{"id":15,"date":"2009-08-02T20:17:00","date_gmt":"2009-08-02T19:17:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/%c2%bfes-ya-hora-del-crm-2-0\/"},"modified":"2013-03-04T12:18:39","modified_gmt":"2013-03-04T11:18:39","slug":"es-ya-hora-del-crm-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/","title":{"rendered":"\u00bfEs ya hora del CRM 2.0?"},"content":{"rendered":"
CRM 2.0.<\/strong> es algo as\u00ed como la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes en el mundo 2.0.
Implica un modelo de aproximaci\u00f3n a los clientes desde la misma altura, bidireccional, en plena conversaci\u00f3n libre no dirigida<\/strong>. Ser\u00e1n los clientes los que de motu propio se definan y expresen sus intereses, en un proceso de participaci\u00f3n y di\u00e1logo con otros y con nosotros mismos (nuestra empresa).
Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 iniciando el proyecto de autopromoci\u00f3n de su vivienda necesitar\u00e1 consejos, ofertas y referencias de un mont\u00f3n de cosas, y tambi\u00e9n necesitar\u00e1 financiaci\u00f3n a su medida de forma impl\u00edcita a lo anterior o de forma expl\u00edcita en un momento u otro. Si un cliente quiere emprender un proyecto empresarial estar\u00e1 a la b\u00fasqueda y captura de un mont\u00f3n de cosas, y seguro que estar\u00e1 como nunca, interesado por productos de banca para empresa. Lo que aparentemente resulta tan atractivo lleva una complejidad operativa importante en la soluci\u00f3n TIC.
\"\"
En el modelo CRM vigente, disponemos de segmentos e inteligencia de negocio para segmentar a los clientes basadas en reglas estructuradas (si ingresa n\u00f3mina > que X y edad > que Y, entonces atractivo para Plan de Pensiones).<\/p>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
Sin embargo, en una conversaci\u00f3n que debe parecer y convencer como libre, no estructurada, \u00bfc\u00f3mo vamos a ser capaces de extraer reglas de segmentaci\u00f3n de clientes y consultas estructuradas a la usanza de los pesados sistemas de DW o BI? \u00bfc\u00f3mo lo vamos a hacer sin herir la intimidad de los clientes y no infringir las leyes de protecci\u00f3n de datos personales? \u00bfc\u00f3mo vamos a lograr que las conversaciones 2.0. sean \u00fatiles y atractivas para los usuarios clientes y a la vez supongan respuestas aprovechables para nuestros sistemas de BI? \u00bfc\u00f3mo vamos a intervenir en las plataformas sin intervenir en las conversaciones \u00abmanualmente\u00bb?<\/div>\n

