{"id":639,"date":"2013-11-18T10:00:47","date_gmt":"2013-11-18T09:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=639"},"modified":"2014-06-02T17:55:35","modified_gmt":"2014-06-02T16:55:35","slug":"procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2013\/11\/18\/procesos\/","title":{"rendered":"Procesos de negocio \u00bff\u00e1cilmente personalizables en Dynamics CRM?"},"content":{"rendered":"<p>Esta cuesti\u00f3n es una constante en el proceso de evaluaci\u00f3n de cualquier sistema CRM, que se plantea todo responsable de tomar la decisi\u00f3n de adquirir el CRM de un fabricante u otro.<\/p>\n<blockquote><p>\u00bfVoy a poder personalizar <strong>yo mismo <\/strong>los procesos de mi negocio\u00a0en CRM? \u00bfO voy a <strong>depender del proveedor<\/strong> para realizar los cambios que requiere las (siempre) especiales y cambiantes condiciones de mi negocio?<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: left\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"procesos\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Customize-300x225.jpg\" alt=\"procesos\" width=\"180\" height=\"135\" \/> Con Microsoft Dynamics CRM la <strong>respuesta correcta<\/strong> es la primera:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Voy a poder personalizar yo mismo (mi equipo) los procesos de mi negocio\u00a0en CRM!!!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<h1>Facilidad para la personalizaci\u00f3n de procesos<\/h1>\n<p>Microsoft ofrece multitud de <a href=\"http:\/\/rc.crm.dynamics.com\/rc\/2011\/es-es\/online\/5.1_ctp\/wrkflowcyclediagram.aspx\" target=\"_blank\">recursos en la web<\/a>, suficientes para que la personalizaci\u00f3n de los procesos en Dynamics CRM pueda ser llevada a cabo directamente por los <strong>usuarios de negocio<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s plantea que debe ser el usuario de negocio (y no los t\u00e9cnicos del Departamento de Sistemas ni mucho menos el proveedor que instal\u00f3 y configur\u00f3 CRM) qui\u00e9n asuma la responsabilidad de adaptar el sistema CRM a sus propios procesos de\u00a0negocio.<\/p>\n<p>Y para ello les ofrece, completamente integrado en su entorno de trabajo, diferentes editores de <a href=\"http:\/\/rc.crm.dynamics.com\/rc\/2011\/es-es\/online\/5.1_ctp\/vid_processes.aspx\" target=\"_blank\">procesos<\/a>.<\/p>\n<h2>Editor de procesos de flujos de trabajo<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-trabajo.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-642 alignnone\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-trabajo-300x159.jpg\" alt=\"Flujo de trabajo\" width=\"300\" height=\"159\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-trabajo-300x159.jpg 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-trabajo-1024x545.jpg 1024w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-trabajo.jpg 1366w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>En este v\u00eddeo puedes ver c\u00f3mo se\u00a0<a href=\"http:\/\/rc.crm.dynamics.com\/rc\/2011\/es-es\/online\/5.1_ctp\/vid_simpleworkflow.aspx\" target=\"_blank\">crea un flujo de trabajo<\/a>.<\/p>\n<h2>Editor de flujos de procesos de negocio<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-proceso-de-negocio.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Flujo de proceso de negocio\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-proceso-de-negocio-300x159.jpg\" alt=\"Flujo de proceso de negocio\" width=\"300\" height=\"159\" \/><\/a>\u00a0<a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-proceso-de-negocio-en-cuenta.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Flujo de proceso de negocio en cuenta\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Flujo-de-proceso-de-negocio-en-cuenta-300x159.jpg\" alt=\"Flujo de proceso de negocio en cuenta\" width=\"300\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<p>En este v\u00eddeo puedes ver c\u00f3mo se\u00a0<a href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9cXoivs0ZMA\" target=\"_blank\">crea un proceso de negocio<\/a>.<\/p>\n<h2>Editor de di\u00e1logos<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Di\u00e1logo.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Di\u00e1logo-300x159.jpg\" alt=\"Di\u00e1logo\" width=\"300\" height=\"159\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/P\u00e1gina-de-di\u00e1logo.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/P\u00e1gina-de-di\u00e1logo-300x201.jpg\" alt=\"P\u00e1gina de di\u00e1logo\" width=\"240\" height=\"161\" \/><\/a><\/p>\n<p>En este v\u00eddeo puedes ver c\u00f3mo se\u00a0<a href=\"http:\/\/rc.crm.dynamics.com\/rc\/2011\/es-es\/online\/5.1_ctp\/vid_dialog.aspx\" target=\"_blank\">crea un di\u00e1logo<\/a>.<\/p>\n<h2>Editor de acciones<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Acci\u00f3n.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Acci\u00f3n-300x159.jpg\" alt=\"Acci\u00f3n\" width=\"300\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<h1>Pero realmente\u00a0\u00bfqui\u00e9n termina manteniendo los procesos?