{"id":17,"date":"2009-09-21T08:30:00","date_gmt":"2009-09-21T07:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/"},"modified":"2013-03-04T12:17:42","modified_gmt":"2013-03-04T11:17:42","slug":"la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>cotizaci\u00f3n de una reserva para un grupo<\/strong> es uno de los procesos comerciales habituales del Departamento Comercial de un hotel o cadena hotelera.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo describe algunas conclusiones de varios proyectos de personalizaci\u00f3n de Microsoft Dynamics CRM, realizados por <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/\">ENCAMINA<\/a>, para la gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos, en clientes del sector hotelero.<\/p>\n<p>El objetivo del mismo es proporcionar informaci\u00f3n sobre casos reales de implantaci\u00f3n de Microsoft Dynamics CRM, para ayudar a decidir la elecci\u00f3n de esta herramienta para la <strong>gesti\u00f3n de las relaciones con los agentes y agencias en la cotizaci\u00f3n de grupos<\/strong>.<\/p>\n<p>Como referencia de los proyectos comentados en este art\u00edculo, en los siguientes v\u00ednculos est\u00e1n, para su descarga, los respectivos <a href=\"http:\/\/www.microsoft.com\/spain\/businesssolutions\/casestudies\/crm\/lista.aspx\">casos de \u00e9xito publicados por Microsoft<\/a>:<\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">El proceso de cotizaci\u00f3n de grupos <\/span><\/p>\n<p>Habitualmente el proceso de cotizaci\u00f3n de de reservas de grupos implica la <strong>coordinaci\u00f3n<\/strong> de varios <strong>actores<\/strong> (comerciales, agentes, gestores de cobro, !) a lo largo de una secuencia de <strong>fases<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>solicitud, <\/li>\n<li>confirmaci\u00f3n, <\/li>\n<li>dep\u00f3sito, <\/li>\n<li>rooming list, <\/li>\n<li>factura proforma, <\/li>\n<li>transferencia, <\/li>\n<li>liquidaci\u00f3n, <\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cada una de las cuales los comerciales realizan una seria de <strong>tareas<\/strong> relativamente mec\u00e1nicas:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>env\u00edo por email de la cotizaci\u00f3n a la agencia solicitante, <\/li>\n<li>llamada a la agencia para la solicitud de la confirmaci\u00f3n, transcurridos unos d\u00edas tras el env\u00edo de la cotizaci\u00f3n, <\/li>\n<li>recepci\u00f3n y registro de la confirmaci\u00f3n de la agencia a la cotizaci\u00f3n, <\/li>\n<li>env\u00edo por email del documento de cotizaci\u00f3n confirmado a la agencia, con solicitud del dep\u00f3sito en una fecha pactada, <\/li>\n<li>llamada a la agencia en la fecha pactada en caso de no haber realizado el dep\u00f3sito, <\/li>\n<li>solicitud de la rooming list, <\/li>\n<li>recepci\u00f3n de la rooming list, <\/li>\n<li>! <\/li>\n<\/ul>\n<p>Y habitualmente toda la coordinaci\u00f3n requerida durante el proceso entre los actores implicados no resulta todo lo fluida que ser\u00eda deseable, tanto en lo relativo a los <strong>plazos<\/strong> (agencias que no contestan o que no env\u00edan el rooming list en los plazos indicados) como en lo relativo al <strong>soporte documental<\/strong> de cada cotizaci\u00f3n (cotizaci\u00f3n, confirmaci\u00f3n, rooming list, factura proforma, etc!).<\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">La situaci\u00f3n inicial <\/span><\/p>\n<p>Mientras que una de las empresas daba por finalizado el proceso tras la confirmaci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n, la otra incluy\u00f3 las tareas de seguimiento del check-in y cobro, como parte del proceso.<\/p>\n<p>Lo cual no deja de reflejar otra cosa que, independientemente de la definici\u00f3n del proceso, Microsoft Dynamics CRM es capaz de adaptarse con extrema facilidad a la realidad de cada empresa, sus plazos y sus tareas.<\/p>\n<p>En ambos casos la gesti\u00f3n de la documentaci\u00f3n era \u00abmanual\u00bb; plantillas MS Excel y MS Word, almacenadas en directorios compartidos, y utilizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono como canales de comunicaci\u00f3n con los agentes.<\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">La personalizaci\u00f3n del formulario de cotizaci\u00f3n <\/span><\/p>\n<p>Partiendo de una de las entidades b\u00e1sicas del sistema, <strong>Oportunidad de venta<\/strong>, se crearon los atributos personalizados para registrar las diferentes necesidades de informaci\u00f3n del proceso de cotizaci\u00f3n (fecha de entrada, noches, fecha de salida, r\u00e9gimen, personas, precios, etc!).