{"id":930,"date":"2014-03-18T08:22:29","date_gmt":"2014-03-18T07:22:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.encamina.com\/en-las-nubes\/?p=930"},"modified":"2014-03-18T08:22:29","modified_gmt":"2014-03-18T07:22:29","slug":"buscamos-al-lider-tecnico-del-area-de-customer-engagement-pero-eso-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.encamina.com\/en-las-nubes\/buscamos-al-lider-tecnico-del-area-de-customer-engagement-pero-eso-que-es\/","title":{"rendered":"Buscamos al l\u00edder t\u00e9cnico del \u00e1rea de customer engagement, pero \u00bfeso que es?"},"content":{"rendered":"

El t\u00e9rmino customer engagement <\/a>es muy conocido en el \u00e1mbito del marketing, y resumiendo mucho significa el logro de la vinculaci\u00f3n fiel y positiva entre cliente y la marca.<\/strong><\/p>\n

\"Customer<\/a>
\nCuando alguien como ENCAMINA busca un l\u00edder t\u00e9cnico del \u00e1rea de customer engagement <\/a>hace suponer que esta actividad, proceso o actitud de \u00abvinculaci\u00f3n con el cliente\u00bb puede tener una vertiente t\u00e9cnica. Cuando, adem\u00e1s,\u00a0en sus anuncios de oferta de empleo <\/a>a veces se mezcla este t\u00e9rmino con el de responsable de Asistencia Y Soporte Software la cosa se merece una explicaci\u00f3n…<\/p>\n

<\/p>\n

ENCAMINA <\/a>entiende que su actividad principal es desarrollar proyectos y servicios para lograr soluciones de social Enterprise y bigadata habilitados por el Cloud y la movilidad empresarial sobre tecnolog\u00edas Microsoft.<\/p>\n

Sin embargo, la etapa m\u00e1s importante de una soluci\u00f3n empresarial es en la que se garantiza su adopci\u00f3n, continuidad y evoluci\u00f3n<\/strong>.
\nSi bien la experiencia del cliente se da en todo el ciclo de vida de la relaci\u00f3n, donde seguramente es m\u00e1s dif\u00edcil ponerle la atenci\u00f3n requerida es una vez el proyecto ha terminado y el ciclo de la relaci\u00f3n ha cubierto una etapa.
\nDesde ENCAMINA <\/a>creemos que el \u00e1rea de Asistencia y Soporte de nuestros proyectos software debe entenderse o transformarse al \u00e1rea de Customer Engagement. Este \u00e1rea debe procurar el servicio a la cartera de clientes de ENCAMINA, desde la proactividad<\/strong> y la iniciativa<\/strong>, la propuesta de mejoras<\/strong>, el control<\/strong> y gesti\u00f3n<\/strong> de mantenimientos y asistencias, garantizando ante todo la satisfacci\u00f3n<\/strong> y experiencia positiva<\/strong> del cliente (y sin duda tambi\u00e9n la rentabilidad<\/strong> del servicio).<\/p>\n

As\u00ed pues, al l\u00edder de este \u00e1rea le pedimos cosas como:<\/p>\n

el descubrimiento, desarrollo y recepci\u00f3n de necesidades de los clientes de la base instalada de ENCAMINA, as\u00ed como a su an\u00e1lisis de requisitos, coordinaci\u00f3n de su resoluci\u00f3n, y puntualmente a la intervenci\u00f3n directa. Concretamente:<\/p>\n