{"id":1133,"date":"2016-07-01T10:07:42","date_gmt":"2016-07-01T09:07:42","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=1133"},"modified":"2018-02-06T16:57:16","modified_gmt":"2018-02-06T15:57:16","slug":"como-convencer-al-cmo-que-necesita-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2016\/07\/01\/como-convencer-al-cmo-que-necesita-un-crm\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo convencer al CMO que necesita un CRM"},"content":{"rendered":"<p>Si tu objetivo es\u00a0convencer al CMO de la necesidad de implantar un CRM en la organizaci\u00f3n, contin\u00faa leyendo estas l\u00edneas porque encontrar\u00e1s algunas ideas interesantes que ofrecer\u00a0al CMO de tu empresa.<\/p>\n<p>Antes de empezar a definir\u00a0 las l\u00edneas a seguir, pensemos qui\u00e9n es\u00a0el\u00a0 <strong>Chief Marketing Officer<\/strong> o CMO: se trata de un profesional del marketing con experiencia en ventas y departamentos comerciales cuyo\u00a0objetivo es\u00a0<strong>convertir las estrategias\u00a0de negocio, el desarrollo de productos\u00a0y la ejecuci\u00f3n de iniciativas en RESULTADOS<\/strong>, todo ello, aderezado con la capacidad de gestionar equipos y, c\u00f3mo no,\u00a0la capacidad de\u00a0liderazgo, ocup\u00e1ndose de la <strong>definici\u00f3n del plan de marketing y las comunicaciones<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/taller-ideas-de-negocios.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1140 size-full aligncenter\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/taller-ideas-de-negocios.png\" alt=\"tareas CMO\" width=\"830\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/taller-ideas-de-negocios.png 830w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/taller-ideas-de-negocios-300x145.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/taller-ideas-de-negocios-768x370.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p>Partiendo de esta\u00a0presentaci\u00f3n de qui\u00e9n es un CMO, m\u00eda particular o no tan particular, os invito a que os hag\u00e1is algunas preguntas:<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPodemos considerar al CMO como el <strong>re<\/strong>presentante del cliente<\/strong> dentro de la empresa? Entonces \u00bfdebe empujar para mantener una relaci\u00f3n estable con el cliente? \u00bfy c\u00f3mo puede hacerlo?<\/li>\n<li>\u00bfEs el CMO el role apropiado para <strong>liderar<\/strong> o por lo menos catalizar una <strong>transformaci\u00f3n<\/strong> dentro de su organizaci\u00f3n? Por supuesto, involucrando al resto de la empresa.<\/li>\n<li>\u00bfY por qu\u00e9 no puede pensar el CMO en realizar un <strong>marketing m\u00e1s divertido<\/strong> enfocado a la <strong>experiencia de usuario<\/strong>?<\/li>\n<li>\u00bfSe puede conseguir desde la responsabilidad del CMO aumentar el <strong>valor<\/strong> de los clientes habituales? \u00bfy convertirlos en <strong>seguidores de la organizaci\u00f3n<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">No os voy a sorprender ahora&#8230; Por supuesto para mi todas la preguntas anteriores tienen la misma respuesta: <em><strong>S\u00cd<\/strong><\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>A priori, estas preguntas nos obligan a pensar en qu\u00e9 momento de madurez se encuentra la\u00a0organizaci\u00f3n, en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n, necesitamos plantear un Road Map que permita conseguir estos objetivos, que pueden resultar de inicio bastante\u00a0ambiciosos. Pero, <strong>por suerte tenemos algo por donde empezar, un CRM<\/strong>.<\/p>\n<p>Parece muy buena idea ayudarse de la <strong>tecnolog\u00eda<\/strong> para conseguir llevar adelante los objetivos que plante\u00e1bamos al inicio y la herramienta b\u00e1sica que debe permitir dar un empuj\u00f3n a estas ideas y que planteamos como estructura m\u00ednima para comenzar a trabajar. Adem\u00e1s, es muy probable que el <strong>CMO est\u00e9 familiarizado con las nuevas tecnolog\u00edas o mucho mejor que eso, comprometido con ellas<\/strong>.<\/p>\n<h4>A continuaci\u00f3n, te comparto hasta\u00a0<strong>9 ideas<\/strong> de c\u00f3mo\u00a0un\u00a0CRM puede ayudar al CMO, y a su equipo, a resolver tareas cotidianas y enfocadas a conseguir los objetivos planteados en las preguntas anteriores.<\/h4>\n<p>En concreto, te planteo caracter\u00edsticas de <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-es\/dynamics\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Microsoft Dynamics CRM<\/strong> <\/a>que podemos utilizar:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-es\/dynamics\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1179 size-full\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/dynamics-crm.png\" alt=\"dynamics crm\" width=\"224\" height=\"136\" \/><\/a><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Visi\u00f3n 360 del cliente<\/strong>, con toda la informaci\u00f3n relacionada con \u00e9ste, desde como contactar con \u00e9l, a saber en qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentran sus consultas (casos) o qu\u00e9 actividades se han realizado con \u00e9l.<\/li>\n<li><strong>Agenda r\u00e1pida<\/strong>, que el equipo comercial puede utilizar en cualquier momento y desde cualquier lugar gracias a la accesibilidad desde dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n<li>Funcionalidades t\u00edpicas de <strong>Marketing<\/strong> como segmentaci\u00f3n de clientes, depuraci\u00f3n de datos, gesti\u00f3n de campa\u00f1as y actividades<\/li>\n<li><strong>Documentaci\u00f3n<\/strong>\u00a0relacionada con el cliente, completando as\u00ed la visi\u00f3n 360, con la opci\u00f3n de incluir en el propio CRM aquellos documentos asociados con\u00a0las ventas,\u00a0ofertas realizadas, informes del cliente, contratos, etc.