<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohV6fswI\/AAAAAAAAAOg\/r551IHqB-bc\/s1600-h\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" alt=\"\" src=\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohV6fswI\/AAAAAAAAAOg\/r551IHqB-bc\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg\" \/><\/a> <a href=\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohuiyteI\/AAAAAAAAAOo\/M6_tu-4f2Nc\/s1600-h\/Cotizaci%C3%B3n.+Proceso.jpg\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" alt=\"\" src=\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohuiyteI\/AAAAAAAAAOo\/M6_tu-4f2Nc\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+Proceso.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">La automatizaci\u00f3n del proceso de cotizaci\u00f3n<br \/><\/span><br \/>En ambos casos se programaron diferentes mecanismos para facilitar la introducci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n por parte del comercial:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00e1lculo autom\u00e1tico de las noches en funci\u00f3n de las fechas de entrada\/salida. <\/li>\n<li>C\u00e1lculo autom\u00e1tico de la fecha de salida en funci\u00f3n de la fecha de entrada y las noches. <\/li>\n<li>C\u00e1lculo autom\u00e1tico del total y el dep\u00f3sito en funci\u00f3n de las noches, las personas y el precio\/persona. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Y se programaron los <strong>flujos de trabajo<\/strong> necesarios para automatizar las tareas en los plazos definidos a lo largo del proceso.<\/p>\n<p>De este modo, el simple hecho de guardar una cotizaci\u00f3n, realiza, por ejemplo, el env\u00edo autom\u00e1tico de un email al agente solicitante con los datos de la cotizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>O el hecho de transcurrir 7 d\u00edas desde este env\u00edo sin haber registrado la confirmaci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n, hace que el sistema, autom\u00e1ticamente, env\u00ede un email al agente (con copia al comercial) solicit\u00e1ndole la confirmaci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n pendiente.<\/p>\n<p>O no haber confirmado la recepci\u00f3n de la rooming list, una semana antes de la fecha de entrada, crea una llamada al comercial responsable para indicarle que contacte con el agente y le solicite urgentemente la rooming list.<\/p>\n<p>Y as\u00ed, sucesivamente se dise\u00f1aron y automatizaron multitud de actividades para ayudar a los agentes implicados en la <strong>gesti\u00f3n del proceso de venta<\/strong> desde su inicio hasta su finalizaci\u00f3n. Siendo as\u00ed el propio sistema qui\u00e9n les \u00e2\u20ac\u02dcempuja\u00e2\u20ac\u2122 para que el proceso se ejecute tal cual ha sido definido por la Direcci\u00f3n Comercial.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/4.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraoiA3HXyI\/AAAAAAAAAOw\/Qq_kiDcMasw\/s1600-h\/Cotizaci%C3%B3n.+Flujo.jpg\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" alt=\"\" src=\"http:\/\/4.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraoiA3HXyI\/AAAAAAAAAOw\/Qq_kiDcMasw\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+Flujo.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">La integraci\u00f3n de los datos <\/span><\/p>\n<p>Con Microsoft Dynamics CRM, todos los datos relativos a la cotizaci\u00f3n (tanto propios de la cotizaci\u00f3n como las actividades asociadas a la misma \u00e2\u20ac\u201cemails, tareas, llamadas, etc!\u00e2\u20ac\u201c), quedaron en registrados en una sola <strong>base de datos<\/strong> y pasaron a ser <strong>compartidos por todos los agentes<\/strong> comerciales y su Direcci\u00f3n Comercial.<\/p>\n<p>De modo que la Direcci\u00f3n dispuso de una informaci\u00f3n valios\u00edsima relativa al proceso comercial, \u00fatil para elaborar, entre otros, el <strong>cuadro de mando<\/strong> de la actividad comercial, proyecto que se realiz\u00f3 con \u00e9xito en una de las empresas.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraoiamsmwI\/AAAAAAAAAO4\/Auw7nG6sEto\/s1600-h\/Cotizaci%C3%B3n.+Cuadro+de+mando.jpg\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" alt=\"\" src=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraoiamsmwI\/AAAAAAAAAO4\/Auw7nG6sEto\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+Cuadro+de+mando.