<\/p>\n

<\/div>\n

<\/p>\n

<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CRM 2.0. es algo as\u00ed como la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes en el mundo 2.0.Implica un modelo de aproximaci\u00f3n a los clientes desde la misma altura, bidireccional, en plena conversaci\u00f3n libre no dirigida. Ser\u00e1n los clientes los … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[91,86,96,93],"tags":[],"class_list":["post-15","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consultancy","category-estrategia","category-project-management","category-methodology"],"yoast_head":"\n\u00bfEs ya hora del CRM 2.0? - M\u00e1s CRM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Hugo de Juan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Hugo de Juan\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/486ee12091b3f96d238191159f897342\"},\"headline\":\"\u00bfEs ya hora del CRM 2.0?\",\"datePublished\":\"2009-08-02T19:17:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-03-04T11:18:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/\"},\"wordCount\":326,\"image\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/www.encamina.com\\\/boletines\\\/images\\\/redsocial2.jpg\",\"articleSection\":[\"Consultor\u00eda\",\"Estrategia\",\"Gesti\u00f3n de proyectos\",\"Metodolog\u00eda\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/\",\"url\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/\",\"name\":\"\u00bfEs ya hora del CRM 2.0? - M\u00e1s CRM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/www.encamina.com\\\/boletines\\\/images\\\/redsocial2.jpg\",\"datePublished\":\"2009-08-02T19:17:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-03-04T11:18:39+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/486ee12091b3f96d238191159f897342\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/2009\\\/08\\\/02\\\/es-ya-hora-del-crm-2-0\\\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\\\/\\\/www.encamina.com\\\/boletines\\\/images\\\/redsocial2.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/www.encamina.com\\\/boletines\\\/images\\\/redsocial2.jpg\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/\",\"name\":\"M\u00e1s CRM\",\"description\":\"Reflexiones y apuntes sobre arquitectura, consultor\u00eda y gesti\u00f3n proyectos CRM\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/486ee12091b3f96d238191159f897342\",\"name\":\"Hugo de Juan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Hugo de Juan\"},\"description\":\"Ingeniero de Telecomunicaci\u00f3n en mis bases pas\u00e9 al lado oscuro con un master en Marketing y posteriormente con un executive MBA. Hoy CEO en ENCAMINA, socio director en ENTRESISTEMAS, profesor postgrado en ESIC Marketing & Business School, estudiante y Doctor Ingeniero en econom\u00eda digital y sobre todo currante en muchas cosas. Me va el marketing, la tecnolog\u00eda, mi familia, los amigos y la vida buena, incluso m\u00e1s que la buena vida.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/encamina\\\/84575716581\",\"http:\\\/\\\/es.linkedin.com\\\/in\\\/hugodejuan\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/hdejuan\",\"http:\\\/\\\/www.slideshare.net\\\/encamina\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.encamina.com\\\/mascrm\\\/author\\\/hdejuan\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfEs ya hora del CRM 2.0? - M\u00e1s CRM","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/","twitter_misc":{"Escrito por":"Hugo de Juan","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/#article","isPartOf":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/"},"author":{"name":"Hugo de Juan","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#\/schema\/person\/486ee12091b3f96d238191159f897342"},"headline":"\u00bfEs ya hora del CRM 2.0?","datePublished":"2009-08-02T19:17:00+00:00","dateModified":"2013-03-04T11:18:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/"},"wordCount":326,"image":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/www.encamina.com\/boletines\/images\/redsocial2.jpg","articleSection":["Consultor\u00eda","Estrategia","Gesti\u00f3n de proyectos","Metodolog\u00eda"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/","url":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/","name":"\u00bfEs ya hora del CRM 2.0? - M\u00e1s CRM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/#primaryimage"},"image":{"@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/www.encamina.com\/boletines\/images\/redsocial2.jpg","datePublished":"2009-08-02T19:17:00+00:00","dateModified":"2013-03-04T11:18:39+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#\/schema\/person\/486ee12091b3f96d238191159f897342"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2009\/08\/02\/es-ya-hora-del-crm-2-0\/#primaryimage","url":"http:\/\/www.encamina.com\/boletines\/images\/redsocial2.jpg","contentUrl":"http:\/\/www.encamina.com\/boletines\/images\/redsocial2.jpg"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#website","url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/","name":"M\u00e1s CRM","description":"Reflexiones y apuntes sobre arquitectura, consultor\u00eda y gesti\u00f3n proyectos CRM","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/#\/schema\/person\/486ee12091b3f96d238191159f897342","name":"Hugo de Juan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da3366cf2fa4f0204b16b93ed8302a0c44452d571f45c1c3b63b3200ca8bd12f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Hugo de Juan"},"description":"Ingeniero de Telecomunicaci\u00f3n en mis bases pas\u00e9 al lado oscuro con un master en Marketing y posteriormente con un executive MBA. Hoy CEO en ENCAMINA, socio director en ENTRESISTEMAS, profesor postgrado en ESIC Marketing & Business School, estudiante y Doctor Ingeniero en econom\u00eda digital y sobre todo currante en muchas cosas. Me va el marketing, la tecnolog\u00eda, mi familia, los amigos y la vida buena, incluso m\u00e1s que la buena vida.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/pages\/encamina\/84575716581","http:\/\/es.linkedin.com\/in\/hugodejuan\/","https:\/\/x.com\/hdejuan","http:\/\/www.slideshare.net\/encamina"],"url":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/author\/hdejuan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}