<\/h1>\n<p>Sin embargo, en la mayor\u00eda de\u00a0las organizaciones, los procesos de negocio en el sistema CRM\u00a0son mantenidos bien por <strong>el personal t\u00e9cnico del Departamento de Sistemas<\/strong> o bien directamente por <strong>el proveedor del sistema<\/strong>. Porque&#8230;<\/p>\n<blockquote><p>Aunque el sistema CRM ofrezca facilidades para que los usuarios de negocio lo mantengan no siempre una organizaci\u00f3n est\u00e1 preparada\/formada para que esto sea as\u00ed.<\/p><\/blockquote>\n<p>Cr\u00e9anme que mantener los procesos de negocio actualizados en el sistema CRM es una tarea &#8216;menor&#8217; y, ni mucho menos, la m\u00e1s importante; en comparaci\u00f3n con la s\u00ed importante tarea de <strong>definir y adaptar los procesos de negocio<\/strong> a la (siempre)<strong> cambiante situaci\u00f3n del mercado<\/strong> en que se desenvuelve cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Y que la cuesti\u00f3n realmente importante es la siguiente:<\/p>\n<blockquote><p>\u00bfEst\u00e1 preparada mi organizaci\u00f3n\u00a0para adaptar sus procesos a las condiciones cambiantes de mi negocio?<\/p><\/blockquote>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 hace falta entonces?<\/h1>\n<p>Una vez superada la &#8216;barrera tecnol\u00f3gica&#8217; (ning\u00fan usuario puede decir ya que el sistema es &#8216;complejo&#8217; o dif\u00edcil de usar) lo que, en mi opini\u00f3n, hace falta es preparar la organizaci\u00f3n para que asuma la responsabilidad de mantener en el sistema CRM sus procesos de negocio.<\/p>\n<p>Y para ello, lo importante es considerar este mantenimiento como una funci\u00f3n m\u00e1s en el \u00e1mbito de una organizaci\u00f3n, que requiere una <strong>planificaci\u00f3n<\/strong>, una <strong>ejecuci\u00f3n<\/strong> y un <strong>seguimiento<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-681\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Plac-Do-Check-Act.png\" alt=\"Plac-Do-Check-Act\" width=\"224\" height=\"165\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Y, sobre todo, una funci\u00f3n que requiere de alguien con <strong>responsabilidad directa<\/strong>, <strong>recursos<\/strong> y <strong>tiempo<\/strong> asignados para realizar estas tareas, es decir el rol de un <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Chief_process_officer\" target=\"_blank\">CPO<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Lo que se requiere en resumen es,<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left\">dotar a este rol\u00a0de la importancia que merece tener actualizado el sistema que debe dar soporte efectivo a los cambiantes procesos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: left\">Porque de esta forma el responsable de esta funci\u00f3n <strong>asume la propiedad<\/strong> de esta importante tarea de <strong>mantener actualizado el sistema<\/strong> que da soporte a sus procesos de negocio, para que, de cualquier otra forma, no acabe siendo el Departamento de Sistemas (o el proveedor) qui\u00e9n asume esta responsabilidad tan alejada de su funci\u00f3n dentro de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h1>Conclusi\u00f3n<\/h1>\n<p>Aunque Microsoft Dynamics CRM ya ha puesto muy f\u00e1cil personalizar los procesos de negocio en el sistema CRM, es fundamental, en cualquier proyecto CRM,<strong> identificar y formar al usuario\/equipo<\/strong> que se va a responsabilizar directamente de implementar los procesos de negocio en el sistema CRM. Y<strong> prestarle una<\/strong> <strong>especial atenci\u00f3n<\/strong>, tanto durante el proceso de implantaci\u00f3n del sistema como, especialmente, en el per\u00edodo de soporte, para que <strong>asuma la propiedad de los procesos<\/strong> y <strong>la responsabilidad de su mantenimiento<\/strong>.<\/p>\n<p>Solo as\u00ed, el sistema CRM y los procesos a los que da soporte est\u00e1n perfectamente alineados y adaptados a la realidad de una organizaci\u00f3n. Y el Departamento de Sistemas\/proveedor puede dedicarse a las funciones que son m\u00e1s \u00fatiles para la organizaci\u00f3n dentro de su \u00e1mbito de responsabilidad .<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta cuesti\u00f3n es una constante en el proceso de evaluaci\u00f3n de cualquier sistema CRM, que se plantea todo responsable de tomar la decisi\u00f3n de adquirir el CRM de un fabricante u otro. \u00bfVoy a poder personalizar yo mismo los procesos &hellip; <a href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2013\/11\/18\/procesos\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":640,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,91,87,78],"tags":[],"class_list":["post-639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatizacion","category-consultancy","category-desing","category-xrm"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.2.1 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Procesos de negocio \u00bff\u00e1cilmente personalizables en Dynamics CRM?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfVoy a poder personalizar yo mismo los procesos de mi negocio en CRM? 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