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">Integraci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n con el sistema ERP <\/span><\/p>\n<p>Como parte del proyecto, en los dos casos, se realiz\u00f3 un proceso de integraci\u00f3n de cotizaciones confirmadas, con el <strong>sistema ERP<\/strong>. De modo que las cotizaciones, una vez confirmadas, pasaban al sistema ERP para su gesti\u00f3n por parte de otros actores implicados en el proceso.<\/p>\n<p>As\u00ed, el sistema Microsoft Dynamics CRM se pas\u00f3 a utilizar para dar soporte a los procesos comerciales, mientras que la gesti\u00f3n de las reservas correspondientes, quedaba en manos del sistema ERP.<\/p>\n<p><span style=\"font-size:130%\">Conclusiones <\/span><\/p>\n<p>Aunque este art\u00edculo no detalla en profundidad las tareas de los proyectos descritos (consultor\u00eda previa, gesti\u00f3n del cambio, informes, data mining!) s\u00ed pretende ofrecer una <strong>visi\u00f3n general<\/strong> de las principales tareas en un <strong>proyecto t\u00edpico de adaptaci\u00f3n de Microsoft Dynamics C<\/strong>RM para dar <strong>soporte al proceso de cotizaci\u00f3n de reservas de grupo<\/strong> de un Departamento Comercial de una empresa del <strong>sector hotelero<\/strong>.<\/p>\n<p>Realmente, y a pesar de la \u00e2\u20ac\u02dcresistencia\u00e2\u20ac\u2122 a adaptar cualquier novedad por parte de los usuarios en general, la implantaci\u00f3n de Microsoft Dynamics CRM, supuso un \u00e9xito tal que los agentes comerciales asumieron desde el primer d\u00eda de puesta en marcha. Y la Direcci\u00f3n Comercial comenz\u00f3 a planificar la ocupaci\u00f3n de los hoteles con datos reales y unificados en una sola base de datos.<\/p>\n<p>En proyectos posteriores, objeto de otros art\u00edculos, en ambas empresas, se implantaron progresivamente, sucesivos procesos comerciales a los que Microsoft Dynamics CRM, tambi\u00e9n dio soporte:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Reserva individual. <\/li>\n<li>Visita comercial. <\/li>\n<li>Feria\/Roadshow. <\/li>\n<\/ul>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cotizaci\u00f3n de una reserva para un grupo es uno de los procesos comerciales habituales del Departamento Comercial de un hotel o cadena hotelera. Este art\u00edculo describe algunas conclusiones de varios proyectos de personalizaci\u00f3n de Microsoft Dynamics CRM, realizados por &hellip; <a href=\"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,6,91,96,88,89,78],"tags":[],"class_list":["post-17","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-architecture","category-automatizacion","category-consultancy","category-project-management","category-service","category-ventas","category-xrm"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.2.1 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM - M\u00e1s CRM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Juan Ribes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Juan Ribes\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/148a37e227c5716102c71c3ab092d73b\"},\"headline\":\"La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM\",\"datePublished\":\"2009-09-21T07:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-03-04T11:17:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/\"},\"wordCount\":1189,\"image\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/1.bp.blogspot.com\\\/_iHei0m_MxtM\\\/SraohV6fswI\\\/AAAAAAAAAOg\\\/r551IHqB-bc\\\/s400\\\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg\",\"articleSection\":[\"Arquitectura\",\"Automatizaci\u00f3n\",\"Consultor\u00eda\",\"Gesti\u00f3n de proyectos\",\"Servicio\",\"Ventas\",\"XRM\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/\",\"url\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/\",\"name\":\"La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM - M\u00e1s CRM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/1.bp.blogspot.com\\\/_iHei0m_MxtM\\\/SraohV6fswI\\\/AAAAAAAAAOg\\\/r551IHqB-bc\\\/s400\\\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg\",\"datePublished\":\"2009-09-21T07:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-03-04T11:17:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/148a37e227c5716102c71c3ab092d73b\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/09\\\/21\\\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\\\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\\\/\\\/1.bp.blogspot.com\\\/_iHei0m_MxtM\\\/SraohV6fswI\\\/AAAAAAAAAOg\\\/r551IHqB-bc\\\/s400\\\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/1.bp.blogspot.com\\\/_iHei0m_MxtM\\\/SraohV6fswI\\\/AAAAAAAAAOg\\\/r551IHqB-bc\\\/s400\\\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/\",\"name\":\"M\u00e1s