{"id":1060,"date":"2016-05-09T15:54:37","date_gmt":"2016-05-09T14:54:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/?p=1060"},"modified":"2016-05-09T17:01:08","modified_gmt":"2016-05-09T16:01:08","slug":"motivos_crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2016\/05\/09\/motivos_crm\/","title":{"rendered":"6 motivos por los que debes apostar por CRM"},"content":{"rendered":"<p>Fue a <strong>principios de los 90<\/strong> cuando los CRM despegaron como producto, gracias a visionarios como\u00a0<a href=\"http:\/\/www.referenceforbusiness.com\/biography\/S-Z\/Siebel-Thomas-1952.html\" target=\"_blank\">Thomas Siebel<\/a>\u00a0que fueron\u00a0capaces de plasmar en una herramienta las necesidades de las empresas para\u00a0la gesti\u00f3n de los clientes. A lo largo de todos estos a\u00f1os, no todas las empresas han visto\u00a0o han sabido aprovechar sus beneficios, aunque las plataformas de CRM han\u00a0logrado una <strong>continua evoluci\u00f3n<\/strong>, llegando en la actualidad a unos niveles de servicio muy avanzados, por lo que ya\u00a0podemos asegurar que <strong>no quedan excusas<\/strong> para no apostar por implantar un CRM en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/diana.png\" rel=\"attachment wp-att-1071\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1071 aligncenter\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/diana-300x300.png\" alt=\"diana\" width=\"400\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/diana-300x300.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/diana-150x150.png 150w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/diana-768x766.png 768w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/diana-1024x1022.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Veamos 6 de los principales motivos por los que deber\u00edas hacerlo:<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2>1. Tecnolog\u00eda<\/h2>\n<p>La evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica en los \u00faltimos a\u00f1os y m\u00e1s concretamente en las plataformas punteras como <strong>Dynamics CRM online<\/strong>\u00a0ha sido muy importante, logrando ofrecer unas capacidades y precios que permiten el encaje en tus modelos de negocio. El a\u00f1o pasado habl\u00e1bamos de la evoluci\u00f3n de Dynamics CRM en este mismo blog (<a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/2015\/02\/10\/leader\/\" target=\"_blank\">\u00bfEs este el a\u00f1o de Dynamics CRM?<\/a>) y pasado este tiempo podemos decir que los argumentos son todav\u00eda m\u00e1s s\u00f3lidos gracias a la continua evoluci\u00f3n.<\/p>\n<h2>2. Los 360\u00ba de tu cliente<\/h2>\n<p>Una buena implantaci\u00f3n de CRM te ayuda a conocer mejor a tus clientes\u00a0proporcion\u00e1ndote toda la informaci\u00f3n posible alrededor de tus clientes contestando cuestiones como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9nes son?<\/strong> Todos sus datos que hayan llegado a tus manos, como has llegado hasta estos clientes, que operaciones has realizado, iteraciones, etc.<\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo son?<\/strong> Agruparlos por pautas comunes, necesidades, vol\u00famenes, cualquier caracter\u00edstica que te permita realizar actividades masivas.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 necesitan?<\/strong> Adapta CRM a tus procesos y servicios logrando que la respuesta a las necesidades de tus clientes sea m\u00e1s eficiente.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 contactos has mantenido?\u00a0<\/strong>Cu\u00e1ndo, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal, qu\u00e9 resultados has obtenido, que fases han sido precisas, registra toda la informaci\u00f3n que permita su seguimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Colaborativo<\/h2>\n<p>Ya no s\u00f3lo dispondr\u00e1s de tus datos, sino de todos los datos que cualquier persona de tu organizaci\u00f3n haya obtenido de un determinado cliente. Olv\u00eddate de poner en copia a compa\u00f1eros por si alg\u00fan d\u00eda deben conocer su contenido, puesto que cuando llegue ese d\u00eda podr\u00e1n acceder a dicha inofrmaci\u00f3n\u00a0por medio del CRM. En definitiva, ser\u00e1s <strong>parte de un equipo implicado<\/strong> en compartir de forma colaborativa informaci\u00f3n \u00fatil y relevante.