\"Servicio\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/02\/Engagement-150x150.jpg\" alt=\"Servicio\" width=\"150\" height=\"150\" \/><p id=\"caption-attachment-794\" class=\"wp-caption-text\">Servicio<\/p><\/div><\/p>\n<blockquote><p>Esta orientaci\u00f3n marca una importante diferencia la hora de afrontar la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p><\/blockquote>\n<h1>Qu\u00e9 es la jefatura de proyectos<\/h1>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El rol de <strong>Jefe de Proyectos<\/strong> est\u00e1 completamente &#8216;reglado&#8217; con est\u00e1ndares profesionales ampliamente aceptados como el <a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Project_Management_Professional\" target=\"_blank\">PMP<\/a> (Project Management Professional) del <a href=\"http:\/\/www.pmi.org\/Certification\/Project-Management-Professional-PMP.aspx\" target=\"_blank\">PMI <\/a>(Project Management Institute).<\/p>\n<p>Esencialmente <strong>gestiona el proyecto<\/strong> desde su inicio hasta su finalizaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Definiendo y controlando el <em>alcance<\/em> de las tareas a realizar, el <em>tiempo<\/em> a emplear y la duraci\u00f3n de las mismas.<\/li>\n<li>Llevando la contabilidad de los <em>costes<\/em> incurridos y las desviaciones respecto a los costes planificados.<\/li>\n<li>Asegurando que los entregables cumplan los m\u00ednimos de <em>calidad<\/em> la calidad definidos para el proyecto.<\/li>\n<li>Gestionando los <em>recursos<\/em>, tanto humanos como materiales, necesarios para llevar a cabo las tareas comprometidas.<\/li>\n<li>Controlando constantemente los <em>riesgos<\/em> que pueden afectar al proyecto.<\/li>\n<li>Y\u00a0sobre todo:<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Comunicando, comunicando y\u00a0comunicando!!! Con los implicados del proyecto para que todos &#8216;est\u00e9n&#8217; en la misma p\u00e1gina.<\/p>\n<p><div id=\"attachment_795\" style=\"width: 160px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-795\" class=\"size-thumbnail wp-image-795\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/02\/jp-150x150.jpg\" alt=\"Jefatura de Proyectos\" width=\"150\" height=\"150\" \/><p id=\"caption-attachment-795\" class=\"wp-caption-text\">Jefatura de Proyectos<\/p><\/div><\/p><\/blockquote>\n<h1>Cu\u00e1l es el problema<\/h1>\n<p><strong>Sobre la teor\u00eda<\/strong> de la gesti\u00f3n de proyectos: <strong>ninguno<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero <strong>en la pr\u00e1ctica<\/strong> resulta muy <strong>complicado<\/strong> que un Jefe de Proyecto pueda realizar todas las tareas descritas por razones muy comunes:<\/p>\n<ul>\n<li>Tendencia a dedicarse primero a las cuestiones t\u00e9cnicas del proyecto m\u00e1s que a las &#8216;personales&#8217; (relaci\u00f3n con el cliente, comunicaci\u00f3n).<\/li>\n<li>Plazos muy ajustados que no permiten tiempo para realizar todas las tareas asignadas.<\/li>\n<li>Falta de formaci\u00f3n o experiencia en Jefatura de Proyectos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-thumbnail wp-image-796\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/02\/Practica-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/p>\n<h1>Cu\u00e1l es el resultado<\/h1>\n<p>El resultado es que al final el Jefe de Proyecto se centra en el proyecto, pero <strong>descuida aspectos importantes<\/strong> quiz\u00e1 no para el proyecto, pero s\u00ed para la empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>Participaci\u00f3n activa en la fase de venta de otros proyectos.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Cross-selling\" target=\"_blank\">Venta cruzada<\/a> de otras soluciones o <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Upselling\" target=\"_blank\">ampliaci\u00f3n<\/a> de una soluci\u00f3n ya implantada.<\/li>\n<li>Continuidad de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Qu\u00e9 es la gerencia de servicios<\/h1>\n<p>Sin embargo el rol de <strong>Gerente de Servicios<\/strong> <strong>gestiona la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> y no el proyecto en s\u00ed mismo:<\/p>\n<ul>\n<li>Modulando constantemente las expectativas que, tanto el cliente como el equipo interno, tiene sobre el proyecto.<\/li>\n<li>Participando activamente en la valoraci\u00f3n del alcance, tiempo\u00a0y coste en la fase preventa.<\/li>\n<li>Responsabiliz\u00e1ndose no de los aspectos t\u00e9cnicos del proyecto sino de los aspectos &#8216;humanos&#8217;:\n<ul>\n<li>Definiendo en t\u00e9rminos comprensibles para todos los interesados cu\u00e1l es el alcance del trabajo a realizar.<\/li>\n<li>Pactando con el cliente cu\u00e1les son, de antemano, los criterios de aceptaci\u00f3n de los entregables.<\/li>\n<li>Encarg\u00e1ndose de la &#8216;burocracia contable&#8217; del proyecto: facturaci\u00f3n, rentabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Encarg\u00e1ndose al final no del ciclo de vida del proyecto sino ampliando la perspectiva al <strong>ciclo de vida de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin duda, este rol aporta a cualquier Organizaci\u00f3n, un <strong>valor a\u00f1adido<\/strong> que permite mantener relaciones m\u00e1s estables con los clientes porque:<\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes aprecian que un proyecto tras otro, independientemente de qui\u00e9n sea el Jefe de Proyecto, mantiene una coherencia y profesionalidad &#8216;marca&#8217; de la empresa.<\/li>\n<li>Sin excluir el trabajo de una <a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Oficina_de_gesti%C3%B3n_de_proyectos\" target=\"_blank\">Oficina de Gesti\u00f3n de Proyectos<\/a> (PMO), la Gerencia del Servicio supervisa la gesti\u00f3n del proyecto y estandariza la metodolog\u00eda centrada en las relaciones personales con el cliente y\u00a0la gesti\u00f3n de sus expectativas.<\/li>\n<li>Conecta dos mundos desconectados &#8216;Ventas&#8217; y &#8216;Producci\u00f3n&#8217;, de modo que se evitan los t\u00edpicos malentendidos con los que se encuentra el Jefe de Proyecto al inicio de un proyecto:<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Pero \u00bfno vais a hacer la integraci\u00f3n con la luna? &#8230; porque eso es lo que nos vendi\u00f3 el Comercial!!!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-797\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2014\/02\/Gerencia.jpg\" alt=\"\" width=\"263\" height=\"191\" \/><\/p><\/blockquote>\n<h1>Conclusiones<\/h1>\n<p>En <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/\" target=\"_blank\">ENCAMINA <\/a>ya hace tiempo que la diferenciaci\u00f3n en funciones de cada uno de estos roles est\u00e1 clara.<\/p>\n<p>Sabemos que orientar nuestra Organizaci\u00f3n hacia los Servicios marca una importante diferencia que hace que la relaci\u00f3n con nuestros clientes sea m\u00e1s satisfactoria para ambas partes.<\/p>\n<p>Lo que implica que, finalmente, esa relaci\u00f3n es m\u00e1s duradera en el tiempo y m\u00e1s rentable en su conjunto porque los clientes enseguida notan la diferencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es la orientaci\u00f3n de tu empresa como proveedor de soluciones tecnol\u00f3gicas? 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