CRM\",\"description\":\"Reflexiones y apuntes sobre  arquitectura, consultor\u00eda y gesti\u00f3n proyectos CRM\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/148a37e227c5716102c71c3ab092d73b\",\"name\":\"Juan Ribes\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d43370c2273027d37a63b0d141459be75ca20f6053939080ddfa08e8a668c69d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d43370c2273027d37a63b0d141459be75ca20f6053939080ddfa08e8a668c69d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d43370c2273027d37a63b0d141459be75ca20f6053939080ddfa08e8a668c69d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Juan Ribes\"},\"description\":\"Director de Servicios CRM en ENCAMINA. Responsable de la implantaci\u00f3n los proyectos CRM en ENCAMINA desde 2005, principalmente con Microsoft Dynamics.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.encamina.com\",\"http:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/juan.ribes.andres\",\"http:\\\/\\\/es.linkedin.com\\\/in\\\/juanribes\",\"http:\\\/\\\/pinterest.com\\\/jribes\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/jribes\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/author\\\/jribes\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM - M\u00e1s CRM","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/","twitter_misc":{"Escrito por":"Juan Ribes","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/"},"author":{"name":"Juan Ribes","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#\/schema\/person\/148a37e227c5716102c71c3ab092d73b"},"headline":"La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM","datePublished":"2009-09-21T07:30:00+00:00","dateModified":"2013-03-04T11:17:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/"},"wordCount":1189,"image":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohV6fswI\/AAAAAAAAAOg\/r551IHqB-bc\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg","articleSection":["Arquitectura","Automatizaci\u00f3n","Consultor\u00eda","Gesti\u00f3n de proyectos","Servicio","Ventas","XRM"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/","url":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/","name":"La gesti\u00f3n de las cotizaciones de grupos en el sector hotelero y Microsoft Dynamics CRM - M\u00e1s CRM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohV6fswI\/AAAAAAAAAOg\/r551IHqB-bc\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg","datePublished":"2009-09-21T07:30:00+00:00","dateModified":"2013-03-04T11:17:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#\/schema\/person\/148a37e227c5716102c71c3ab092d73b"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/09\/21\/la-gestion-de-las-cotizaciones-de-grupos-en-el-sector-hotelero-y-microsoft-dynamics-crm\/#primaryimage","url":"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohV6fswI\/AAAAAAAAAOg\/r551IHqB-bc\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg","contentUrl":"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/_iHei0m_MxtM\/SraohV6fswI\/AAAAAAAAAOg\/r551IHqB-bc\/s400\/Cotizaci%C3%B3n.+General.jpg"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#website","url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/","name":"M\u00e1s CRM","description":"Reflexiones y apuntes sobre  arquitectura, consultor\u00eda y gesti\u00f3n proyectos CRM","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#\/schema\/person\/148a37e227c5716102c71c3ab092d73b","name":"Juan Ribes","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d43370c2273027d37a63b0d141459be75ca20f6053939080ddfa08e8a668c69d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d43370c2273027d37a63b0d141459be75ca20f6053939080ddfa08e8a668c69d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d43370c2273027d37a63b0d141459be75ca20f6053939080ddfa08e8a668c69d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Juan Ribes"},"description":"Director de Servicios CRM en ENCAMINA. Responsable de la implantaci\u00f3n los proyectos CRM en ENCAMINA desde 2005, principalmente con Microsoft Dynamics.","sameAs":["http:\/\/www.encamina.com","http:\/\/www.facebook.com\/juan.ribes.andres","http:\/\/es.linkedin.com\/in\/juanribes","http:\/\/pinterest.com\/jribes","https:\/\/x.com\/jribes"],"url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/author\/jribes\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}