{"id":19,"date":"2009-11-18T19:02:00","date_gmt":"2009-11-18T18:02:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/11\/18\/la-autosegmentacion-dinamica-de-los-clientes-y-microsoft-dynamics-crm\/"},"modified":"2013-03-04T12:17:08","modified_gmt":"2013-03-04T11:17:08","slug":"la-autosegmentacion-dinamica-de-los-clientes-y-microsoft-dynamics-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/11\/18\/la-autosegmentacion-dinamica-de-los-clientes-y-microsoft-dynamics-crm\/","title":{"rendered":"La autosegmentaci\u00f3n din\u00e1mica de los clientes y Microsoft Dynamics CRM"},"content":{"rendered":"

Uno de los logros profesionales de los que m\u00e1s orgulloso me siento es haber conseguido materializar con Microsoft Dynamics CRM uno de los conceptos que, desde siempre, m\u00e1s me ha atra\u00eddo en torno al concepto CRM: la autosegmentaci\u00f3n din\u00e1mica de los clientes<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQue es la autosegmentaci\u00f3n din\u00e1mica de los clientes?<\/span><\/p>\n

La autosegmentaci\u00f3n din\u00e1mica de los clientes es conseguir que sean los propios clientes quienes, a trav\u00e9s de sus interacciones <\/em>con nuestros sistemas de informaci\u00f3n<\/em> (lecturas en los correos que les enviamos en nuestras campa\u00f1as de emailing, navegaci\u00f3n por nuestras Webs, compra de nuestros productos, etc…), se vayan auto-definiendo como integrantes en los segmentos que, desde Marketing, hemos definido.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es entonces lo importante para mi empresa?<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s importante entonces es definir esos, no m\u00e1s de, 20 o 30 conceptos esenciales <\/strong>que van a constituir los segmentos a los que debe estar enfocada toda nuestra actividad de marketing: los mensajes, las campa\u00f1as, los productos, las marcas, la identidad…<\/p>\n

Se trata de definir adecuadamente nuestro ideario de marketing!!!<\/strong><\/p>\n

En nuestro caso, una consultora tecnol\u00f3gica, la ficha del auto-perfil de nuestros clientes tiene los siguientes conceptos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

En otros sectores, por ejemplo el hotelero, sin duda los conceptos son diferentes:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Lo realmente importante, y \u00e9sta es parte de las tareas propias en la consultor\u00eda de un proyecto de implantaci\u00f3n de Microsoft Dynamics CRM, es obtener el listado definitivo de los conceptos de marketing a utilizar.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo se consigue que los clientes se autosegmenten (ellos mismos)? <\/span><\/p>\n

La respuesta no es siempre \u00fanica pues depende en gran medida de la capacidad de nuestros sistemas de informaci\u00f3n de informar<\/em> convenientemente a Microsoft Dynamics CRM las acciones de nuestros clientes.<\/p>\n

T\u00e9cnicamente no es demasiado complicado; se trata de utilizar la tecnolog\u00eda basada en Servicios Web <\/strong>con la que Microsoft Dynamics CRM est\u00e1 construida.<\/p>\n

Algunos ejemplos reales de eventos que nuestros sistemas de informaci\u00f3n pueden ‘captar’ autom\u00e1ticamente son:<\/p>\n