<\/li>\n<li>Valoraci\u00f3n de clientes y an\u00e1lisis de rentabilidad, utilizando <strong>procesos con la l\u00f3gica propia de la organizaci\u00f3n<\/strong> que permitan tanto analizar clientes potenciales y definir las estrategias\u00a0apropiadas para ellos como\u00a0valorar y segmentar a los\u00a0 clientes propios aumentando su valor en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n del ciclo de ventas<\/strong> del cliente, definici\u00f3n de los procesos y an\u00e1lisis de resultados obtenidos. <strong>Programaci\u00f3n de citas y recursos<\/strong> de forma autom\u00e1tica.<\/li>\n<li>Trabajo de an\u00e1lisis y tratamiento de los datos, con paneles <strong>gr\u00e1ficos y vistas personalizadas<\/strong> que permitan visualizar de forma r\u00e1pida, tanto el trabajo del equipo (ventas o marketing)\u00a0como la evoluci\u00f3n de ventas, por producto o por fuerza de ventas, que poder <strong>compartir<\/strong> con direcci\u00f3n o con toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de consecuci\u00f3n de ofertas respecto a un cat\u00e1logo de <strong>competidores<\/strong> definido y gap de precios.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n del cliente<\/strong> una vez establecida la relaci\u00f3n comercial, gesti\u00f3n de contratos, servicio dado, gesti\u00f3n de casos\u00a0 y SLA&#8217;s.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>Pero si se trata de convencer al CMO, adem\u00e1s, puedes contarle alguna cosa m\u00e1s, <strong>3 ideas que yo no descartar\u00eda<\/strong> aunque no son estrictamente caracter\u00edsticas de CRM sino funcionalidades alrededor del mismo:<\/h4>\n<ol>\n<li>Tener la posibilidad de escuchar e interaccionar en <strong>redes sociales<\/strong> que van a permitir tener un conocimiento m\u00e1s amplio de lo que sucede en este canal tan ampliamente utilizado en estos momentos a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-es\/dynamics\/crm-social.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Engagement<\/a>.<\/li>\n<li>La capacidad de integrar con herramientas de <strong>inteligencia de negocio<\/strong> como puede ser <a href=\"https:\/\/powerbi.microsoft.com\/es-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Power BI <\/a>con las que conseguir una representaci\u00f3n gr\u00e1fica, con paneles de informaci\u00f3n que compartir, todos los datos en cualquier momento y en cualquier lugar.<\/li>\n<li>Y la integraci\u00f3n con <strong>portales<\/strong> espec\u00edficos para la gesti\u00f3n de clientes, como Parature o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.adxstudio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ADXStudio<\/a> que permiten mejorar la experiencia de usuario de tus clientes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Y hasta este\u00a0punto del Road Map te puedo acompa\u00f1ar hoy, pero\u00a0 .. \u00bfhasta d\u00f3nde vas a llegar en tu organizaci\u00f3n? Si ya tienes pensado hablar con tu CMO, desde <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/\">ENCAMINA <\/a>podemos ayudarte <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/soluciones\/soluciones-crm-y-web-mejoran-interaccion-con-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1Cuenta con nosotros!<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/microsoft-dynamics-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1195 size-full\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/07\/boton-crm-dynamics.jpg\" alt=\"Dynamics CRM\" width=\"600\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/07\/boton-crm-dynamics.jpg 600w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/07\/boton-crm-dynamics-300x125.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tu objetivo es\u00a0convencer al CMO de la necesidad de implantar un CRM en la organizaci\u00f3n, contin\u00faa leyendo estas l\u00edneas porque encontrar\u00e1s algunas ideas interesantes que ofrecer\u00a0al CMO de tu empresa. 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El recorrido profesional que he realizado me ha permitido trabajar en una amplia variedad de actividades, desde mis inicios con desarrollo y consultor\u00eda de ERPs, a la actualidad como Project Manager en ENCAMINA, donde adem\u00e1s participo en tareas de gesti\u00f3n y coordinaci\u00f3n del grupo de Project Managers. Me declaro aprendiz continua y tengo diversas inquietudes, que ahora intento centrar en dos aspectos principalmente: las tecnolog\u00edas de desarrollo de los proyectos con los que trabajo en ENCAMINA y mi desarrollo profesional. 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El recorrido profesional que he realizado me ha permitido trabajar en una amplia variedad de actividades, desde mis inicios con desarrollo y consultor\u00eda de ERPs, a la actualidad como Project Manager en ENCAMINA, donde adem\u00e1s participo en tareas de gesti\u00f3n y coordinaci\u00f3n del grupo de Project Managers. Me declaro aprendiz continua y tengo diversas inquietudes, que ahora intento centrar en dos aspectos principalmente: las tecnolog\u00edas de desarrollo de los proyectos con los que trabajo en ENCAMINA y mi desarrollo profesional. 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