Archivo de la categoría ‘Gestión’

26.05.2010

10 años de ilusión

Hace 10 años que empezó esta aventura empresarial que hoy es ENCAMINA, desde entonces hemos vivido un poco de todo, triunfos y fracasos, alegrías y penas. Cuando empezamos, en el ya lejano 2000, no imaginábamos que llegaríamos hasta aquí, para entonces nuestro temores estaban en sobrevivir, primero 1 año, nos habían dicho que la mayoría de las empresas no sobreviven a su primer año de vida, luego 3 años, porque de verdad ese era el tiempo en el que caían el 70% o no se cuantas, al final eran 5 los años en los que caían el 90% y supongo que si seguimos avanzando el porcentaje de supervivencia será aún menor.

Hoy, que ya quedaron atrás esos hitos y sus miedos asociados, podemos mirar al pasado con orgullo de, al menos, haber llegado hasta aquí, con la que está cayendo, y con la que ha caído en el camino. Nadie nos garantiza, no ya que sobrevivamos 10 años más, ni siquiera 10 meses, pero miramos al futuro con ilusión, confiados en que estamos haciendo lo correcto para llegar a “vivir” otros 10 años al menos.

Cuando miramos hacía atrás nos vienen a la cabeza los errores cometidos, de los cuales tanto hemos aprendido, pero también los proyectos ilusionantes y los muchos profesionales con los que los hemos compartido y disfrutado. Hemos visto aparecer y desparecer clientes, ir y venir tecnologías y han pasado por nuestras oficinas un buen número de profesionales que han formado parte de nuestra familia durante más o menos tiempo.

Todas estas personas nos han acompañado en este camino: clientes, socios, empleados, proveedores, asociaciones, administraciones. Unos han hecho un trecho largo del camino, y otros apenas unos pasos, pero todos han contruibuido a que ENCAMINA sea hoy lo que es, y a todos ellos hemos de agradecerles su aportación, cada uno en su medida, todos han ayudado a construir lo que somos hoy. ¡Gracias por ello!

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19.06.2008

EFQM

Andamos a la greña el tiempo que disponemos y nosotros mismos porque queremos realizar una autoevaluación EFQM en un tiempo record de 3 semanas aprovechando el impulso que nos proporcional Sergio Jiménez que ha venido ha hacer unas prácticas de su Master.
Y esto del EFQM ¿Que es? Pues es una fundación que define una serie de estándares de calidad en la gestión que las empresas, europeas en este caso, debe de cumplir para considerarse excelente.
¿Y nosotros entonces? Pues vamos a medir (autoevaluarnos) en que nivel de esos estándares de calidad en la gestión estamos.
¿Y esto para que nos sirve? Pues yo creo que para dos cosas, por un lado vamos a tener una foto, consensuada de nuestra situación actual que nos va a servir para, si nos autoevaluamos regularmente, ver si avanzamos o retrocedemos y que nos va a servir como parte del análisis interno del próximo plan estratégico. Y por otro nos va permitir dibujar un plan de ruta hacia mayores y mejores niveles de excelencia.
Y estos niveles de excelencia ¿Quien los define?¿Y cuales son? Son una serie de buenas prácticas que las empresas deben cumplir, están definidos por la fundación, de la cual forman parte muchas de las mayores empresas europeas. La fundación da unos premios a las empresas que lleguen a un mínimo en estos estándares de calidad, una especie de certificación, pero nosotros no aspiramos a los mismos de momento.
Las autoevaluación se basa en medir 9 criterios, cada uno de ellos con varios subcriterios, 5 de ellos son agentes facilitadores: Liderazgo, Personas, Políticas y Estrategia, Alianzas y Recursos y Procesos y 4 son Resultados: en las Personas, en los Clientes, en la Sociedad y Resultados Clave.
Cada uno de estos criterios tiene un peso determinado y finalmente se alcanza una puntuación. No obstante lo realmente importante es que a partir de la situación actual y mediante la comparación con las buenas prácticas identificadas se puede trazar una hoja de ruta hacia la excelencia. Cumplirla como siempre es cuestión de recursos, pero vamos a empezar, al menos.

