{"id":596,"date":"2013-10-28T09:15:11","date_gmt":"2013-10-28T08:15:11","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=596"},"modified":"2014-05-14T10:27:25","modified_gmt":"2014-05-14T09:27:25","slug":"cambio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2013\/10\/28\/cambio\/","title":{"rendered":"Change management: gesti\u00f3n del cambio en la implantaci\u00f3n de un sistema CRM"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left\">No existe proyecto de implantaci\u00f3n de un sistema CRM que no requiera una <strong>gesti\u00f3n del cambio<\/strong> expresa.<\/p>\n<blockquote><p>Porque all\u00ed d\u00f3nde un usuario tiene que cambiar la forma en que realiza su trabajo se requiere gestionar este cambio de una forma adecuada.<\/p><\/blockquote>\n<p><div id=\"attachment_598\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-598\" class=\"size-medium wp-image-598\" alt=\"Gesti\u00f3n del cambio\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/09\/change-300x199.jpg\" width=\"300\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/09\/change-300x199.jpg 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/09\/change-1024x680.jpg 1024w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/09\/change.jpg 1382w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><p id=\"caption-attachment-598\" class=\"wp-caption-text\">La gesti\u00f3n del cambio<\/p><\/div><\/p>\n<h1>El plan para la gesti\u00f3n del cambio<\/h1>\n<p>El objetivo principal de la gesti\u00f3n del cambio es conseguir que los <strong>usuarios<\/strong> (empleados de la organizaci\u00f3n) y la propia\u00a0<strong>organizaci\u00f3n <\/strong>compartan la misma <strong>visi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Y para ello se necesita, en todo proyecto de implantaci\u00f3n de cualquier sistema que de soporte a procesos funcionales, definir y ejecutar una <strong>estrategia planificada para la gesti\u00f3n del cambio<\/strong>, que garantice que el sistema se adopta apropiadamente.<\/p>\n<p>Concretamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Conseguir la implicaci\u00f3n y el <strong>compromiso de la Direcci\u00f3n<\/strong> de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como de cualquier &#8216;patrocinador&#8217; que desee implicarse en el proyecto.<\/li>\n<li>Movilizar e incluir a qui\u00e9nes puedan realmente <strong>liderar el cambio<\/strong>: identificar a las personas que participan y conocer sus motivaciones.<\/li>\n<li><strong>Comunicar, comunicar y comunicar<\/strong>: hacer venta interna del mismo.<\/li>\n<li><strong>Formar<\/strong> adecuadamente a los usuarios y acompa\u00f1arles durante la fase de adopci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><div id=\"attachment_623\" style=\"width: 160px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-623\" class=\"size-thumbnail wp-image-623\" alt=\"Estrategia\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Estrategia-150x150.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/><p id=\"caption-attachment-623\" class=\"wp-caption-text\">Estrategia<\/p><\/div><\/p>\n<h2>Implicar a la Direcci\u00f3n<\/h2>\n<p>Es necesario crear un ambiente d\u00f3nde los cambios que vienen sean compartidos y asumidos por <strong>todo el equipo directivo<\/strong>, incluidos tanto Departamentos directamente implicados (Comercial, Atenci\u00f3n al cliente o Marketing) como aquellos que lo son de forma indirecta (Producci\u00f3n, Log\u00edstica, Administraci\u00f3n, &#8230;).<\/p>\n<p><div id=\"attachment_622\" style=\"width: 160px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-622\" class=\"size-thumbnail wp-image-622\" alt=\"Liderar\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Liderar-150x150.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/><p id=\"caption-attachment-622\" class=\"wp-caption-text\">Liderar<\/p><\/div><\/p>\n<h2>Identificar los l\u00edderes<\/h2>\n<p>Es necesario identificar a las personas que participan y conocer sus motivaciones: saber qui\u00e9n est\u00e1 por la labor de <strong>liderar el cambio<\/strong> y qui\u00e9n va a <strong>intentar frenarlo<\/strong>.<\/p>\n<p>Y crear un plan adecuado para gestionar la involucraci\u00f3n de ambos perfiles.<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-thumbnail wp-image-620\" alt=\"Comunicar\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Comunicar-150x150.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/h2>\n<h2>Comunicar<\/h2>\n<p>Comunicar correctamente en tiempo y forma es uno de los factores clave para reducir posibles resistencias durante todas las fases del proyecto y para facilitar la adopci\u00f3n temprana de la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es imprescindible hacer una\u00a0<strong>venta interna del proyecto <\/strong>de modo que todos los interesados sean informados convenientemente.<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-621 aligncenter\" alt=\"Training\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Training-150x150.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/h2>\n<h2>Formar<\/h2>\n<p>Finalmente es esencial formar adecuadamente a los usuarios finales y <strong>hacer un acompa\u00f1amiento<\/strong> con especial atenci\u00f3n durante la fase de adopci\u00f3n del sistema.<\/p>\n<p>Particularmente es muy recomendable documentar adecuadamente los procesos y su mapeo al nuevo sistema, as\u00ed como facilitar el uso de esta documentaci\u00f3n a trav\u00e9s de cu\u00e1ntos m\u00e1s canales mejor: manual de usuario, videos explicativos con casos de uso, wikis para fomentar el uso o blogs que concentren el conocimiento, por ejemplo del Departamento de Soporte.<\/p>\n<h1>Conclusiones<\/h1>\n<p>Desde <strong>indicadores p\u00fablicos<\/strong> para medir el \u2018grado de adopci\u00f3n\u2019 del sistema por los usuarios hasta <strong>premios<\/strong> para recompensar el uso y adopci\u00f3n del sistema, pasando por utilizar <strong>t\u00e9cnicas de gamificaci\u00f3n<\/strong> o por <strong>sancionar<\/strong> directamente la no utilizaci\u00f3n, cualquier medida\u00a0es adecuada si consigue el objetivo\u00a0\u00faltimo de &#8230;<\/p>\n<blockquote><p>Promover el cambio y la adopci\u00f3n de un sistema\u00a0por parte de los usuarios.<\/p><\/blockquote>\n<p><div id=\"attachment_634\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2013\/10\/Panel-indicadores.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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sistema.<\/p>\n<p>Pero sin duda, la gesti\u00f3n expresa del <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Change_management\" target=\"_blank\">cambio <\/a>es imprescindible para que un proyecto tenga \u00e9xito: termine viendo la luz y sea usada en una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No existe proyecto de implantaci\u00f3n de un sistema CRM que no requiera una gesti\u00f3n del cambio expresa. 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