<\/p>\n<h2>4. Experiencia del cliente<\/h2>\n<p>Muchos opinan que se trata del <strong>principal beneficio<\/strong> del uso del CRM, la mejora que se produce en el cliente durante todo el proceso de compra. Al tener los clientes segmentados, podemos proporcionales informaci\u00f3n m\u00e1s cercana y personalizada a sus necesidades, con una interacci\u00f3n continua la cual permite una optimizaci\u00f3n continua y evolucionada con la organizaci\u00f3n de tus clientes. El beneficio no se centra \u00fanicamente en la mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente, sino en <strong>alargar la relaci\u00f3n en el tiempo<\/strong>.<\/p>\n<h2>5. Integrado<\/h2>\n<p>Un CRM no puede implantarse de forma aislada al resto de la organizaci\u00f3n. Las fuentes de datos deben ser compartidas y usadas por los sistemas que las requieran. Las nuevas versiones de las plataformas CRM, especialmente las online como ser\u00eda el caso de Dynamics CRM,<strong> facilitan estas integraciones<\/strong> creando sistemas de gesti\u00f3n empresariales m\u00e1s eficientes.<\/p>\n<h2>6. Tu competencia ya lo usa<\/h2>\n<p>Puede que todav\u00eda te quede alguna duda sobre los beneficios que te debe aportar el uso de un CRM, pero de lo que no debes tener ninguna es que <strong>gran parte de tu competencia lo est\u00e1n usando<\/strong>, y por lo tanto\u00a0disfrutando de las ventajas que hemos comentado.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/ideafeliz.png\" rel=\"attachment wp-att-1069\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1069 aligncenter\" src=\"http:\/\/blogs.encamina.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/ideafeliz-300x300.png\" alt=\"ideafeliz\" width=\"400\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/ideafeliz-300x300.png 300w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/ideafeliz-150x150.png 150w, https:\/\/encaminablogs.wpenginepowered.com\/mascrm\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/05\/ideafeliz.png 601w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Y para\u00a0terminar darte una\u00a0motivo por la cual la implantaci\u00f3n de tu CRM <strong>podr\u00eda no\u00a0resultar un \u00e9xito<\/strong>,\u00a0como\u00a0podr\u00eda ocurrir\u00a0si\u00a0tu organizaci\u00f3n no tuviese el cambio cultural que implica que todo el mundo, empezando por la direcci\u00f3n, se implique en el uso y en la calidad de la informaci\u00f3n que se introduzca en el CRM.<\/p>\n<p>En <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/\" target=\"_blank\">ENCAMINA<\/a> somos conscientes del reto que supone la puesta en marcha de un CRM, por lo que adem\u00e1s de ser expertos en la <strong>implantaci\u00f3n y puesta en marcha<\/strong> de <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/microsoft-dynamics-crm\/\" target=\"_blank\">Dynamics CRM<\/a>, hemos creado unos <strong>planes<\/strong> que pueden ayudarte tanto a <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/microsoft-dynamics-crm\/\" target=\"_blank\">aplicar la estrategia CRM en tu empresa<\/a>\u00a0como a colaborar en la <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> de los directivos de tu empresa, como ser\u00eda el <a href=\"http:\/\/www.encamina.com\/capacitacion-directiva-alumni\/\" target=\"_blank\">Curso Superior de Capacitaci\u00f3n Directiva en Transformaci\u00f3n Digital y Gesti\u00f3n de Alumnos<\/a>.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fue a principios de los 90 cuando los CRM despegaron como producto, gracias a visionarios como\u00a0Thomas Siebel\u00a0que fueron\u00a0capaces de plasmar en una herramienta las necesidades de las empresas para\u00a0la gesti\u00f3n de los clientes. 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