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18.08.2007

La teoria de las limitaciones

El viernes tuvimos una de esas comidas improvisadas, que acaban convirtiéndose en medio de trabajo, entre Olga, Josele, Jorge y yo. La conversación derivó hacía una cuestión recurrente a partir de la afirmación de Jorge de que un responsable debe de sacar lo mejor de cada uno de los miembros de su equipo. Afirmación con la cual no estaba, y no estoy, totalmente de acuerdo.
Mi opción es que debe de sacar lo mejor del equipo. ¿Y no es lo mismo? Desde su punto de vista: si, desde el mio: no, y de ahí la discusión.
Para entendernos, la función de un responsable (de una empresa, un departamento, un grupo de trabajo o un estado) creo que debe de ser maxímizar los resultados ahora y en el futuro, y si eso está en contradicción con sacar lo mejor de cada uno de los miembros del equipo, pues no se puede poner este objetivo por delante del otro.
¿Y esto puede ocurrir? Constantemente. Esto ocurre siempre. En cualquier sistema (complejo o sencillo) aparecen siempre cuellos de botella, es decir puntos del sistema que limitan el rendimiento del mismo. Como analogía es como una sistema hidráulico donde el caudal máximo esta determinado por el diámetro mínimo del la tubería, o una cadena donde su fuerza está limitada por la resistencia del eslabón más débil.
En esta analogía: ¿tiene sentido reforzar todos los eslabones o solo el más débil? Es incuestionable que los eslabones necesitan un mantenimiento mínimo para seguir siendo productivos, pero que solo reforzar el eslabón más débil hará más fuerte la cadena. ¿Y cuando este ya no sea el eslabón más débil? Entonces hay que buscar el nuevo eslabón más débil, siempre hay uno, y comenzar de cero.
En una empresa ocurre lo mismo, siempre hay una limitación que impide conseguir mejores resultados. Muchas veces esta limitación es móvil y hay que perseguirla continuamente, pero es importante localizarla y actuar sobre ella y no tanto dedicar esfuerzos, recursos, tiempo y dinero allá donde no vamos a conseguir mejorar más que las eficiencias locales y nunca la globales.
P.ej. Si tupiéramos un departamento como comercial al 50% de su rendimiento, vendiendo 100, pero no pudiéramos producir más de estos 100. ¿Tendría sentido elevar el rendimiento del departamento, para que vendiera 200?¿O habría que hacer esfuerzos en elevar la capacidad de producción? Según mi opinión cada minuto dedicado a mejorar la eficiencia de comercial se detraería de mejorar la de producción y por tanto redundaría en un perjuicio global. Por tanto todos los esfuerzos se deben de hacer para que se logre incrementar la capacidad de producción.
Todo esto por supuesto es mucho más difícil de hacer que de explicar, y no sé si lo he explicado bien.
Si alguno tenéis curiosidad en el tema, os invito a que conozcáis la “Teoria de las Limitaciones” (TOC en inglés) de Eliyahu Goldratt y su novelas (que me podéis pedir, pues las tengo todas), quizá no esté en lo cierto, pero es importante cuestionarse las obviedades de vez en cuando.

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17.08.2007

El grupo ENCAMINA

Cuestión: ¿Tenemos necesidad de un grupo ENCAMINA? Ha aparecido esta cuestión a raíz del desarrollo de la marca ENCAMINA. Y estamos ahora mismo enfrascados en el debate de como debe constituirse el grupo, de si debe o no tener el nombre ENCAMINA, si se confunde el todo con la parte, que lugar ocupa ENTRESISTEMAS y que lugar ocuparán las futuras empresas que vayan apareciendo a partir del núcleo principal.
A mi entender la matriz, se llame como se llame, debe de ser una empresa proveedora de servicios del resto de las empresas del grupo. Entre estos servicios hablaremos de todos aquellos que hoy por hoy no se ofrecen al mercado: Recursos Humanos, Marketing, Comercial, Financiero, Calidad, Organización, Sistemas, etc. Aunque es bien cierto que ha veces hemos cobrado por esos servicios, como el caso de una selección de personal que nos pidieron. El resto de empresas que si que están orientadas al mercado externo, deben de vivir con su propia marca, y por supuesto su composición accionarial puede ser diferente de la de la matriz.
Es más, la estrategia general del grupo es ir creando empresas a las cuales la pertenencia al grupo ya les dé un importante valor, pero que puedan se lideradas por emprendedores, en principio ajenos al grupo. Esto nos permite ayudar a las nuevas empresas, encontrar sinergias con ellas y apostar por proyectos donde sabemos que el liderazgo está garantizado.
Y que aporta el grupo a cada una de estas empresas (hoy ENCAMINA y ENTRESISTEMAS), además de los servicios “centrales” de los que ya hablamos, y que por cierto, no es descartable que también salgan al mercado, el grupo aporta el conocimiento del desarrollo de negocio, el mercado que puede ya conocer, participación en proyectos, sinergias, una cultura de prestación de servicios excelente, la experiencia de su personal. En definitiva un paraguas bajo el cual nacer, crecer y prosperar.
Ahora el reto está en convertir la actual ENCAMINA en una empresa más del grupo y no en la matriz y empezar a construir el núcleo a partir del cual se desarrollen nuevos y fructíferos negocios.

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16.08.2007

El reporting

Hay una clara oposición, natural por otra parte, al hecho de reportar los trabajos realizados. Las razones para hacerlo son poderosas y sin ser exhaustivo voy a enumerar algunas. Es posible que algunas de ellas sean cuestionables, pero lo que es incuestionable es que es necesario disponer de información lo más fidedigna posible para tomar decisiones en el seno de ENCAMINA.
Siempre se alega ante la necesidad de reportar que la gente no tiene tiempo, que hay que perseguir a todo el mundo, que no es importante, que es pura burocracia, etc. Pienso que es la responsabilidad de cada uno de nosotros reportar nuestro trabajo. Es más pienso que una persona que llevara un diario de en que dedica su tiempo (el laboral o no) sería mucho más productiva, y no me refiero a su trabajo, sino incluso a su vida personal, relaciones, salud, familia, etc. ¿Porque? Porque tomaría conciencia de las muchas horas de su tiempo que se van en tareas no productivas, que son robadas por los ladrones del tiempo y que no le aportan nada. Desde este punto de vista el Reporte (o autoreporte) debería ser una herramienta básica para cada uno de nosotros. Nos haría al menos mejores profesionales y creo que mejores personas.
Los porqué de reportar en ENCAMINA, no los voy a explicar, solo voy a esbozarlos, creo que todos somos conscientes de que es importante por cosas como…
- Llevar control personal de nuestro propio trabajo
- Documentar ante nuestros responsables este trabajo
- Gestionar adecuadamente la carga de trabajo actual y futura y las necesidades de recursos
- Identificar las desviaciones de los proyectos lo más tempranamente posible
- Facturar (y cobrar, y pagar las nóminas)
- Medir la productividad y otros indicadores operativos, de calidad o estratégicos.
- Conocer la rentabilidad de los proyecto.
- Contabilizar adecuadamente (se periodifican los trabajos en curso a partir del reporte)
- Toma de decisiones estratégicas
No son todas las razones, pero son unas cuantas. Yo pienso en un ejemplo, dirigir ENCAMINA (o el departamento o un proyecto) si no reportamos es como si condujeramos un coche si el cuadro de mandos. Por favor imaginarlo…. Sin cuentarevoluciones, ni cuentakilometros, ni velocímetro, ni indicadores de averías, luces, gasolina, temperatura de agua o aceite, etc. ¿Se puede hacer? Si, claro. ¿Cuanto tardaremos en quemar el motor, quedarnos sin gasolina, sobrepasar los limites de velocidad o que se funda la junta de la culata? Pues es cuestión de suerte y tiempo. Pensad que viajáis en este coche que es ENCAMINA y que si no ayudáis a la puesta a punto continua, tenemos TODOS garantizado nuestro próxima parada forzosa. A ver como seguimos el viaje.
¿Y que hago? Si es que no me acuerdo, se me olvida, no tengo tiempo… Pues dedica 3′ al día a hacerlo durante 3 ó 4 semanas. Y después todo será mucho más fácil. Es tan sencillo como establecer el hábito. No seas mandril y hagas que haya alguien, tu responsable, o calidad, o quien sea persiguiéndote constantemente como a un crío de 5 años. “¡Haz los reports!” “Otra vez este pesado con los reports“. Somos profesionales. Establecer un hábito como este es una tontería, solo hay que querer. ¿Tu quieres? Sino quieres quizás deberías hablar con tu jefe o con Recursos Humanos, explicando que no deseas hacer parte de tu trabajo (la parte más fácil por cierto).
Tu decides.

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